ग्राहक कायद्यानुसार त्यांच्या पीपीआय पेमेंट्सवर वार्षिक स्टेटमेंटसाठी पात्र आहेत(प्रतिमा: गेटी)
पीपीआय नियमांचे पालन करण्यात अपयशी ठरल्याबद्दल बार्कलेज बँकेला स्पर्धा आणि बाजार प्राधिकरणाकडून (सीएमए) चेतावणी मिळाली आहे.
हजारो विमा धारकांना वार्षिक विमा स्मरणपत्रे पाठवण्यात अपयशी ठरल्याबद्दल बँक दुसऱ्यांदा आगीत सापडली आहे.
२०११ मध्ये, सीएमएने निर्णय दिला की सर्व ग्राहकांनी त्यांच्या प्रदात्याकडून वार्षिक स्मरणपत्र प्राप्त केले पाहिजे की त्यांनी PPI मध्ये किती पैसे दिले आणि पॉलिसी रद्द करण्याचा त्यांचा अधिकार आहे.
हे एक स्मरणपत्र म्हणून देखील कार्य करते, खातेधारकाला सूचित करते की पॉलिसी अजूनही अस्तित्वात आहे.
तथापि, ऑक्टोबर 2016 ते ऑक्टोबर 2017 दरम्यान, बार्कलेज 2,265 लिटलवुड्स क्रेडिट कार्ड ग्राहकांना हे पुनरावलोकन देण्यात अपयशी ठरले.
या उल्लंघनाचे श्रेय ग्राहकांना त्याच्या संगणक प्रणालीमध्ये हस्तांतरित करण्यात तांत्रिक समस्येचे आहे.
भव्य राष्ट्रीय 2018 जिंकण्यासाठी आवडते
बँकेने नंतर सर्व प्रभावित ग्राहकांना पत्र लिहून, पॉलिसी रद्द करण्याच्या त्यांच्या अधिकाराची आणि रिफंडची ऑफरची आठवण करून दिली.
या संप्रेषणापासून, त्याने आतापर्यंत ग्राहकांना सुमारे £ 336,000 परतावा दिला आहे.
बार्कलेजने ऑर्डरचा भंग करण्याची ही पहिलीच वेळ नाही, 2015 मध्ये जवळजवळ 10,000 PPI ग्राहकांना वार्षिक स्मरणपत्रे न पुरवल्याबद्दल 2015 मध्ये CMA ला अनेक महत्त्वपूर्ण उल्लंघनाची तक्रार केली होती.
सीएमएने म्हटले आहे की आता बार्कलेजला कायदेशीर निर्देश जारी केले आहेत, भविष्यात पुन्हा अशी घटना घडू नये यासाठी योग्य प्रणाली आणि कार्यपद्धती ठेवणे आवश्यक आहे.
सीएमएमध्ये अॅडम लँड म्हणाले: 'वार्षिक स्मरणपत्र हा एक महत्त्वाचा उपाय आहे जेणेकरून ग्राहकांना माहित असेल की त्यांच्याकडे अद्याप पीपीआय पॉलिसी आहे आणि दरवर्षी त्यांना किती खर्च येत आहे, तसेच रद्द करण्याचा किंवा स्विच करण्याचा त्यांचा अधिकार आहे.
'पीपीआय आदेशाचे हे बार्कलेजचे दुसरे उल्लंघन आहे. परिणामी, आम्ही कायदेशीर निर्देश जारी करत आहोत जे न्यायालयाद्वारे लागू केले जाऊ शकतात, जेणेकरून त्यांनी आदेशाचे पालन केले आहे.
'आम्हाला आता बार्कलेजकडून आश्वासनाची आवश्यकता आहे त्यांनी आता अशाच प्रकारचे उल्लंघन पुन्हा होऊ नये म्हणून पुरेशी व्यवस्था ठेवली आहे.'
बार्कलेजच्या प्रवक्त्याने सांगितले की सर्व ग्राहकांना आता त्यांचे विवरण पाठवले गेले आहे - नुकसान भरपाई कशी मागवायची याच्या मार्गदर्शक सूचनांसह.
'ऑक्टोबर 2016 ते ऑक्टोबर 2017 दरम्यान पीपीआय ग्राहकांना कमी संख्येने वार्षिक पुनरावलोकन विवरण पाठवले गेले नाही जे त्यांना प्राप्त करण्याचा हक्क होता,' असे निवेदनात म्हटले आहे.
'ही समस्या आता सोडवली गेली आहे आणि सर्व ग्राहकांना त्यांची हरवलेली स्टेटमेन्ट मिळाली आहेत. आम्ही सर्व बाधित ग्राहकांना अनारक्षितपणे माफी मागण्यासाठी लिहिले आहे आणि जेथे त्यांनी त्यांचे धोरण रद्द केले असते तेथे आम्ही त्यांना कसा मोबदला देऊ हे सांगतो.
'आम्ही या प्रकरणाला अत्यंत गांभीर्याने घेत आहोत आणि सर्व कडक नियंत्रणे आणि धोरणे कायम राहतील याची खात्री करण्यासाठी अंतर्गत चौकशी केली आहे.'
रॉनी वुड जेमी वुड
