सर्वप्रथम मार्च 2018 मध्ये युटिलिटी विकत घेतली गेली आणि मार्च 2019 मध्ये शेल एनर्जी रिटेल लिमिटेडची पुनर्बांधणी केली
शेल एनर्जीला 12,000 घरांना परतावा आणि नुकसान भरपाई देण्याचे आदेश देण्यात आले आहेत कारण कंपनीच्या ग्राहकांनी त्याच्या डीफॉल्ट दरांवर जास्त शुल्क आकारले आहे.
मार्चमध्ये फर्स्ट युटिलिटी कडून रिब्रांडेड पुरवठादार - ge 200,000 नियामक ऑफगेमच्या ग्राहक निवारण निधीमध्ये देखील भरावा लागेल, जो एकूण 0 390,000 च्या पेमेंटच्या बरोबरीचा आहे.
11 दशलक्ष ग्राहकांसाठी खराब मूल्य डीफॉल्ट दरांवर किंमत मर्यादा 1 जानेवारी 2019 पासून लागू झाली.
तथापि, ऑफगेम्सने म्हटले आहे की, जानेवारी ते मार्च 2019 दरम्यान, शेल एनर्जीने सुमारे 12,000 वीज आणि गॅस ग्राहकांना किंमत cap 100,736.63 च्या एकूण किमतीच्या पातळीपेक्षा जास्त चार्ज केले.
त्याच्या अपयश सुधारण्यासाठी शेल एनर्जी रिटेल, उल्लंघनाच्या वेळी फर्स्ट युटिलिटी अंतर्गत व्यापार करत आहे, प्रभावित ग्राहकांना त्यांच्या खात्यात पुन्हा क्रेडिट करून पैसे परत करण्याचे मान्य केले आहे आणि सर्व प्रभावित ग्राहकांना अतिरिक्त भरपाई देईल.
सुमारे ,,२०० शेल एनर्जी रिटेल ग्राहकांची खाती दरांवर होती जी किंमत कॅपशी सुसंगत नव्हती, याचा अर्थ ते त्यांच्या गॅस किंवा विजेसाठी कॅप पातळीपेक्षा जास्त भरत होते.
शेल एनर्जी रिटेलने या ग्राहकांना परतावा देण्यास आणि अतिरिक्त £ 62,000 भरपाई (fuel 10 प्रति इंधन) देण्यास सहमती दर्शविली आहे.
उर्वरित 5,600 ग्राहक खात्यांनी त्यांच्या ऊर्जेची किंमत कमी करण्याच्या किंमतीत विलंब अनुभवला कारण त्यांनी त्यांच्या उर्जेसाठी पैसे देण्याच्या स्वस्त माध्यमात बदल करण्याची विनंती केली, याचा अर्थ ते आवश्यकतेपेक्षा जास्त काळ कॅप पातळीपेक्षा जास्त भरत होते.
शेल एनर्जी रिटेलने या ग्राहकांना परतावा देण्यास आणि compensation 29,000 भरपाई देण्यास (प्रति इंधन £ 5) देण्याचे मान्य केले आहे.
असुरक्षित ग्राहकांना मदत करण्यासाठी कंपनीने ऑफगेमच्या स्वैच्छिक निवारण निधीमध्ये अतिरिक्त £ 200,000 देण्याचे मान्य केले आहे.
डीफॉल्ट टेरिफ कॅप सध्या एप्रिल आणि सप्टेंबर 2019 च्या कालावधीसाठी दरवर्षी 25 1,254 दरसाल आहे ज्यामध्ये घरगुती ड्युअल इंधन, सिंगल-रेट एनर्जीवर विशिष्ट वापरावर आधारित आहे.
शेल एनर्जीच्या प्रवक्त्याने ग्राहकांना झालेल्या समस्यांबद्दल माफी मागितली.
तात्पुरते खिशातून बाहेर पडलेल्या सर्व ग्राहकांची आम्ही माफी मागू इच्छितो, 'असे मुख्य कार्यकारी कॉलिन क्रुक्स म्हणाले.
'आमच्या बहुसंख्य ग्राहकांसाठी आम्ही टोफेमच्या परवाना अटींनुसार कॅप लागू केली. आमच्याकडे फिक्स्ड-प्राइस डिफॉल्ट टॅरिफवर कमी संख्येने ग्राहक होते ज्यांना आम्ही मर्यादित दर लागू केले नाहीत कारण यापैकी बहुतेक ग्राहक त्यांच्या विद्यमान दरांवर राहणे अधिक चांगले ठरले असते.
'तथापि, आम्ही ओळखतो की असे काही होते जे मर्यादित दरांवर अधिक चांगले झाले असते किंवा ज्यांना त्यांची देय पद्धत बदलण्यास विलंब झाला होता. या ग्राहकांना पुन्हा क्रेडिट करण्याचा आमचा हेतू होता, जे आम्ही आता भरपाई देयकासह करत आहोत आणि ऑफगेम रिड्रेस फंडमध्ये पैसे देण्याचे मान्य केले आहे.
ग्राहकांना भरपाईची रक्कम कशी मिळेल?
ऑफगेम म्हणतो की जर तुमच्याकडे पैसे उरले असतील तर पुरवठादार आपोआप तुमच्या खात्यात क्रेडिट करेल.
मी तिला शेलमधून न आणल्यास?
ज्या ग्राहकांना वाटते की ते प्रभावित झाले असतील - परंतु परतावा मिळाला नाही - त्यांनी त्यांच्या खात्यावर चर्चा करण्यासाठी शेल एनर्जीशी संपर्क साधावा.
आपण यापुढे पुरवठादारासोबत नसल्यास पण या वर्षाच्या सुरुवातीला ग्राहक असाल, येथे पुरवठादाराशी संपर्क साधा .
पुढे वाचा
