इझीजेटच्या प्रवाशांनी विमान उड्डाणे रद्द केल्यानंतर त्यांच्यावर 'हँगअप' केल्याचा आरोप केला

इझीजेटने 1 सप्टेंबर रोजी बुकिंगमध्ये मोठ्या प्रमाणात घट झाल्यामुळे यूकेचे तीन प्रमुख केंद्र हटवले(प्रतिमा: PA)

पीटर केने त्याचा दौरा का रद्द केला

EasyJet हॉलिडेमेकर्स असा दावा करतात की त्यांना खिशातून सोडले गेले आहे एअरलाइन्सचा न्यूकॅसल विमानतळावरील तळ बंद करण्याचा निर्णय .

प्रवाशांनी बजेट एअरलाइनवर उड्डाणांवर चुकीची माहिती दिल्याचा आरोप केला आहे - शेकडो प्रवास पुढे न करताही प्रस्थान रद्द करण्यात अयशस्वी होण्यासह.

त्यांचे म्हणणे आहे की फसवणुकीमुळे ते त्यांचे पैसे परत मागू शकले नाहीत.

प्रवाशांनी आमच्या बहिणीचे शीर्षक सांगितले क्रॉनिकल लाइव्ह की उड्डाणे अजूनही & apos; सक्रिय & apos; ऑनलाइन, निघण्याच्या काउंटडाउनसह.

जेव्हा त्यांनी इझीजेटच्या कॉल सेंटरशी संपर्क साधला, तेव्हा त्यांना सांगण्यात आले की उड्डाण होण्याच्या 30 दिवस आधीपर्यंत त्यांची फ्लाइट रद्द केली जाऊ शकत नाहीत - ज्यामुळे त्यांचे पैसे परत मिळवण्याबद्दल काही चिंताग्रस्त राहतील.

रॉयल क्वे, नॉर्थ शील्ड्सचे 60 वर्षीय मायकेल वॉल डिसेंबर आणि जानेवारीमध्ये अलिकांटेला रद्द केलेल्या उड्डाणांसाठी परताव्याचा दावा करण्याच्या प्रक्रियेत आहे.

पण जूनमध्ये कॉर्फूला जाण्यासाठी आणि ऑगस्टमध्ये दुसर्या अलिकांटेला जाणाऱ्या उड्डाणांसाठी तो पैसे परत मागू शकला नाही याबद्दल तो गोंधळून गेला.

बेस बंद असूनही बरीच उड्डाणे अजूनही 'अॅक्टिव्ह' ऑनलाइन दिसत आहेत (प्रतिमा: न्यू कॅसल क्रॉनिकल)

तो म्हणाला: 'हे निराशाजनक आणि त्रासदायक आहे. EasyJet कडून ग्राहक सेवा खूपच खराब झाली आहे आणि आम्ही आता औपचारिक तक्रार दाखल केली आहे.

स्टेसी डूली नो निकर

'आम्ही अनेक वेळा फोन केला आहे. एकदा त्यांनी सांगितले की एक पर्यवेक्षक एका विशिष्ट वेळी परत कॉल करेल आणि त्यांनी तसे केले नाही. दुसर्या प्रसंगी त्यांनी मला टांगले.

'आम्ही खूप मेहनत करतो आणि आमच्या सुट्ट्या भरण्यासाठी आमचे पैसे वाचवतो. दरम्यान कंपनी फोडली तर? '

इझीजेट कडून ताजी माहिती वॉलसेंडच्या ट्रेसी अलेक्झांडर-हिलला धक्का देणारी आहे, जो अजूनही पुढच्या वर्षी जूनमध्ये तिच्या बहिणीचा 50 वा वाढदिवस साजरा करण्यासाठी बार्सिलोनाला जाणाऱ्या इझीजेटच्या परताव्याच्या प्रतीक्षेत आहे.

५३ वर्षीय म्हणाली: 'तुम्ही यापुढे न्यू कॅसलमधून थेट बार्सिलोनाला जाऊ शकत नाही, पण ते अजूनही ऑनलाइन म्हणत आहे की माझे विमान पुढे जात आहे.

'आम्ही सुट्टीच्या दिवशी निघून जाण्यासाठी पैसे दिले आहेत आणि आता आम्हाला माहित आहे की फ्लाईट होणार नाही म्हणून आम्हाला आमचे पैसे परत मिळण्याचे हक्क असले पाहिजेत.

'मला माहित असलेल्या फ्लाइटचा परतावा मिळवण्यासाठी मी मे पर्यंत वाट पाहण्यास तयार नाही. मी आता पुढे जाणार नाही. हे पूर्णपणे घृणास्पद आहे. '

इझीजेट काय म्हणते

प्रवाशांचे म्हणणे आहे की ते फसवणुकीमुळे त्यांचे पैसे परत मागू शकले नाहीत (प्रतिमा: PA)

इझीजेटने सांगितले की ते सध्या रोलिंग आधारावर सेवा रद्द करत आहे आणि आता मार्च 2021 पर्यंत उड्डाणे पूर्ण होतील.

तथापि, एअरलाईनने सांगितले की, न्यूकॅसल विमानतळावरील आंतरराष्ट्रीय उड्डाणे असलेले ग्राहक जे बेस बंदमुळे पुढे जात नाहीत ते परताव्याचा दावा करू शकतात - जरी त्यांची उड्डाणे रद्द करणे बाकी आहे.

777 क्रमांकाचा अर्थ

इझीजेटच्या प्रवक्त्याने सांगितले: 'आम्हाला खेद आहे की मिस्टर आणि मिसेस वॉल यांना त्यांच्या पर्यायांची चुकीची माहिती देण्यात आली. आमच्या टीमने त्यांच्याशी त्रुटीबद्दल माफी मागण्यासाठी संपर्क केला आहे आणि पूर्ण परतावा दिला आहे.

'इझीजेट आपला न्यूकॅसल बेस बंद करणार या निर्णयानंतर, प्रभावित उड्डाणे रद्द करण्याचा कार्यक्रम सुरू आहे आणि मार्च 2021 पर्यंत रद्द करणे पूर्ण झाले आहे.

'आम्ही प्रभावित ग्राहकांशी थेट संवाद साधत आहोत आणि आम्ही ग्राहकांना या दरम्यान नवीन बुकिंग करण्यापासून रोखले आहे.

'ज्या ग्राहकांच्या फ्लाइट्स प्रभावित आहेत त्यांच्याशी आम्ही स्पष्ट संपर्क साधत आहोत अशा ग्राहकांना आम्ही आश्वासन देऊ इच्छितो की त्यांच्या फ्लाइटमध्ये विनामूल्य स्विच करणे, व्हाउचर किंवा परतावा प्राप्त करणे समाविष्ट आहे.

'न्यूकॅसल विमानतळ इझीजेटच्या मार्ग नेटवर्कचा भाग राहील आणि त्यामुळे ब्रिस्टल, बेलफास्ट आणि नाइसला उड्डाणे सुरू राहतील.'

कायमचे बंद

इझीजेटचा न्यूकॅसल बेस १ सप्टेंबर रोजी बंद होणाऱ्या तीन पैकी एक होता (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)

बजेट एअरलाईन इझीजेटने 1 सप्टेंबर रोजी तीन प्रमुख विमानतळ केंद्रांवर कब्जा केला ज्यामुळे यूकेमधील हजारो प्रवाशांवर परिणाम झाला.

बजेट एअरलाइनने आपले स्टॅन्स्टेड, साउथेंड आणि न्यूकॅसल बेस बंद करण्याचा निर्णय घेतला, ज्यामुळे 670 कर्मचारी प्रभावित झाले.

63 म्हणजे काय

इझीजेटचे मुख्य कार्यकारी जोहान लुंडग्रेन म्हणाले: 'महामारीच्या अभूतपूर्व प्रभावामुळे आणि संबंधित प्रवास निर्बंधांच्या परिणामी आम्हाला यूकेचे तीन अड्डे बंद करण्याचा अत्यंत कठीण निर्णय घ्यावा लागला, जो यूकेमध्ये अलग ठेवण्याच्या उपायांमुळे वाढला आहे ज्यामुळे प्रवासाच्या मागणीवर परिणाम होत आहे. . '

त्या वेळी, एअरलाइन्सने सांगितले की ती 'प्रभावित ग्राहकांना त्यांच्या पर्यायांची माहिती देईल' यासह दुसऱ्या विमानतळावर हस्तांतरित करणे किंवा येत्या काही दिवसांमध्ये पूर्ण परतावा प्राप्त करणे.

'आमच्या कर्मचारी प्रतिनिधींशी जवळून काम करताना, मला आनंद झाला आहे की आम्ही सर्व यूके क्रूसाठी अर्धवेळ आणि हंगामी करार, बेस ट्रान्सफर सारख्या अतिरिक्त पर्यायांसह वाढीव स्वैच्छिक रिडंडन्सी पॅकेज प्रदान करून प्रस्तावित अनिवार्य रिडंडन्सीची संख्या लक्षणीयरीत्या कमी करण्याचे मार्ग ओळखण्यात यशस्वी झालो आहोत. आणि न भरलेली रजा ज्याच्या परिणामस्वरूप आम्ही नोकरीच्या नुकसानीची संख्या कमी करू शकतो अशी अपेक्षा आहे, 'लुंडग्रेन पुढे म्हणाले.

'आम्ही या विमानतळांवरून उड्डाण केल्यामुळे ग्राहकांना आश्वासन देऊ इच्छितो की ज्याच्या विमान प्रवासावर परिणाम झाला आहे त्यांच्या संपर्कात आम्ही त्यांच्या संपर्कात आहोत, ज्यात पर्यायी विमानतळांद्वारे पुन्हा मार्गक्रमण करणे किंवा पूर्ण परतावा मिळणे समाविष्ट आहे.'