आईच्या व्होडाफोनच्या बिलाचा इशारा 'गडबड' झाल्यामुळे तिच्या खिशातून £ 240 बाहेर पडले

काही व्होडाफोन ग्राहकांकडून जास्त शुल्क आकारले गेले असावे(प्रतिमा: एएफपी)

दोन-दोन मम्मी लोकांना व्होडाफोनची बिले तपासण्यासाठी आग्रह करत आहेत, जेव्हा तिला £ 240 ने जास्त शुल्क आकारले गेले.

जॅकी रीड, ४,, जेव्हा तिने तिच्या बँक स्टेटमेंटकडे पाहिले आणि पाहिले की कंपनीने तिच्याकडून तिच्या नेहमीच्या तिप्पट रक्कम आकारली आहे - आणि तिला ओव्हरड्रॉन सोडले आहे.

डेव्हिड लेजेनो हॅरी पॉटर

आणि अपमानास इजा जोडण्यासाठी, बर्मिंगहॅममधील एनएचएस कार्यकर्त्याला तिचे पैसे परत मिळवण्यासाठी संघर्ष करावा लागला.

जॅकीला पहिल्यांदा या समस्येची जाणीव झाली जेव्हा तिला हॅलिफॅक्सकडून अलर्ट मिळाला की तिने तिचा ओव्हरड्राफ्ट ओलांडला आहे आणि बँकेच्या शुल्काच्या अधीन असू शकते.

तिने माझ्या मिरर ऑनलाईनला सांगितले, 'माझ्या 10 वर्षांच्या मुलाचे बँक खाते माझ्याशी जोडलेले आहे, म्हणून सुरुवातीला, मी कदाचित तो चुकून क्लिक केला असेल.

जॅकीने लगेच तिचे बँक स्टेटमेंट तपासले, फक्त वोडाफोनने तिच्या नेहमीच्या £ 130 शुल्काऐवजी तिला 0 370 बिल दिले होते हे शोधण्यासाठी - नेहमीच्या रकमेच्या जवळपास तिप्पट.

'मी बैठकीत कामावर होतो जेव्हा मला कळले की मी लगेच व्होडाफोनच्या वेबचॅट ग्राहक सेवांशी बोलण्यासाठी ऑनलाइन गेलो,' तिने स्पष्ट केले.

व्होडाफोनने तुम्हाला जास्त शुल्क आकारले आहे का? संपर्क करा: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

जॅकी म्हणते की, पहिल्यांदा तिच्या बिलांवर परिणाम झाला नाही (प्रतिमा: स्टाफर्डशायर सेंटिनल)

'संपर्कात आल्यानंतर मला मिळालेली सेवा पूर्णपणे आकर्षक होती.

'स्टाफ हतबल झालेला दिसत होता आणि त्यांना ते स्वारस्य नसल्याचे स्पष्ट करता आले नसते. त्यांनी मला परतफेड करण्याची ऑफरही दिली नाही.

'त्यांनी नंतर स्पष्ट केले की हे बिलिंग बिघाडाशी संबंधित आहे जे जानेवारी 1, 2020 पासून चालू आहे. मला वाटले, जर असे झाले असेल तर तुम्ही ग्राहकांना का सांगत नाही?

'बर्‍याच लोकांना प्रभावित केले पाहिजे.'

जॅकीने सांगितले की सल्लागाराने अखेरीस कबूल केले की तिला जास्त शुल्क आकारले गेले आहे परंतु ते त्याऐवजी तिच्या खात्यात क्रेडिट करतील असे सांगितले.

हे जानेवारी आहे - बर्‍याच लोकांना वेतनासाठी सात आठवडे थांबावे लागत आहे. लोकांना त्यांच्या पैशांची गरज आहे, 'ती म्हणाली.

अखेरीस आईने व्होडाफोनला तिला पूर्ण परतावा देण्यास राजी केले - तथापि त्यांनी सांगितले की यास सुमारे पाच कार्य दिवस लागतील.

जॅकी म्हणाला, 'हे पुरेसे चांगले नाही.

तिचे पैसे परत मिळवण्यासाठी जॅकीला कंपनीला फोन करावा लागला (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमांद्वारे युनिव्हर्सल इमेज ग्रुप)

'मला पूर्वी माझ्या बिलांमध्ये समस्या होत्या. गेल्या वर्षी, वोडाफोनने मला न सांगता माझी एनएचएस सवलत मागे घेतली.

'माझी बिले कोणत्याही चेतावणीशिवाय वाढली. जरा विचार करा की तेथे किती NHS कामगार आहेत जे कदाचित प्रभावित झाले असतील. हे फक्त इतके भ्रष्ट वाटते. '

अखेरीस, जॅकी म्हणाली की ती तिची चौकशी हॅलिफॅक्सला घेऊन गेली, या आशेने की ती तिला त्वरित परतावा मिळविण्यात मदत करेल.

'मी ते परत मागू शकतो का हे विचारण्यासाठी बँकेत गेलो कारण माझ्या ओव्हरड्राफ्टपेक्षा जास्त केल्यामुळे मला अतिरिक्त शुल्काचा फटका बसण्याची चिंता होती. ते खरोखरच आश्वासक होते. '

जॅकीचा दावा आहे की हॅलिफॅक्स कामगाराने तिला सांगितले की व्होडाफोनच्या समस्येमुळे इतर अनेक खातेधारकांना त्रास झाला आहे, ज्यामुळे ते पैसे परत मिळवण्यासाठी चार्जबॅक वापरतात.

मिरर मनीने व्होडाफोनशी संपर्क साधला आहे.

Resolver.co.uk येथील जेम्स वॉकर म्हणाले: 'ऑनलाईन बिलांमध्ये समस्या ही आहे की आपल्या फोन कंपनीने केलेल्या चुका आणि चुका चुकवणे सोपे आहे.

'आणि निराशाजनकपणे, हे लोकांच्या विचारांपेक्षा बरेचदा घडते. जर तुम्ही व्होडाफोनचे ग्राहक असाल, तर आता तुमचे शेवटचे बिल तपासण्यासारखे आहे. '

देवदूत क्रमांक 314 चा अर्थ

तो पुढे म्हणाला: 'जर तुम्ही निश्चित मुदतीच्या करारावर असाल तर बिल वाढवणारे काहीही तपासण्याची सवय लावा. आणि जर तुमचा दर व्हेरिएबल असेल, तर महिन्याला दोन मिनिटे काढा की तुम्हाला बिल आकारले जात आहे ते योग्य आहे.

'तुम्हाला काही समस्या असल्यास, तक्रार करा - आणि तुम्ही कुठेही न आल्यास लोकपालकडे विनामूल्य घेऊन जा. जितके जास्त लोक बोलतील तितकेच कंपन्यांना & lsquo; चुका & apos; भविष्यात.'

पुढे वाचा

शीर्ष पैशाच्या कथा

कोणत्या महिन्यावर परिणाम होतो?

जॅकीचे म्हणणे आहे की तिला 13 जानेवारीला मिळालेले पेमेंट तिच्या डिसेंबरच्या वापराशी जोडले गेले असते. तथापि, बिलिंग तारखा ग्राहकांनुसार बदलू शकतात, त्यामुळे व्होडाफोन अॅप किंवा & lsquo; आपले खाते & apos; तुम्हाला तुमच्या पुढील बिलाच्या रकमेची जाणीव आहे याची खात्री करण्यासाठी अॅपचा विभाग.

तुमच्या बँक स्टेटमेंटमध्ये विसंगती आढळल्यास काय करावे

आपल्या बिलिंग स्टेटमेंटमध्ये त्रुटी आढळल्यास वोडाफोनशी संपर्क साधा. आपण अॅपद्वारे किंवा ऑनलाईन लॉग इन करून आपले स्टेटमेंट तपासू शकता. जर तुमच्यावर आधीच शुल्क आकारले गेले असेल तर तुमचे बँक स्टेटमेंट तपासा.

जर विसंगती आढळली, तर तुम्ही तुमचे पैसे परत मिळवण्यास पात्र आहात, तथापि याला पाच कार्य दिवस लागू शकतात.

जर कंपनीने त्रुटी मान्य करण्यास नकार दिला, किंवा तुम्ही त्यांच्या परिणामांशी नाखूश असाल, तर तुम्ही ते स्वतंत्रपणे वाढवू शकता वैकल्पिक विवाद निवारण (एडीआर) योजना .

ऑफकॉमने दोन एडीआर योजना मंजूर केल्या आहेत - CISAS आणि लोकपाल सेवा: संप्रेषण .