डेव्हिड [चित्रित] म्हणतो की त्याच्या आईला तिच्या जीपीकडून एक पत्र मिळाले आहे ज्यात असे म्हटले आहे की तिने 12 आठवड्यांसाठी स्वत: ला वेगळे केले पाहिजे(प्रतिमा: मिररपिक्स)
इंग्लंड विरुद्ध हॉलंड टीव्ही
आपल्या 87 वर्षांच्या आईला अन्नपदार्थाची पेटी मागवण्याचा निर्णय घेतलेल्या मुलाने सांगितले की, तिच्या दारात तयार जेवणाचा स्फोट झाल्यावर तिला अश्रू अनावर झाले.
डेव्हिड आणि त्याचा साथीदार हेली यांनी गेल्या आठवड्यात मॉरिसन्स फूड बॉक्स विकत घेतला, ते ऑनलाइन असुरक्षित लोकांना कशी मदत करू शकतात याबद्दल अनेक जाहिराती पाहिल्यानंतर.
हे जोडपे वेबसाईटवर गेले, एक अडथळा आणण्याचे आदेश दिले आणि ते काउंटी डरहॅममधील आजी डोरेन यांच्या घराच्या पत्त्यावर पोहोचवण्याची व्यवस्था केली.
'मी नॉरफॉकमध्ये राहतो, पण माझी आई काउंटी डरहॅममध्ये राहते,' डेव्हिडने मिररला सांगितले.
'ती नीट खात नाही, तिला ऐकण्याची कमतरता आहे आणि इंटरनेटवर प्रवेश नाही, म्हणून गेल्या आठवड्यात मी तिला मॉरिसन्स फूड बॉक्स मागवण्याचा निर्णय घेतला ज्यामुळे तिला पुरवठ्यात प्रवेश मिळू शकेल. वेबसाइटने म्हटले आहे की त्यात आठ तयार जेवण असतील जे डीपीडी द्वारे £ 30 मध्ये दिले जातील. तो परिपूर्ण वाटला, 'तो म्हणाला.
तथापि, आगमन झाल्यावर, तिच्या आईला तिच्या दारात संपूर्ण गोंधळ शोधण्यात स्तब्ध झाले.
असुरक्षित लोकांना मदत करण्यासाठी सादर करण्यात आलेल्या बॉक्सची किंमत online 30 ऑनलाइन आहे आणि डीपीडी डिलिव्हरीद्वारे पोहोचते (प्रतिमा: स्टोक सेंटिनल)
'सर्व तयार जेवण फुटले होते आणि तिने मला अश्रूंनी हाक मारली,' तो म्हणाला.
डोरिनच्या दारावर आलेल्या बॉक्समध्ये पाच तयार जेवण होते जे ट्रान्झिटमध्ये उघडले होते - त्यापैकी काहीही खाण्यायोग्य नव्हते.
ते म्हणाले, 'डिलिव्हरीच्या वेळी, आठपैकी पाच जेवण उघडले गेले आणि बॉक्सच्या आतील भागासह सर्व काही अन्नाने झाकलेले होते.
'चुका होतात, म्हणून काय घडले ते स्पष्ट करण्यासाठी आम्ही पटकन मॉरिसनना फोन केला.'
डेव्हिड म्हणाले की बॉक्समध्ये मॉरिसन्स पत्रक आहे ज्यात त्यांच्या ऑर्डरमध्ये समस्या येत असलेल्या कोणालाही संपर्क क्रमांक समाविष्ट आहे. त्याने बदली मागण्यासाठी त्यांना फोन करण्याचे ठरवले.
पण जेव्हा गोष्टींनी दुसरे वळण घेतले.
त्याने जेवण बनवणाऱ्या बॉक्सची मागणी केली - ज्यामध्ये आठ तयार जेवण असावेत (प्रतिमा: मिररपिक्स)
डेव्हिड म्हणाला की तिच्या चिंतेत असलेल्या आईने तिच्या दारात प्रसूती पाहून त्याला अश्रूंनी हाक मारली (प्रतिमा: पुरवलेले)
'ग्राहक सेवा सल्लागार खूप आक्रमक होता. तिने आम्हाला सांगितले की तिला & apos; काळजी नाही & apos; ऑर्डरबद्दल आणि त्याचा & apos; त्यांच्याशी काहीही संबंध नव्हता & apos;. आम्हाला पूर्णपणे धक्का बसला.
'आम्ही स्पष्ट केले की सर्व पुष्टीकरण ईमेल आणि त्यांच्या वेबसाइटने स्पष्टपणे सूचित केले आहे की आमचा करार मॉरिसन्सशी होता - परंतु तिने मदत करण्यास नकार दिला. त्यानंतर आम्हाला ऑनलाईन जाण्यास सांगितले आणि तिने आमच्याशी संपर्क साधण्यापूर्वी एक फॉर्म पूर्ण करण्यास सांगितले. '
313 देवदूत क्रमांक प्रेम
कोणाशी बोलायचे याबद्दल चिंतित, डेव्हिड आणि त्याचा साथीदार हेले यांनी नंतर मॉरशन्स ट्विट करण्याचा निर्णय घेतला - तथापि त्यांना कोणतेही उत्तर मिळाले नाही.
मिरर मनीला अशाच प्रकारच्या डझनभर तक्रारी ऑनलाईन सापडल्या आहेत, काही ग्राहकांनी त्यांच्या ऑर्डर येण्यास अयशस्वी झाल्याचे म्हटले आहे, किंवा अपयशी ठरले आहेत. ग्राहक दावा करतात की ते सुपरमार्केट जायंटच्या ग्राहक सेवा संघाशी संपर्क साधण्यात अक्षम आहेत.
'मी मांस खाणाऱ्यांची मागणी केली आहे. अन्न पेटी आणि कौटुंबिक मांस पेटी गुरुवारी 9 रोजी वितरित केली जाईल. सर्व पैसे दिले. आम्ही माझ्या वृद्ध आईची काळजी घेत आहोत आणि एक बाळ आहे आणि अन्न नाही. संवाद नाही. फक्त संपर्क ईमेल आहे आणि 5-7 कार्य दिवसांच्या आत उत्तर देण्याचे लक्ष्य आहे. घृणास्पद ग्राहक सेवा, 'एका वापरकर्त्याने सोशल मीडियावर लिहिले.
दुसऱ्याने सांगितले की तिचा बॉक्स अर्धा रिकामा आला आहे.
अखेरीस, डेव्हिड, जो नियमित मॉरिसन्स दुकानदार आहे, त्याने 'माय फूड पार्सल खराब झाले' फॉर्म ऑनलाइन भरला आणि आता त्याला £ 30 परतावा देण्यात आला आहे.
'त्यांनी आम्हाला स्वतंत्रपणे बदलीची ऑफरही दिली, पण माझ्या आईने सांगितले की तिला पुन्हा तणावातून जायचे नाही. अशी लाज वाटते. आम्ही तिच्यासाठी काहीतरी छान करण्याचा प्रयत्न केला, पण तो पूर्णपणे उलटला.
'चुका होतात हे आम्हाला समजते, पण त्यांची वृत्ती पूर्णपणे अवास्तव होती.
'माझी आई एकटी राहते आणि एकांतात असते. ती अशा भागात राहते जिथे आठवड्यातून फक्त दोनदा बस धावतात. आता, कोरोनाव्हायरसमुळे, ती पूर्णपणे अलिप्त आणि असुरक्षित आहे. साथीच्या रोगाने काय चालले आहे आणि ती काळजीत आहे हे तिला पूर्णपणे समजत नाही.
'आम्ही सर्व एकमेकांना आधार देत आहोत - पण मॉरिसन्स & apos; ग्राहक सेवा भयावह आहे. यामुळे सर्व काही वाईट झाले आहे. आता तिला यापुढे आपण अन्न पुरवावे असे वाटत नाही आणि आम्हाला काळजी वाटते.
मिरर मनीने डेव्हिडची चिंता मॉरिसन्सला लावली ज्यांनी नंतर झालेल्या गैरसोयीबद्दल माफी मागितली आहे.
मॉरिसन्सच्या प्रवक्त्याने मिररला सांगितले: 'या कठीण काळात झालेल्या गैरसोयीबद्दल आम्ही खरोखर दिलगीर आहोत आणि परताव्याची व्यवस्था करण्यासाठी आम्ही ग्राहकांच्या संपर्कात आहोत.'
