बँकांनी नियम मोडल्याचे मान्य केल्यानंतर एचएसबीसी आणि सॅनटॅंडर ओव्हरड्राफ्ट परतावा कसा मिळवायचा

फेब्रुवारी 2018 मध्ये, ओव्हरड्राफ्टसंबंधीचे नियम बदलले - आणि जवळजवळ लगेचच, एचएसबीसी आणि सँटँडरने ते मोडले.

नवीन नियमांमध्ये म्हटले आहे की बँकांनी लोकांना त्यांच्या ओव्हरड्राफ्ट मर्यादा ओलांडल्यावर सतर्क करावे लागेल किंवा प्रलंबित व्यवहारांचे आभार मानावेत.

एचएसबीसीने दोनदा नियम मोडल्याचे आढळले - त्याच्या 115,000 ग्राहकांना मारले - तर सॅनटँडरने सहा वेळा ते मोडले आणि अजूनही किती लोक प्रभावित आहेत याचा शोध घेण्याचा प्रयत्न करीत आहेत.

याचा परिणाम म्हणून, आता लोकांना योग्य ताकीद देण्यात आली नसताना बँकांनी बांधलेले कोणतेही शुल्क परत करावे लागेल.

नियामक सीएमएने एका निवेदनात म्हटले आहे: 'बँकांनी भरलेल्या परताव्यामध्ये ग्राहकांनी घेतलेल्या सर्व शुल्काचा समावेश आहे, जेथे त्यांना आवश्यक मजकूर अलर्टद्वारे अगोदरच इशारा देण्यात आला नव्हता अशा अनियंत्रित ओव्हरड्राफ्टमध्ये जाण्यापासून.

HSBC मध्ये काय चूक झाली

एचएसबीसीने सांगितले की 115,000 लोक प्रभावित झाले आहेत (प्रतिमा: गेटी)

प्रभावित झालेल्या 115,754 एचएसबीसी ग्राहकांना m 8 दशलक्षांहून अधिक रक्कम परत केली जाईल - सरासरी प्रत्येक almost 70 वर काम करत आहे.

एचएसबीसीने नियम तोडले कारण ग्राहकांना त्रास न देण्याचे धोरण रात्री 10.45 नंतर किंवा आठवड्याच्या दिवशी सकाळी 7:30 च्या आधी किंवा शनिवार व रविवारी सकाळी 10 वाजेपूर्वी होते.

याचा अर्थ असा की, जर ग्राहक रात्री 10.45 ते रात्री 11.45 च्या दरम्यान अनियंत्रित ओव्हरड्राफ्टमध्ये गेले - जेव्हा शिल्लक मोजले गेले - त्यांना मजकुराद्वारे सतर्क केले गेले नाही.

आधीच शुल्क आकारल्यानंतर बहुतेकांना दुसऱ्या दिवशी सांगितले गेले.

अशा समस्या देखील होत्या जिथे लोकांनी मजकूर अलर्टसाठी साइन अप केले, परंतु त्यांचे नंबर कसे संग्रहित केले गेले ते त्यांना मिळाले नाही.

एचएसबीसीच्या प्रवक्त्याने मिरर मनीला सांगितले: हे मजकूर संदेश किती उपयुक्त असू शकतात याची आम्ही प्रशंसा करतो.

एडन टर्नर आणि एलेनॉर टॉमलिन्सन संबंध

'आम्ही त्या ग्राहकांची माफी मागतो ज्यांना वेगवेगळ्या कारणांमुळे अलर्ट मिळाला नाही. माफी मागण्यासाठी आणि परतावा देण्यासाठी या समस्यांमुळे ओव्हरड्राफ्ट शुल्क घेणाऱ्या ग्राहकांशी आम्ही संपर्क सुरू ठेवू.

एचएसबीसीने सांगितले की प्रभावित झालेल्या ग्राहकांशी आता संपर्क साधला जात आहे.

'ग्राहकांना काहीही करण्याची गरज नाही,' प्रवक्त्याने मिरर मनीला सांगितले.

'एसएमएस अलर्ट कोणाला मिळाला नाही हे आम्हाला ठाऊक आहे आणि आम्ही त्यांच्याशी संपर्क साधून पुढील मार्गांवर चर्चा करू.

'सर्व परतावा पुढील वर्षी जूनपर्यंत दिला जाईल.'

सँटँडर येथे काय घडले

किती लोकांना कॅश बॅक मिळेल हे सॅनटँडरने सांगितले नाही (प्रतिमा: रॉयटर्स)

सॅनटँडर लोकांना ओव्हरड्राफ्टबद्दल सतर्क करणाऱ्या लोकांना मजकूर पाठवण्यात अपयशी ठरले.

उल्लंघनांमध्ये काही लोकांना त्याच्या अॅलर्ट सिस्टीममध्ये नोंदणी न करणे, पेमेंट असणाऱ्यांना ते त्यांच्या ओव्हरड्राफ्ट मर्यादा ओलांडून जाणार असल्याचे सांगणे आणि इतरांना उशीरा किंवा अजिबात अलर्ट पाठवणे हे समाविष्ट नव्हते.

चिंताजनक बाब म्हणजे, सॅन्टेन्डरला अद्याप माहित नाही की या चुकांमुळे किती लोक प्रभावित झाले आहेत - किंवा त्यांना किती नुकसान भरपाईची आवश्यकता आहे.

सँटँडरच्या प्रवक्त्याने मिरर मनीला सांगितले: आम्हाला काही खेद आहे की काही विशिष्ट परिस्थितींमध्ये काही ग्राहकांना आवश्यक ओव्हरड्राफ्ट अलर्ट पाठवले गेले नाहीत. या अॅलर्ट्सची ओळख ही एक पाऊल आहे ज्याचे आम्ही स्वागत करतो आणि ग्राहकांना हा एक वास्तविक आधार आहे.

त्रुटी का घडल्या हे समजून घेण्यासाठी आम्ही सविस्तर पुनरावलोकन केले आहे आणि समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी पावले उचलली आहेत. आम्ही आता सर्व प्रभावित ग्राहकांना शक्य तितक्या लवकर ओळखून परत करण्याचे काम करत आहोत.

तुमच्यावर अन्यायाने शुल्क आकारले गेले आहे का हे शोधण्यासाठी तुम्ही काय करू शकता याबद्दल, सँटँडर म्हणाले की प्रतीक्षा करणे हा तुमचा सर्वोत्तम पैज आहे.

'ग्राहकांना काहीही करण्याची गरज नाही,' असे प्रवक्त्याने सांगितले.

'आम्ही सर्व प्रभावित ग्राहकांना शक्य तितक्या लवकर ओळखून परत करण्याचे काम करत आहोत.'

लिव्हरपूल मॅन सिटी चॅनेल