कोरोनाव्हायरस दरम्यान वाढवलेला परतावा - आता आपल्याला किती काळ गोष्टी परत पाठवाव्या लागतील

काही परत पाठवायचे असेल तर काय होते(प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)

लॉकडाऊन अंतर्गत जीवनामुळे नवीन समस्यांना मार्ग मिळाला आहे कारण आम्ही पॅक केलेल्या महत्त्वाच्या वस्तू पुनर्स्थित करण्यासाठी किंवा फक्त स्वतःवर उपचार करण्यासाठी ऑनलाइन गोष्टी खरेदी करतो.

या सर्वांनी ऑनलाईन खरेदी करताना काही समस्यांवर प्रकाश टाकला आहे. अलिकडच्या आठवड्यांमध्ये, आम्ही नवीन प्रकारच्या तक्रारींचा उदय लक्षात घेतला आहे.

केवळ गेल्या आठवड्यात, असंख्य लोकांनी संपर्क साधला आहे की काही किरकोळ विक्रेते वस्तू विकत असताना, ते सक्षम किंवा परताव्याला सामोरे जाण्यास किंवा ग्राहक सेवेच्या चौकशीला उत्तर देण्यास कमी आहेत.

ऑनलाईन शॉपिंगबद्दलच्या तक्रारी गेल्या काही आठवड्यांत दुप्पट झाल्या आहेत आणि फेब्रुवारी महिन्यापासून चौपट झाले आहेत, डिलिव्हरी समस्या आणि परतावा ज्या गोष्टींबद्दल लोक रिझॉल्व्हरशी संपर्क साधत आहेत त्यावर वर्चस्व गाजवतात.

कंपन्यांना या क्षणी पोहोचणे थोडे कठीण असू शकते (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)

आणि ती नंतरची श्रेणी चिंताजनक आहे - कारण जर एखाद्या किरकोळ विक्रेत्याकडे काही विकण्याची प्रवृत्ती असेल तर त्याच्याकडे त्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी संसाधने देखील असली पाहिजेत.

चांगली बातमी अशी आहे की ऑनलाइन खरेदी केलेल्या वस्तू आणि सेवांच्या बाबतीत तुमचे ग्राहक अधिकार बदललेले नाहीत.

परंतु साथीच्या आजाराने नवीन परिस्थिती आणली आहे, जसे की परताव्याच्या वाढीव वेळेसारख्या नकारात्मक गोष्टी जसे दुकाने आपल्याला गोष्टी परत पाठवू देत नाहीत.

येथे आपल्या अधिकारांचे विहंगावलोकन आणि साथीच्या रोगाने आणलेल्या काही नवीन समस्यांवर एक नजर आहे.

ऑनलाइन आणि स्टोअरमध्ये खरेदी

आपण दूरस्थपणे खरेदी करता तेव्हा आपले अधिकार बदलतात (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा/iStockphoto)

ऑनलाइन आणि उच्च रस्त्यावर किरकोळ विक्रेत्यांबद्दलच्या तक्रारी तिसऱ्या आणि चौथ्या सर्वात सामान्यपणे उत्पादने आणि सेवांविषयी तक्रारी आहेत ज्या निराकरण करण्यात मदत करण्यास सांगितले जाते.

किरकोळ विक्रेत्यांच्या बाबतीत तक्रारींची एक मोठी श्रेणी आहे, परंतु आपल्यासाठी आणि प्रत्येकासाठी सर्वात मोठा दोष आहे ही वस्तुस्थिती आहे की बरेच नियम आहेत जे लोकांना शक्ती देतात, परंतु बरेच व्यवसाय त्यांच्याकडे दुर्लक्ष करतात, त्यांच्या स्वतःच्या बाजूने किंवा कधीकधी त्यांचा अर्थ लावतात लोकांना चुकीची माहिती देणे.

आम्ही अशा वेबसाइट्स पाहिल्या आहेत ज्या लोकांना आयटम परत करण्याच्या त्यांच्या हक्कांबद्दल दिशाभूल करतात, दोष वितरीत करणारे वितरण विवाद, वॉरंटी आणि सेवा करार जे कागदावर लिहिलेले नाहीत आणि कर्ज घेण्याची खरी किंमत लपवणारे क्रेडिट करार आहेत. तुम्हाला अशा गोष्टी आढळल्यास आम्हाला कळवा!

खरेदी आणि परतावा - एक मार्गदर्शक

तुम्हाला खरोखर पावतीची गरज आहे का? (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)

माझे मूलभूत खरेदी अधिकार कोठून येतात?

• ग्राहक हक्क कायदा (जो 01 ऑक्टोबर 2015 रोजी खेळला गेला) तुम्हाला तुमच्या खरेदीचे मोठे अधिकार देतात. कायद्याच्या आधी खरेदी केलेल्या वस्तूंसाठी, वस्तूंची विक्री कायदा (१ 1979))
• या कायद्यामध्ये वस्तू आणि सेवा (डिजिटल वस्तूंसह) समाविष्ट आहेत आणि ते 'समाधानकारक गुणवत्ता आहेत, वर्णन केल्याप्रमाणे किंवा हेतूसाठी योग्य आहेत'. जर तुम्ही विकत घेतलेला माल या श्रेणींमध्ये बसत नसेल तर गोष्टी चुकतात तेव्हा तुम्ही परतावा, बदल किंवा दुरुस्ती मागू शकता.

जर मला एखादी खरेदी परत करायची असेल पण त्यात काही चूक नसेल तर माझे अधिकार काय आहेत?

ब्रिटनमधील सर्वात कुख्यात कैदी

• चांगली बातमी अशी आहे की जर एखादी वस्तू ऑनलाईन किंवा फोनवर खरेदी केली गेली असेल तर ग्राहक करार नियम 2013 नुसार ती परत करण्यासाठी तुमच्याकडे 14 दिवस आहेत. स्टोअर वेगळे असले तरी ते दुकानाच्या धोरणावर अवलंबून असेल.

मला पैसे कधी मिळतील?

• ऑनलाईन वस्तू खरेदी करण्याचे तुमचे अधिकार बाजूला ठेवून, 14 लक्षात ठेवण्यासाठी उपयुक्त क्रमांक आहे. किरकोळ विक्रेत्याकडे ते वस्तू प्राप्त झाल्यापासून तुम्हाला परतावा देण्यासाठी 14 दिवस असतात (किंवा जेव्हा तुम्ही त्यांना सांगता की माल डिजिटल आहे का). त्यामध्ये आयटम परत करण्यासाठी डिलिव्हरी खर्च समाविष्ट आहे (परंतु त्यांना फक्त उपलब्ध असलेल्या सर्वात स्वस्त पर्यायाचा भरणा करावा लागतो, त्यामुळे तुम्ही कदाचित फरक लपवू शकता).

जर मी वस्तू स्टोअरमध्ये खरेदी केली तर?

ख्रिस वॅट्स अजूनही जिवंत आहे का?

• हे नियम स्टोअरमध्ये खरेदी केलेल्या वस्तूंपर्यंत विस्तारत नाहीत, जरी तुमच्याकडे सदोष किंवा चुकीच्या पद्धतीने सादर केलेल्या वस्तूंसाठी अनेक अधिकार आहेत. काही स्टोअर आपल्याला भेट पावतीसह वस्तू परत करण्याची परवानगी देतात. भेट पावती मुळात किरकोळ विक्रेत्याद्वारे पुरवलेली अतिरिक्त पावती आहे ज्यामध्ये किंमत समाविष्ट केलेली नाही, जेणेकरून आपण वस्तू परत करू शकता आणि देवाणघेवाण करू शकता. भेट पावती रिडीम करण्यासाठी तुम्हाला गिफ्ट-देण्याची गरज नाही, परंतु आयटम सदोष नसल्यास किरकोळ विक्रेता अटी सेट करू शकतो. दुकाने तुम्हाला पावती तयार करण्यास सांगू शकतात म्हणून ती धरून ठेवा. पावतीचा फोटो मोजला जातो की नाही यावर ज्युरी बाहेर आहे, त्यामुळे टिल्सवर वाद टाळण्यासाठी आत जाण्यापूर्वी स्टोअरशी बोला.

माल सदोष असल्यास काय?

• काम न करणाऱ्या वस्तू किंवा सेवांच्या बाबतीत तुम्हाला बरेच अधिकार मिळाले आहेत. तथापि, काही विशिष्ट मर्यादा आहेत ज्या आपण लक्षात ठेवल्या पाहिजेत.
• नियम (या प्रकरणात, ग्राहक हक्क कायदा 2015) असे सांगते की वस्तू विकत घेतल्याच्या तारखेपासून तुमच्याकडे 30 दिवस आहेत जर ती वस्तू विचित्र असेल किंवा ती वर्णन केल्याप्रमाणे नसेल तर ती परत करण्यासाठी.
• जर माल 30 दिवसांच्या आत परत केला गेला तर आपण पूर्ण परताव्यासाठी पात्र आहात. हे लक्षात ठेवा की ते परत करणाऱ्या व्यक्तीच्या खात्यात जाईल, म्हणून जर वस्तू ऑनलाइन खरेदी केली गेली असेल तर, ज्या व्यक्तीने भेटवस्तू खरेदी केली असेल त्याला परतावा आयोजित करावा लागेल.

जर ते 30 दिवसांपेक्षा जास्त असेल तर?

किती काळ तुम्हाला काहीतरी परत द्यायचे आहे (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)

• जर वस्तू सदोष असतील तर तुम्हाला वस्तू परत करण्यासाठी सहा महिन्यांपर्यंत वेळ आहे - आणि पुराव्याचा भार किरकोळ विक्रेत्यावर आहे हे सिद्ध करण्यासाठी की ती वस्तू अस्वस्थ नव्हती किंवा तुम्हाला परतावा देत नाही. त्यांना दुरुस्ती किंवा आयटम बदलताना एक क्रॅक घेण्याची परवानगी आहे, परंतु त्यानंतर, आपण परतावा मागू शकता.
• सहा महिन्यांतही, सर्व काही गमावले नाही, तरीही आपल्याला हे सिद्ध करणे आवश्यक आहे की आपल्याला आयटम खराब का झाला हे लक्षात आले नाही किंवा समस्या फक्त फाटणे आणि फाडणे नाही. तरी तडजोड करण्यास तयार राहा. आपण दुरुस्ती किंवा बदलीकडे पहात असाल - आणि जर उत्पादन सुधारित केले गेले असेल तर, आपण श्रेणीसुधारित आवृत्तीसाठी पात्र नाही.

वैयक्तिक स्टोअर आणि त्यांच्या परताव्याच्या धोरणांबद्दल काय?

• किरकोळ विक्रेता कायद्याकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही, परंतु त्यापैकी बरेच जण तुम्हाला एक निष्ठावंत ग्राहक म्हणून ठेवण्यासाठी त्यांच्या व्यवहाराचा एक भाग म्हणून चांगले परतावा धोरणे देतात. बर्‍याच स्टोअरने माल परत करण्यासाठी त्यांचे वेळापत्रक वाढवले ​​आहे, परंतु समाधानी होऊ नका. आपण ऑर्डर करण्यापूर्वी/नंतर तपासा आणि तारखेच्या काही आठवड्यांपूर्वी आपल्या डायरीत तारीख टाका.

वस्तू किंवा सेवा पुरवठादाराने आयटम सदोष नसल्याचे सांगितले तर?

• येथे मुख्य गोष्ट अशी आहे की माल 'समाधानकारक गुणवत्ता', 'हेतूसाठी योग्य' किंवा 'वर्णन केल्याप्रमाणे' आहे. नंतरचा पर्याय अगदी सरळ आहे. आयटमच्या वर्णनाची तुलना आपल्याकडे असलेल्या गोष्टीशी करा आणि जर ती दिशाभूल करणारी असेल (वर्णन केल्याप्रमाणे नाही) तर तक्रार करा.
• 'हेतूसाठी फिट' हे लक्षात ठेवणे महत्वाचे आहे कारण एखादी वस्तू वापरणे सुरू केल्याशिवाय आपण जे करणे अपेक्षित आहे ते करत नाही हे कदाचित तुम्हाला समजले नसेल - जे ते खरेदी केल्यानंतर काही काळ असू शकते. म्हणून जर तुम्ही ब्लॅकआउट पडदे ऑर्डर केले आहेत जे प्रत्यक्षात प्रकाश काळे करत नाहीत, तर तुम्ही तर्क करू शकता की ते हेतूसाठी योग्य नाहीत.
• 'समाधानकारक गुणवत्ता' खूपच व्यक्तिनिष्ठ आहे. तुम्हाला एक उदाहरण देण्यासाठी, जर तुम्ही एखाद्या रेस्टॉरंटमध्ये गेलात आणि तुम्हाला ते खाल्ल्यानंतर तुमचे अन्न आवडत नसेल तर तुम्ही फार दूर जाणार नाही. परंतु जर तुम्ही शाकाहारी पर्यायासाठी आगाऊ विचारले असेल परंतु तुम्ही आल्यावर एखादा पुरवला नाही तर तुम्हाला जे हवे होते ते स्पष्टपणे दिले गेले नाही.
• तर एक चांगला प्रारंभ बिंदू विचारत आहे की 'ते टिनवर जे सांगते ते करते का?' जर नसेल तर तुम्हाला जे मिळत होते ते तुम्हाला का मिळाले नाही हे स्पष्ट करण्यासाठी वेळ काढा.

COVID 19 आणि तुमचे अधिकार

हे सर्व अधिकार महान आहेत, परंतु साथीच्या आजाराने सर्व काही डोक्यावर फिरवले आहे. जर तुमचे पोस्ट ऑफिस बंद असेल तर तुम्हाला माल कसा परत करायचा आहे? जर फर्म परतावा स्वीकारत नसेल तर काय? आणि जर तुम्ही संरक्षण करत असाल तर तुम्ही काय कराल?

आमच्या लक्षात आले की काही दुकानांनी त्यांच्या परताव्याच्या धोरणांमध्ये बदल केला आहे.

हे बहुधा भयंकर कारणास्तव केले गेले नाही - परताव्यावर प्रक्रिया आणि व्यवस्थापन करण्यासाठी कर्मचाऱ्यांची कमतरता आहे. पण काही संकेतस्थळांवरील शब्दरचना इतकी अपारदर्शक आणि गोंधळात टाकणारी असल्याने, यामुळे आत्मविश्वास निर्माण होत नाही.

सर्वात वाईट म्हणजे, काही कंपन्यांनी गोष्टी अशा प्रकारे शब्दबद्ध केल्या आहेत की याचा अर्थ असा की तुमचा परताव्याचा अधिकार अधिकृतपणे बंद झाला आहे. तसे नाही, फर्म फक्त असे म्हणत आहे की ती आता त्यास सामोरे जाऊ शकत नाही.

आमचा असा विश्वास आहे की जो व्यवसाय तुम्हाला वस्तू विकू शकतो तो तो परत घेण्यासही सक्षम असावा, परंतु तो बाजूला ठेवल्यास तुमच्या परत येण्याच्या अधिकारावर याचा परिणाम होऊ नये.

पुढे वाचा

ग्राहक हक्क

या लेखातील वेळापत्रक अजूनही लागू आहे परंतु ते वाढवले ​​गेले पाहिजे जेणेकरून आपण आयटम कधी परत करू शकाल आणि परतावा मिळवू शकाल.

बर्‍याच दुकाने म्हणतात की जेव्हा ते पुन्हा उघडतील तेव्हा ते हे करतील, परंतु तपशील अस्पष्ट आहेत. तुमच्या वैयक्तिक परिस्थितीबद्दल त्यांनी वाजवी असावे अशी आमची अपेक्षा आहे.

जर तुम्हाला परतावा किंवा परताव्याची चिंता असेल तर, फर्मशी संपर्क साधा आणि तुमची परिस्थिती स्पष्ट करा आणि त्यांना तुमच्या पर्यायांमधून जाण्यास सांगा. जर त्यांची वेबसाइट अस्पष्ट असेल तर ईमेलद्वारे लेखी प्रतिसाद मिळवा किंवा तुम्हाला शक्य असल्यास मजकूर देखील.

व्यवसायाकडून माहिती न दिल्याने तुम्हाला माल परत करायचा वेळ चुकला असे तुम्हाला वाटत असल्यास, तुम्हाला तक्रार करण्याचा अधिकार आहे. रिझॉल्व्हर विनामूल्य मदत करू शकते: https://www.resolver.co.uk/