कोविड रद्द केल्यामुळे प्रभावित झालेल्या ग्राहकांना परतावा दिला गेला पाहिजे(प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमांद्वारे एएफपी)
ब्रिटिश एअरवेज आणि Ryanair सुट्टीच्या परताव्यावर संभाव्य ग्राहकांच्या हक्कांचा भंग करत असल्याची चौकशी सुरू आहे.
स्पर्धा आणि बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने आज सांगितले की, कोविड निर्बंधांमुळे थांबलेल्या उड्डाणांसाठी ग्राहकांना परतावा दिला जात नसल्याच्या तक्रारी दरम्यान, दोन्ही विमान कंपन्यांना साथीच्या आजाराबद्दल त्यांच्या प्रतिसादाची चौकशी केली जात आहे.
5555 क्रमांकाचा अर्थ
दोन्ही कंपन्यांनी साथीच्या आजारामुळे विमानांना ग्राउंड केले असताना रद्द केलेल्या सहलींसाठी परतावा जारी करायला हवा होता.
तपासनीस दोन्ही विमान कंपन्यांना पत्र लिहित आहेत आणि उड्डाणे झाली तिथे परतावा दिला गेला पाहिजे की नाही हे देखील पाहतील परंतु लॉकडाऊन निर्बंधांमुळे अनावश्यक प्रवासावर बंदी घालण्यात आली.
साथीच्या काळात बीएने व्हाउचर किंवा रीबुकिंगची ऑफर दिली, तर रायनैरने पुन्हा बुक करण्याचा पर्याय प्रदान केला, सीएमए जोडले.
तुम्हाला परतावा नाकारला गेला आहे का? संपर्क करा: NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
रायनएअरचे मुख्य कार्यकारी मायकेल ओ & amp; लीरी गेल्या मार्चपासून कोविड रद्द करण्याबाबत एअरलाइनच्या भूमिकेबद्दल खूप बोलके होते (प्रतिमा: PA)
पाकळ्या फुलणारा इंद्रधनुष्य ऑलिव्हर
Ryanair ने अधिकृत मार्गदर्शनाचे पालन केले की नाही याचा CMA तपास करत आहे (प्रतिमा: एएफपी/गेट्टी प्रतिमा
कायदेशीररित्या, ग्राहकांना 14 दिवसांच्या आत रोख परतावा मिळू शकतो.
वॉचडॉग म्हणाला: 'सीएमए चिंतेत आहे की, लोकांना त्यांचे पैसे परत देण्यात अपयशी ठरल्याने दोन्ही कंपन्यांनी ग्राहक कायद्याचे उल्लंघन केले असेल आणि लोकांना अन्यायाने खिशातून बाहेर काढले असेल.
'हे आता कंपन्यांकडे या समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न करीत आहे, ज्यात बाधित ग्राहकांसाठी परतावा किंवा इतर निवारण मागणे समाविष्ट असू शकते.'
सीएमएने परताव्याच्या मार्गदर्शनाचे पालन न केल्याबद्दल अनेक सुट्टीतील दिग्गजांविरूद्ध अंमलबजावणी कारवाई सुरू केल्यानंतर हे आले आहे.
गेल्या महिन्यात, पॅकेज हॉलिडे फर्म टेलीटेक्स्ट हॉलिडेज आणि अल्फारुम्स यांनी कोविड -19 साथीच्या आजारामुळे ज्या सुट्ट्या रद्द झाल्या आहेत अशा ग्राहकांना 7 दशलक्ष डॉलर्स परत देण्यास सहमती दर्शविली.
लव्हहॉलिडेज, लास्टमिन्यूट डॉट कॉम, व्हर्जिन हॉलिडेज आणि तुई यूके यांनी केलेल्या समान करारांचे अनुसरण करते, हजारो ग्राहकांनी तक्रारी केल्यानंतर कंपन्या रद्द केलेल्या सहलींसाठी त्यांना परतावा देण्यात अपयशी ठरल्या.
कायदा काय म्हणतो
जर तुमची फ्लाइट रद्द झाली असेल, तर तुम्ही 14 दिवसांच्या आत मूळ पेमेंटच्या संपूर्ण परताव्यासाठी पात्र आहात.
लिव्हरपूल ww2 बॉम्बस्फोट नकाशा
तुम्ही व्हाउचर किंवा रीबुकिंग स्वीकारू शकता, परंतु एअरलाईन किंवा कंपनी नंतर भंग झाल्यास कदाचित व्हाउचर वैध ठरणार नाही.
'प्रवासी उद्योगावर प्रचंड ताण पडत असताना, ऑपरेटर्सना कायद्याची अवहेलना करणे आणि कोरोनाव्हायरसमुळे आलेल्या आर्थिक दबावामुळे स्वतःला पैशांची गरज भासू शकणाऱ्या ग्राहकांना हजारो पौंड सुट्टीसाठी परतावा देण्यास नकार देणे स्वीकार्य नाही,' रोरी बोलंड, ग्राहक गटात कोणता? म्हणाला.
'आम्ही हॉलिडेमेकर्सना पुन्हा बुकिंग किंवा व्हाउचर स्वीकारण्याच्या पर्यायाचा विचार करण्यास प्रोत्साहित करू, परंतु पॅकेज हॉलिडे प्रदात्यांनी ग्राहकांना त्यांच्या परताव्याच्या अधिकाराची माहिती दिली पाहिजे आणि जेव्हा तो पसंतीचा पर्याय असेल तेव्हा त्यावर प्रक्रिया केली पाहिजे.
'ही प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी एअरलाईन्स आणि हॉटेल्सनी रद्द केलेल्या सुट्ट्यांसाठी ग्राहकांचे पैसे परत करणे आवश्यक आहे.'
त्याऐवजी मी क्रेडिट नोट स्वीकारू का?
जर तुम्ही तुमची सुट्टी दुसर्या तारखेला सुधारू शकत नसाल, तर तुमचा प्रवासी प्रदाता तुम्हाला तात्काळ रोख परताव्याऐवजी रिफंड क्रेडिट नोट (RCN) देऊ शकतो.
क्रेडिट नोटचा वापर नंतरच्या तारखेला सुट्टीची पुनर्रचना करण्यासाठी केला जाऊ शकतो आणि आपली मूळ बुकिंग एबीटीए किंवा एटीओएल संरक्षित होती, जर कंपनी नंतर कोसळली तर आपण देखील संरक्षित असाल.
तुमच्या प्रवास प्रदात्याच्या आधारावर परताव्याच्या क्रेडिट नोट्स वेगळ्या दिसू शकतात, त्या सुमारे 12 महिने टिकतात (जरी चालू प्रवास निर्बंधांमुळे अनेक वाढवल्या गेल्या आहेत) आणि त्या सर्वांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश असावा:
कालबाह्यता तारीख, ज्या तारखेला तुमचे पैसे संरक्षित आहेत, आणि तुमच्या ट्रॅव्हल कंपनीच्या आर्थिक संरक्षण व्यवस्थेवर आधारित आहेत. आपण या तारखेपर्यंत नवीनतम बुकिंग किंवा रोख परताव्याचे हक्कदार आहात.
रिफंड क्रेडिट नोटचे मूल्य तुम्ही मूळ बुकिंगसाठी दिलेल्या रकमेच्या मूल्याइतके असणे आवश्यक आहे (किंवा तुमच्या प्रवास प्रदात्याने तुम्हाला भाग रोख परतावा म्हणून देऊ केलेली रक्कम).
परतावा क्रेडिट नोटमध्ये मूळ बुकिंग तपशील आणि संदर्भ समाविष्ट असणे आवश्यक आहे.
आपण a साठी क्रेडिट नोट स्वॅप करू शकता परतावा ?
एक क्रेडिट नोट रोख परताव्याचा तुमचा हक्क जपते आणि तुमच्याकडे मुदत संपण्याच्या तारखेपर्यंत ती पूर्ण परताव्यासाठी स्वॅप करण्यासाठी असते.
कॅप्टन पग्वॉश सीमनचे डाग
जर तुमचा प्रवासी प्रदाता या नियमांना सहकार्य करण्यास नकार देत असेल तर तुम्ही आबटाला तक्रार करू शकता. नियम मोडणाऱ्या कोणत्याही सदस्यावर शिस्तभंगाची कारवाई केली जाईल, असे त्यात म्हटले आहे.
क्रेडिट नोट्स व्हाउचर सारखेच आहेत का?
नाही. हॉलिडे व्हाउचर रिफंड क्रेडिट नोटपेक्षा वेगळे आहे. हॉलिडे व्हाउचर, गिफ्ट व्हाउचर आणि इतर सवलत व्हाउचर आर्थिक संरक्षणाच्या योजनांद्वारे संरक्षित नाहीत.
तुमच्या परताव्याच्या क्रेडिट नोटमध्ये कालबाह्यता तारीख समाविष्ट असावी जी तुमच्या ट्रॅव्हल कंपनीच्या आर्थिक संरक्षण व्यवस्थेवर आधारित असेल किंवा यापेक्षा लवकर तारीख असेल.
