प्रदात्यामध्ये बदल केल्याने आता ब्रिटिश गॅस £ 1.73 दशलक्ष खर्च होईल(प्रतिमा: आरईएक्स/शटरस्टॉक)
ब्रिटीश गॅसने म्हटले आहे की ते ग्राहकांना 48 1.48 दशलक्ष आणि £ 250,000 अधिक उर्जा निवारण निधीमध्ये मीटर प्रदाते बदलल्यानंतर आणि लोकांना वेळेत त्यांच्यासाठी काय सांगत नाही हे सांगणार आहे.
या बदलामुळे काही लोक त्यांचे प्री-पेमेंट मीटर टॉप अप करू शकले नाहीत, कारण किमान रक्कम £ 1 ते £ 5 पर्यंत क्विंटल झाली आहे, तर ज्या दुकानांना लोकांना जाणे आवश्यक आहे ते देखील बदलणे आवश्यक आहे.
ऊर्जा नियामक ऑफगेमने म्हटले: 'काही ग्राहक परिणामी पुरवठा बंद करू शकले असतील, किंवा टाकाऊ प्रवासांमुळे त्यांना नुकसान सहन करावे लागले जेथे ते यापुढे टॉप-अप करू शकणार नाहीत.
मॅकडोनाल्ड्स गुप्त मेनू यूके
'याव्यतिरिक्त, ग्राहक बदलण्याच्या दिवशी ब्रिटिश गॅसच्या चौकशी लाइनशी संपर्क साधू शकले नाहीत.'
हिवाळ्याच्या मध्यभागी हा बदल आणला गेला (प्रतिमा: REUTERS)
पेपॉईंटवरून पेझोनकडे जाणे, जे 1 जानेवारी 2020 रोजी थेट झाले, एक दशलक्ष प्री-पेमेंट ग्राहकांच्या एक चतुर्थांशपेक्षा जास्त प्रभावित झाले.
परंतु डिसेंबर 2019 मध्ये ग्राहकांना याबद्दल सांगितले गेले.
ऑफगेम म्हणाले, 'ग्राहकांना नवीन व्यवस्था समस्याग्रस्त झाल्यास पुरवठादार बदलण्यासाठी अपुरा वेळ शिल्लक आहे.'
त्या वर, अधिसूचनामध्ये ग्राहकांना कॉल करण्यासाठी संपर्क क्रमांक समाविष्ट केले गेले नाहीत, त्याऐवजी वेबसाइट्सच्या लिंक प्रदान केल्या.
ऑफगेम म्हणाला, 'ते ग्राहक अपरिचित आहेत, किंवा त्यांच्याकडे प्रवेश नसताना, ते ब्रिटिश गॅसशी संपर्क साधण्यासाठी संघर्ष करू शकतात जर ते टॉप-अप करण्यासाठी संघर्ष करत असतील.'
'या व्यतिरिक्त, ब्रिटिश गॅसने 1 जानेवारी 2020-गो-लाईव्ह तारखेला आपली सामान्य चौकशी लाइन न चालवणे निवडले.'
ऑफगेम म्हणाले की, ब्रिटिश गॅसने ग्राहकांना पुरवठादार बदलण्यासाठी पुरेसा वेळ दिला नाही जर त्यांना नवीन व्यवस्था समस्याग्रस्त वाटली (प्रतिमा: PA)
ब्रिटिश गॅसने तेव्हापासून असे म्हटले आहे की ते प्रभावित ग्राहकांना 48 1.48 दशलक्ष देईल, तर Sav 250,000 अधिक स्वयंसेवी निवारण निधीमध्ये टाकेल - ऊर्जा बचत ट्रस्टद्वारे प्रशासित - जे असुरक्षित परिस्थितीत ग्राहकांना समर्थन देते आणि नाविन्यपूर्ण उत्पादने किंवा सेवा सध्या उपलब्ध नाहीत ऊर्जा ग्राहकांना.
ऑफगेम रिटेल डायरेक्टर फिलिपा पिकफोर्ड म्हणाले: जेव्हा असे मूलभूत बदल केले जात आहेत, जसे की मीटर कुठे वर करता येईल, ऊर्जा पुरवठादारांना त्यांच्या ग्राहकांशी भरपूर वेळ संवाद साधणे आवश्यक आहे.
'ब्रिटीश गॅसने त्यांच्या सर्व प्रीपेमेंट ग्राहकांना, ज्यांच्यापैकी बरेच असुरक्षित परिस्थितीत आहेत, हिवाळ्याच्या काळात त्यांचे मीटर कसे टॉप-अप करावे या बदलाची माहिती द्यायला हवी होती.'
ती पुढे म्हणाली: काही ग्राहक हे बदल होण्यापूर्वी अनभिज्ञ होते आणि त्यांनी ब्रिटिश गॅसशी संपर्क साधण्यासाठी संघर्ष केला असेल कारण त्यांनी थेट चौकशीच्या तारखेला त्यांची सामान्य चौकशी लाइन न उघडण्याचा निर्णय घेतला.
'इतरांना टॉप-अप प्रदात्याच्या बदलामुळे नाखूष असल्यास पर्यायी व्यवस्था करण्यासाठी अपुरा वेळ देण्यात आला.
सर्व ग्राहकांना त्यांच्या पुरवठादाराकडून संरक्षण आणि न्याय्य वागणूक मिळावी यासाठी Ofgem बाजाराचे बारकाईने निरीक्षण करत राहील.
ब्रिटीश गॅसच्या प्रवक्त्याने मिरर मनीला सांगितले: आम्ही आमची प्रीपेमेंट टॉप अप सेवा पेझोनमध्ये हलवायची निवड केली कारण आम्हाला विश्वास आहे की ते आमच्या ग्राहकांसाठी सर्वोत्तम आणि सर्वात लवचिक सेवा देतात आणि आमच्या ग्राहकांना आवश्यक असलेल्या ठिकाणी अधिक आउटलेट जोडतील. आम्ही ओळखतो की हे संक्रमण जितके झाले पाहिजे तितके गुळगुळीत नव्हते आणि प्रभावित झालेल्या कोणत्याही ग्राहकाची आम्ही पुन्हा माफी मागू इच्छितो.
आम्ही ऑफगेमच्या निर्णयाचा आदर करतो आणि स्वैच्छिक निवारण निधीसाठी अतिरिक्त £ 250,000 देणार आहोत. या बदलामुळे नकारात्मक परिणाम झालेल्या आमच्या प्रीपेमेंट ग्राहकांना आम्ही आधीच 48 1.48m भरपाई दिली आहे.
आम्हाला माहित आहे की काही प्रीपेमेंट ग्राहक असुरक्षित आहेत आणि आम्ही त्यांच्याकडे आमच्या जबाबदाऱ्या अत्यंत गंभीरपणे घेतो. ज्याने आमच्याशी संपर्क साधला त्याला गरम आणि गरम पाणी आहे याची आम्ही खात्री केली - यात ग्राहकाने त्याच्या जवळच्या कार्यरत टॉप अप पॉईंटवर जाण्यास असमर्थ असल्यास मीटरमध्ये व्यक्तिचलितपणे क्रेडिट जोडण्यासाठी अभियंता पाठवणे समाविष्ट आहे.
