40,000 ग्राहकांकडून जास्त शुल्क आकारले गेले(प्रतिमा: गेटी / युटिलिटा)
Utilita च्या सुमारे ४०,००० उर्जा ग्राहकांना good १४० पर्यंत 'सद्भावना' पेमेंटमध्ये पाठवण्यात आले आहे जेव्हा फर्मने त्यांच्या उर्जेसाठी जास्त शुल्क आकारले.
रेग्युलेटर ऑफगेमने सांगितले की एकूण £ 125,000 आकारले गेले पाहिजे त्यापेक्षा जास्त आकारले गेले.
सुमारे 6,600 प्रीपेमेंट ग्राहकांना प्रीपेमेंट किंमत मर्यादेपेक्षा 22,700 रुपये जास्त आकारले गेले.
आणखी 33,000 ग्राहकांना त्यांच्या जाहिरात केलेल्या दरानुसार, परंतु प्रीपेमेंट कॅपच्या खाली दिलेल्या रकमेपेक्षा सुमारे £ 105,000 पेक्षा जास्त शुल्क आकारले गेले.
याव्यतिरिक्त, 908 ग्राहकांना उबदार घरांची सवलत दिली जाईल जे सुरुवातीला त्यांच्या अर्जात अयशस्वी झाले होते.
ओफ्जेम अंमलबजावणीचे संचालक कॅथ्रीन स्कॉट म्हणाले: ऑफजेम पुरवठादारांच्या किंमत मर्यादेच्या अनुपालनाचे बारकाईने निरीक्षण करते, जे ग्राहकांना त्यांच्या उर्जेसाठी वाजवी किंमत देण्याचे सुनिश्चित करते.
बिली पायपर लॉरेन्स फॉक्स
'हे प्रकरण सर्व पुरवठादारांना संदेश पाठवते की ऑफजेम हस्तक्षेप करेल जर ते ग्राहकांच्या कॅपच्या पातळीपेक्षा जास्त किंवा जाहिरात केलेल्या दरांपेक्षा जास्त शुल्क आकारतील.'
प्रीपेमेंट ग्राहकांसाठीही ऊर्जा किंमत मर्यादा मोजली जाते
Ofgem आणि Utilita यांच्यात सहमत झालेल्या निवारण पॅकेज अंतर्गत, Utilita करेल:
- जास्त शुल्क घेतलेल्या सर्व विद्यमान ग्राहकांना £ 10 सद्भावना देयक, ग्राहक प्राधान्य सेवा नोंदणीमध्ये असल्यास increasing 15 पर्यंत वाढेल.
- अंदाजे 900 विद्यमान ग्राहकांना £ 140 पेमेंट, ज्यांनी उर्मित होम डिस्काउंटसाठी यूटिलिटीला अर्ज केला होता, परंतु ते अयशस्वी झाले.
- Ge 45,000 चे अतिरिक्त पेमेंट ऑफगेमच्या स्वैच्छिक निवारण निधीमध्ये (सध्या ऊर्जा बचत ट्रस्टद्वारे ऑफगेमच्या वतीने प्रशासित) दिले जाईल.
ग्राहकांना त्यांच्याकडून जास्त आकारण्यात आलेली रक्कम परत करण्यात आली आहे.
यूटिलिटाने स्वतःच ऑफगेमला सांगितले की त्याने चुकून प्रीपेमेंट ग्राहकांनाच जास्त शुल्क आकारले आहे.
एका तपासानंतर, ऑफगेमला आढळले की उटिलिटा मे 2000 आणि गॅस प्रीपेमेंट ग्राहकांना 14,000 रुपये आणि 4,600 वीज प्रीपेमेंट ग्राहकांना मे ते सप्टेंबर 2019 दरम्यान सुमारे £ 8,700 उर्जा किंमत मर्यादेच्या तुलनेत जास्त शुल्क आकारले आहे.
ओफगेमला असेही आढळले की जुलै 2018 ते सप्टेंबर 2019 दरम्यान, युटिलिटाने सुमारे 33,000 वीज ग्राहकांना त्यांच्या जाहिरात केलेल्या दरानुसार 105,000 पेक्षा जास्त शुल्क आकारले, परंतु प्रीपेमेंट किंमत मर्यादेपेक्षा कमी.
स्कॉट म्हणाले: 'ऑफजेम पुरवठादारांसोबत काम करण्यास तयार आहे जे त्यांच्या जबाबदाऱ्यांचे पालन करण्यात अयशस्वी झाले आहेत, परंतु ज्यांनी स्वत: ची तक्रार नोंदवली आहे आणि पटकन गोष्टी ठेवण्यास तयार आहेत.
यूटिलिटाचे मुख्य कार्यकारी बिल बुलेन म्हणाले: तात्पुरते खिशातून बाहेर पडलेल्या सर्व ग्राहकांची मी अनारक्षितपणे माफी मागू इच्छितो. मला माफ करा की आम्ही विचाराधीन कालावधीत त्वरित परतावा जारी केला नाही.
आम्हाला माहित आहे की आम्ही नेहमी सुधारू शकतो आणि कोणत्याही वैध अपयशाबद्दल नेहमीच बोर्ड टीका घेतो. ऑफगेमने हे स्पष्ट केले की तात्पुरती ओव्हरकोलेक्शन दुरुस्त करणारी प्रशासकीय प्रक्रिया पार पाडण्यात आमच्या अपयशामुळे ओव्हरकोलेक्शन झाले. मी ग्राहकांना आश्वासन देऊ शकतो की ही समस्या टेरिफमध्येच नव्हती, जी कॅपनुसार असल्याची पुष्टी केली गेली.
