गुड नाईट गॅरंटी मोहिमेला बेशिस्त दाव्यांनंतर सुधारण्यात आल्याचा उद्योग क्षेत्रातील लोकांचा विश्वास आहे(प्रतिमा: संध्याकाळचे राजपत्र)
सहा वर्षांपासून, लेनी हेन्रीच्या प्रीमियर इन जाहिरातींनी पाहुण्यांना शुभ रात्रीची किप न मिळाल्यास कोणताही परतावा न देण्याचे आश्वासन दिले आहे.
परंतु काही संतप्त ग्राहक जागे झाले आहेत की प्रसिद्ध कॅश-बॅक प्रतिज्ञा आता दिसत नाही.
रिसेप्शनमध्ये कर्मचाऱ्यांकडून त्यांच्या राहण्याचा खर्च सोपवण्याऐवजी, पाहुण्यांनी ऑनलाइन जाणे आणि पैसे परत मिळवण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी तक्रार फॉर्म भरणे आवश्यक आहे.
2012 मध्ये सुरू करण्यात आलेल्या गुड नाईट गॅरंटी मोहिमेला प्रीमियर इनमध्ये फ्रीबी हव्या असलेल्या लोकांच्या दाव्यांनी भरून गेल्यानंतर शांतपणे सुधारित केले गेले असा उद्योग क्षेत्रातील लोकांचा विश्वास आहे.
एक म्हणाला: यापुढे ते साइटवर परतावा देत नाहीत जर तुम्ही तुमच्या मुक्कामाचा आनंद घेतला नसेल. लोकांनी व्यवस्थेचा गैरफायदा घेत त्यांच्याकडून दमछाक होत असल्याने त्यांनी त्यांचे धोरण बदलले.
लेनी हेन्रीच्या हॉटेल चेनमध्ये गुड नाईट गॅरंटी मोहीम 2012 मध्ये सुरू करण्यात आली
ग्राहक तक्रार वेबसाइट रिझॉल्व्हरचे मार्टिन जेम्स म्हणाले: जुन्या जाहिरात उद्योगाच्या म्हणण्याप्रमाणे कधीही कमी विक्री किंवा जास्त वचन देऊ नका.
प्रीमियर इन मधील साहेबांनी 'शुभ रात्रीची झोप' वचन मोफत रात्रीचे तिकीट बनल्यानंतर जांभळ्या रंगाची एक वेगळी सावली बदलली आहे असे तुम्ही म्हणू शकता. हा करार बराच काळ टिकला हे कौतुकास्पद असले तरी, भविष्यात कोणत्याही सहज मोफत सुविधांची अपेक्षा करू नका आता कंपनीने त्याचे नियम कठोर केले आहेत.
आज सकाळी होली विलोबी
750 हॉटेल्स असलेल्या ब्रिटनच्या सर्वात मोठ्या साखळींपैकी एक प्रीमियर इन म्हणते की, ते ग्राहकांच्या दाव्यांना शक्य तितक्या सुसंगत, व्यावसायिक आणि सोप्या पद्धतीने हाताळण्यासाठी गेल्या वर्षी केंद्रीकृत परतावा प्रणालीकडे गेले.
एका प्रवक्त्याने सांगितले: 'आम्ही सातत्याने यूकेच्या सर्वात प्रिय हॉटेल ब्रँडला मतदान केले आहे, ज्यात सलग तीन वर्षे कोणत्या ?, आणि आमची गुड नाईट गॅरंटी प्रत्येक अतिथीला आनंदी राहण्यास मदत करते. क्वचित प्रसंगी मुक्काम अपेक्षेपेक्षा कमी पडतो अतिथींना, पहिल्या उदाहरणात, आमच्या मैत्रीपूर्ण रिसेप्शन टीमशी गप्पा मारण्यास सांगितले जाते जे दिवसाचे 24 तास, आठवड्याचे 7 दिवस असतात.
'त्यांना केस-दर-केस आधारावर कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्याचे अधिकार आहेत आणि गोष्टी योग्य ठेवण्यात त्यांना आनंद होईल. ही आमची गुड नाईट गॅरंटी आहे. जे पाहुणे त्यांचे पैसे परत मागू इच्छितात त्यांना ऑनलाइन फॉर्मद्वारे अतिथी संबंध संघाशी संपर्क साधण्याचे निर्देश दिले जातात. परतावा शक्य तितका सुसंगत, व्यावसायिक आणि सोपा करण्यासाठी, आम्ही आमच्या गुड नाईट गॅरंटी अंतर्गत एक वर्षापूर्वी केंद्रीकृत प्रणालीकडे जावून लोकांनी परताव्याची विनंती करण्याचा मार्ग बदलला.
'आमच्याकडे अतिथी संबंध सल्लागारांची एक उच्च प्रशिक्षित टीम आहे जी या प्रक्रियेद्वारे समस्या अनुभवलेल्या अतिथींना मार्गदर्शन करण्याचे उत्कृष्ट कार्य करतात आणि बदल आमच्या साइटवरील संघांना जागतिक स्तरावरील स्वागत प्रदान करण्यासाठी त्यांचे पूर्ण प्रयत्न करण्यास सक्षम करते. लाखो पाहुणे ज्यांना दरवर्षी आमच्यासोबत राहायला आवडते. '
गॅरंटीमध्ये हॉटेलच्या नियंत्रणाबाहेरील समस्या समाविष्ट नाहीत, जसे की वीज खंडित होणे, आग लागणे आणि अत्यंत हवामान.
