वेगवान गती ... परंतु लक्झरीसाठी तुम्हाला £ 5 द्यावे लागतील(प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)
स्कायने नवीन स्पीड गॅरंटीचा भाग म्हणून ग्राहकांना त्यांच्या घरातील प्रत्येक खोलीत जलद, विश्वासार्ह ब्रॉडबँड देण्याचे आश्वासन दिले आहे.
पुरवठादाराने सांगितले की ते यूकेमधील हजारो घरांना फायदा होऊ शकेल अशा हालचालींमध्ये, सर्वत्र वेगवान वाय-फायचे आश्वासन देऊन, कुटुंबांना मानसिक शांती देईल.
त्यात म्हटले आहे की वाय-फाय गॅरंटी '[घरांसाठी] त्यांचे आवडते शो स्ट्रीम करण्यासाठी पुरेसे मजबूत असेल, उदाहरणार्थ स्काय गोद्वारे, किंवा आता टीव्ही किंवा नेटफ्लिक्सवरून'.
ब्रिटनमधील सर्वात तरुण आई
आणि, जर ती आवश्यक गती देण्यास असमर्थ असेल, तर ते ग्राहकाला त्यांचे पैसे परत देईल.
तथापि कंपनीने सांगितले की तुम्हाला & apos; हमी आणि apos साठी दरमहा £ 5 भरावे लागतील. विशेषाधिकार.
अभियंते घराच्या आसपास वाय-फाय 'हीट मॅप' करण्यास सक्षम होतील आणि अनन्य समस्या शोधू शकतील, जसे की एखादे उपकरण शोधणे जे घरात भरपूर बँडविड्थ वापरत आहे (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा/वेस्टएंड 61)
वाय-फाय हमी 6 सप्टेंबरपासून स्कायच्या स्काय ब्रॉडबँड बूस्टचा भाग बनेल आणि स्काय ब्रॉडबँड पॅकेज असलेले कोणीही महिन्याला £ 5 साठी ते जोडण्यास सक्षम असेल-जेव्हा तुम्ही 18 महिन्यांच्या नवीन कराराला सहमती देता.
बूस्ट ग्राहकांना त्यांच्या ब्रॉडबँड लाइनची गती दररोज स्कायद्वारे तपासली जाईल - आणि पुरवठादाराला काही निराकरण करण्याची आवश्यकता असल्यास त्यांना एक मजकूर पाठवला जाईल. त्यांना कोणत्याही अतिरिक्त किंमतीशिवाय संध्याकाळ आणि शनिवार व रविवार यासह अभियंता भेटींमध्ये प्रवेश असेल.
'वाय-फाय गॅरंटी आमच्या ग्राहकांच्या विकसित होणाऱ्या कनेक्टिव्हिटी गरजांशी जुळणारी नवकल्पना आणि तंत्रज्ञानाविषयी स्कायची वचनबद्धता दर्शवते, स्कायमध्ये प्रस्ताव प्रमुख अमन भट्टी यांनी स्पष्ट केले.
'प्रत्येक खोलीपर्यंत पोहोचणाऱ्या जलद आणि विश्वासार्ह ब्रॉडबँडची आवश्यकता पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वाची आहे-परंतु आपण आपले वाय-फाय सिग्नल शारीरिकदृष्ट्या पाहू शकत नसल्यामुळे, बहुतेक लोकांना ते काय मजबूत किंवा कमकुवत करते हे समजणे कठीण होऊ शकते.
40 नवीन 20 आहे
'नवीन वाय-फाय हमी, नवीन स्काय हबसह एकत्रितपणे, घराच्या प्रत्येक खोलीत मजबूत सिग्नलची हमी देते-स्काय गो आणि नेटफ्लिक्स वरून चित्रपट आणि टीव्ही प्रवाहित करण्यासाठी पुरेसे मजबूत-किंवा तुमचे पैसे परत.'
मी ते घेऊ शकत नाही - माझे अधिकार काय आहेत?
जर तुम्हाला अजूनही नशीब नसेल तर आठ आठवड्यांनंतर तुम्ही तुमची तक्रार तृतीय पक्षाकडे घेऊ शकता (प्रतिमा: गेटी)
नवीन प्लॅनवर तुम्ही स्काय ग्राहक आहात किंवा नाही - स्लो ब्रॉडबँडच्या बाबतीत तुम्हाला हक्क आहेत.
जर तुमचा प्रदाता तुमच्या कॉन्ट्रॅक्टच्या सुरुवातीला उद्धृत केलेल्या गती देण्यात अपयशी ठरत असेल तर ते कराराचे उल्लंघन करू शकतात.
परिस्थिती स्पष्ट करण्यासाठी त्यांना कॉल करा किंवा लिहा. समजावून सांगा की तुमच्या कराराच्या सुरुवातीला तुम्हाला दिलेली विधाने & apos; चुकीची माहिती आणि apos; होती.
त्यानंतर तुमचा प्रदाता तुमच्या तक्रारीची चौकशी करेल - आणि 14 दिवसांच्या आत तुमच्याकडे परत येईल (सहसा).
जर तुम्हाला या कालावधीनंतर समाधानकारक समाधान मिळत नसेल, तर त्याची औपचारिक तक्रार प्रक्रिया पार करा. सर्व शाब्दिक किंवा लेखी संप्रेषणांचे रेकॉर्ड ठेवा कारण हे तुमच्या केसला पुढे नेण्याची गरज असल्यास मदत करू शकते.
तुम्हाला अजूनही नशीब नसल्यास, आठ आठवड्यांनंतर तुम्ही तुमची तक्रार संबंधित पर्यायी विवाद निवारण एडीआर योजनेकडे घेऊ शकता.
सर्व ब्रॉडबँड प्रदात्यांना (ADR) योजनेसाठी साइन अप करावे लागते. तुमच्या प्रदात्याला एकतर CISAS किंवा लोकपाल सेवांद्वारे संचालित योजनेसाठी साइन अप केले जाईल: कम्युनिकेशन्स.
आपण लोकपाल वापरण्याचा विचार करत असल्यास, हे आहे केस कसे उघडायचे .
ऑफकॉम ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारी आणि विवादांचे व्यासपीठ देखील प्रदान करते ज्यांना त्यांच्या प्रदात्याने निराश केले आहे - यामध्ये अशी प्रकरणे समाविष्ट आहेत जिथे आपण चुकीची विक्री केली असेल, बिलिंग समस्या आणि नेटवर्क स्विच करताना ब्लॅकआउट केले असतील.
नियामक म्हणते की ओपनरीच नेटवर्क: बीटी, ईई, स्काय आणि टॉकटॉक वापरणाऱ्या कोणत्याही प्रदात्याने अपेक्षित गती प्रदान करणे आवश्यक आहे. जर ते तसे करण्यास असमर्थ असतील, तर तुम्हाला तुमच्या करारातून दंडमुक्त होण्याचा अधिकार आहे.
दुर्दैवाने, व्हर्जिन सारख्या केबल प्रदाता या नियमापासून वगळता आहेत.
तक्रार करण्यासाठी, आपल्याला पुढे जावे लागेल ऑफकॉमच्या तक्रारींचे पान जिथे तुम्हाला संबंधित चरणांचे अनुसरण करण्यास सांगितले जाईल.
आपण साइन अप करता तेव्हा जलद ब्रॉडबँड
करारासाठी साइन अप करण्यापूर्वी ग्राहकांना त्यांचे ब्रॉडबँड किती वेगवान असेल हे आता सांगितले पाहिजे (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा/मास्कोट)
लैंगिक शिक्षण नेटफ्लिक्स यूके ट्रेलर
आपण एखाद्या करारासाठी साइन अप केल्याच्या क्षणापासून आपल्याकडे संरक्षण देखील आहे.
या वर्षाच्या सुरुवातीला, नियामक ऑफकॉमने घरांना चुकीच्या विकल्या जाणाऱ्या ब्रॉडबँडपासून वाचवण्यासाठी नवीन नियम आणले.
करारावर स्वाक्षरी करण्यापूर्वी ग्राहकांना त्यांचे ब्रॉडबँड किती वेगवान असेल हे आता सांगितले पाहिजे.
नवीन नियमांमुळे लोकांना & lsquo; निष्पक्ष व्यवहार & apos; आणि त्यांच्या प्रदात्यांकडून त्यांना चांगले वागवले जाते.
जर ग्राहकाचा ब्रॉडबँड स्पीड वचन दिलेल्या पातळीपेक्षा खाली आला तर कंपन्यांना कामगिरी सुधारण्यासाठी एक महिना असेल, त्यापूर्वी त्यांनी ग्राहकाला दूर जाऊ द्यावे-दंडमुक्त.
लुसिफर सीझन 1 पहा
बाहेर पडण्याचा हा अधिकार ब्रँडबँडच्या वेळी खरेदी केलेल्या लँडलाइन आणि टीव्ही पॅकेजेसवरही लागू होतो.
पीक काळात ब्रॉडबँड प्रदात्यांनी ग्राहकांना कोणत्या गतीची अपेक्षा करावी याबद्दल अग्रेसर असणे आवश्यक आहे.
याचे कारण असे की दिवसातील सर्वात व्यस्त वेळेत ब्रॉडबँड सहसा तितका वेगवान नसतो - रात्री 8:00 ते रात्री 10:00 घरी लोकांसाठी, आणि 12:00 दुपारी - 2:00 दुपारी व्यवसायासाठी.
ते नवीन संहिता - बीटी, ईई, प्लसनेट, स्काय, टॉकटॉक आणि व्हर्जिन मीडियावर स्वाक्षरी केलेल्या सर्व प्रमुख ब्रॉडबँड कंपन्यांना कव्हर करतात, जे मिळून सुमारे 95% होम ब्रॉडबँड ग्राहकांना सेवा देतात.
जेव्हा तुम्ही करारावर स्वाक्षरी करता, तेव्हा तुमच्याशी निष्पक्षपणे वागले पाहिजे आणि तुम्हाला नक्की काय मिळत आहे हे माहित असले पाहिजे, 'ऑफकॉमचे ग्राहक गट संचालक लिंडसे फसेल म्हणाले.
'या संरक्षणाचा अर्थ ब्रॉडबँड खरेदीदार आत्मविश्वासाने खरेदी करू शकतात. ते साइन अप करण्यापूर्वी, ग्राहकांना त्यांची किमान इंटरनेट स्पीड सांगितली जाईल. आणि जर कंपन्यांनी ते वचन मोडले तर त्यांना ते लवकर सोडवावे लागेल, किंवा ग्राहकाला दूर जाऊ द्यावे. '
वाय-फाय हमी: ते कसे कार्य करते
तुमच्या वाय-फाय राऊटरची गती स्कायच्या ऑनलाइन चेकरद्वारे किंवा माय स्काय अॅपद्वारे तपासा.
जर तुमचे वाय-फाय जसे पाहिजे तसे काम करत नसेल, तर स्काय तपास सुरू करेल आणि सिग्नल सुधारण्यासाठी बूस्टर पाठवेल.
जर ते अद्याप तसेच काम करत नसेल तर, प्रत्येक खोलीत सिग्नल ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी तुम्हाला स्काय इंजिनिअरकडून घर भेट मिळेल. स्काय बूस्ट ग्राहकांना सेवेचा भाग म्हणून संध्याकाळ आणि वीकेंड अपॉईंटमेंटमध्ये प्रवेश असेल, त्यामुळे त्यांना त्यांच्या W-iFi वर्धित करण्यासाठी प्रतीक्षा करावी लागणार नाही किंवा कामकाजाच्या आठवड्यातून वेळ काढावा लागणार नाही.
आपण अद्याप प्रत्येक खोलीत सिग्नल प्राप्त करत नसल्यास - आम्ही आपल्या करारातील उर्वरित वेळेसाठी आपले बूस्ट अपग्रेड परत करू.
