स्मार्ट मनी पीपल सर्वेक्षणाने बँकांना एकमेकांच्या विरोधात उभे केले आहे(प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमांद्वारे ब्लूमबर्ग)
बँकिंग तपासात ब्रिटनमध्ये तुमची रोख रक्कम ठेवण्यासाठी सर्वोत्तम आणि वाईट ठिकाणे उघड झाली आहेत - हजारो ग्राहकांनी यूकेच्या काही सर्वात मोठ्या रस्त्यांची नावे समाधान, सेवा आणि अगदी ऑनलाइन बँकिंगसाठी दिली आहेत.
सलग तिसऱ्या वर्षी, लीड्स -आधारित फर्स्ट डायरेक्ट - जे उच्च रस्त्यावर दिसत नाही - उर्वरितपैकी सर्वोत्कृष्ट ठरले आहे - 95%ग्राहकांच्या समाधान रेटिंगसह सर्वोत्कृष्ट ब्रिटिश बँकेसह एकूण पाच पुरस्कार जिंकले.
ग्राहक व्यासपीठाने प्रदान केलेले ब्रिटिश बँक पुरस्कार स्मार्ट मनी लोक 6,500 हून अधिक ग्राहकांना प्रश्न विचारले गेले की ज्या कंपन्या ब्रिटन बँकिंग करत आहेत - आणि ज्या ते ते टाळत आहेत, गहाण ठेवण्यापासून ते कर्जापर्यंत आणि बचतीपर्यंतच्या विषयांवर.
त्याच्या लोकप्रिय पहिल्या खात्यासाठी 'बेस्ट करंट अकाऊंट प्रोव्हायडर' म्हणून नामांकित होण्याबरोबरच, फर्स्ट डायरेक्टने 'बेस्ट कस्टमर सर्व्हिस', 'बेस्ट व्हॅल्यू फॉर मनी' आणि 'मोस्ट रेक्मेंडेड बँक' या यादीत अव्वल स्थान मिळवले आहे, ज्याचा अर्थ असा की त्याचे ग्राहक काही आहेत बाजारात सर्वात आनंदी.
करारामध्ये, फर्स्ट डायरेक्टची मूळ कंपनी एचएसबीसीला कमीत कमी अनुकूल बँकांपैकी एक म्हणून निवडले गेले आहे (प्रतिमा: गेटी)
एचएसबीसीसह आणि एम अँड एस, एम अँड एस बँक सह त्याचा संयुक्त उपक्रम - यूके सर्वेक्षणात तळाशी दोन स्पॉट्स घेऊन - ही त्याच्या मूळ कंपनीसाठी चांगली बातमी नाही.
एम अँड एस बँकेच्या प्रवक्त्याने सांगितले: 'आम्ही आमच्या ग्राहकांना आम्ही करत असलेल्या प्रत्येक गोष्टीचे आणि & lsquo; स्मार्ट मनी पीपल & apos; रँकिंग आमच्या सर्व अंतर्दृष्टीचा विरोध करते; आम्ही ग्राहकांच्या समाधानासाठी मासिक स्वतंत्र तृतीय-पक्ष संशोधन करतो-जे सध्या आमच्या टेलिफोन, शाखा आणि ऑनलाइन चॅनेलवर 90% पेक्षा जास्त आहे. '
फर्मने म्हटले आहे की नवीनतम ननवुड ग्राहक अनुभव उत्कृष्टता सर्वेक्षण (2016) मध्ये, किरकोळ बँकिंग ब्रँडपैकी ग्राहकांच्या अनुभवासाठी एम अँड एस बँक चौथ्या क्रमांकावर आणि सर्व ग्राहक ब्रँडपैकी 16 व्या क्रमांकावर आहे.
टीना मॅलोन वजन कमी
एकूणच, बँकिंगमध्ये ग्राहकांचे समाधान गेल्या वर्षात 82% वरून 80% वर आले आहे.
शेकडो शाखा बंद - एचएसबीसीने आपले दरवाजे सर्वात जलद बंद केले - अशा असंतोषासाठी अंशतः जबाबदार असू शकते, भयंकर बचत दरासह जे वाढत्या प्रमाणात ग्राहकांना कमी पैसे देणाऱ्या कोपऱ्यात पाठिंबा देत आहेत.
पायरी वाढवा: बिल्डिंग सोसायटी राष्ट्रव्यापी गहाणखत साठी अपवादात्मक चांगले रेट केले
स्मार्ट मनी पीपलचे संस्थापक माईक फोटिस म्हणाले: 'काही ग्राहक सर्व बँकांना थोडे कंटाळवाणे आणि राखाडी म्हणून पाहत असले तरी, हे स्पष्ट आहे की ग्राहकांचा अनुभव लक्षणीय बदलत आहे, परंतु पुन्हा एकदा, कोणीही प्रथम थेट पाडण्याच्या जवळ येत नाही.
काही वर्षांच्या अशांततेनंतर, या आठवड्यात विक्रीसाठी ठेवण्यात आलेली को-ऑप बँक एकूण पाचव्या स्थानावर आहे, हे दर्शविते की त्याचे ग्राहक अजूनही या स्वयं-स्टाइल एथिकल बँकेने ऑफर केलेल्या ग्राहक सेवा आणि उत्पादनांना महत्त्व देतात.
व्हर्जिन मनी सर्वोत्कृष्ट क्रेडिट कार्ड प्रदात्यासह तिसऱ्या स्थानावर लीग टेबलमध्ये प्रवेश केला आणि दुसऱ्या स्थानावर नेशनवाइड बिल्डिंग सोसायटीने राष्ट्राच्या सर्वोत्कृष्ट गहाण पुरवठादाराचा मुकुट जिंकला.
सर्वात वाईट म्हणजे टेस्को बँक जी यावर्षी आठ स्थानांनी घसरली आहे, एकूण अकराव्या स्थानावर आहे.
ब्रिटनचे सर्वात आनंदी ग्राहक कोठे आहेत?
ग्राहकांच्या समाधानासाठी सर्वोत्तम बँका
स्त्रोत: स्मार्ट मनी पीपल
प्रथम थेट, 95%
देशभरात, 88.8%
व्हर्जिन मनी, 88.2%
हॅलिफॅक्स, 84.6%
मेलानिया ट्रम्पची नग्न छायाचित्रे
सहकारी बँक, 84%
टीएसबी, 82.6%
नेटवेस्ट, 82.2%
सँटँडर, 81.6%
बार्कलेज, 80.6%
लॉयड्स बँक, 77.8%
टेस्को बँक, 77.8%
आरबीएस, 76.6%
मोठा भाऊ स्पर्धक uk
एचएसबीसी, 71.2%
एम अँड एस बँक, 70.6%
माईक फोटिस पुढे म्हणाले: 'ग्राहक आम्हाला सांगत आहेत की आव्हान देणाऱ्या बँका नेहमी असतातच असे नाही आणि एम अँड एस बँकेने आमच्या लीग टेबलमध्ये शेवटच्या स्थानावर प्रवेश करणे हे एक लक्षण आहे की अधिक स्पर्धा नेहमीच चांगली नसते. ग्राहक परिणाम.
'असे म्हटले आहे की, एटम बँक, स्टार्लिंग बँक आणि सिव्हिलाइज्ड बँक सारख्या नवीन बँकांची गर्दी खरोखरच आमच्या लक्ष वेधण्यासाठी स्पर्धा सुरू करते तेव्हा पुढील वर्ष काय आणते हे पाहण्यास आम्ही उत्सुक आहोत.'
मतदान लोडिंगग्राहकांच्या समाधानासाठी तुम्ही कोणत्या बँकेची शिफारस कराल?
500+ मते इतक्या दूर
प्रथम डायरेक्टराष्ट्रव्यापीव्हर्जिन मनीहॅलिफॅक्सको-ऑप बँकटीएसबीनॅटवेस्टसँटँडरबार्कलेजलॉयड्स बँकटेस्को बँकआरबीएसएचएसबीसीएम अँड एस बँकइतरपहिल्या डायरेक्टचे प्रमुख जो गॉर्डन म्हणाले: 'पहिल्या डायरेक्टच्या केंद्रस्थानी हा विश्वास आहे की लोकांना जास्त महत्त्व आहे, म्हणून तिसऱ्या वर्षी चालणाऱ्या बेस्ट ब्रिटीश बँकेला मतदान करणे हा आमच्यासाठी खूप अर्थ आहे.
'आम्हाला माहित आहे की जर आम्ही ग्राहकांना त्यांचे जीवन जगू इच्छितो तसे त्यांना जगण्यास मदत करायची असेल तर आम्हाला विकसित आणि विकसित होत राहणे आवश्यक आहे.'
व्हर्जिन मनीचे ग्राहक अनुभव संचालक बिल पर्सी म्हणाले: 'आमच्या ग्राहकांसाठी उत्तम सेवा देणे हे व्हर्जिन मनीच्या बँकिंगच्या दृष्टिकोनाच्या केंद्रस्थानी आहे आणि आम्ही करत असलेल्या प्रगतीसाठी, विशेषत: मतदान केल्यामुळे आम्हाला ही मान्यता मिळाल्याने आम्हाला आनंद झाला आहे. स्वतः ग्राहकांसाठी. '
गहाण, ऑनलाइन बँकिंग आणि कर्जाचे काय?
डिजिटल क्रांती: ऑनलाइन बँकिंग सुविधांसाठी नेटवेस्टचे कौतुक झाले आहे (प्रतिमा: संध्याकाळचे राजपत्र)
मतदान प्रक्रियेचा भाग म्हणून, सुमारे 84% ग्राहकांनी सांगितले की ते आता ऑनलाइन किंवा मोबाईल अॅपद्वारे बँकिंगला प्राधान्य देतात, परंतु खराब कार्यक्षमता निराशाचे महत्त्वपूर्ण स्रोत असल्याचे सिद्ध होते.
ऑनलाइन बँकिंगसाठी नेटवेस्टला सर्वोत्कृष्ट मुकुट देण्यात आले, त्याच्या बहु -कार्यात्मक अॅपचे आभार, तर ऑनलाइन पर्सनल फायनान्स अॅप - मनी डॅशबोर्ड -जे जाताना वैयक्तिक मनी सहाय्यक म्हणून काम करते, त्याला सर्वोत्कृष्ट अॅपचा मुकुट देण्यात आला.
फर्स्ट डायरेक्टने सर्वोत्कृष्ट ब्रिटिश बँक, सर्वाधिक शिफारस केलेली बँक, सर्वोत्तम ग्राहक सेवा, पैशासाठी सर्वोत्तम मूल्य आणि सर्वोत्तम चालू खाते पुरवठादार देखील जिंकले.
व्हर्जिन मनी सर्वोत्कृष्ट नवागत आणि सर्वोत्कृष्ट क्रेडिट कार्ड प्रदाता, तर झोपा सर्वोत्कृष्ट पर्यायी वित्त पुरवठादारासाठी वर आली.
व्यवसायांसाठी, बार्कलेज हे तुमचे पैसे व्यवस्थापित करण्यासाठी सर्वोत्तम ठिकाण म्हणून निवडले गेले आहे, आणि नवोदित घरमालकांसाठी, तुम्ही खरेदी करत असाल किंवा रीमॉर्टगिंग करत असलात तरी ग्राहकांच्या समाधानासाठी राष्ट्रव्यापी सर्वोत्तम आहे.
पुढे वाचा
