तुम्ही तुमच्या फीमध्ये हे शुल्क पाहिले आहे का?(प्रतिमा: एएफपी)
मोबाईल फोन दिग्गज व्होडाफोनने दहा लाख ग्राहकांसाठी महिन्याला £ 1 अतिरिक्त शुल्क जोडले आहे. बिल - आणि लोक पूर्णपणे नाराज आहेत.
फेब्रुवारी 2017 पासून करार घेतलेल्या कोणालाही प्रभावित करणारी अतिरिक्त फी, फर्मच्या वार्षिक नफ्यात अतिरिक्त £ 1 दशलक्ष जोडेल आणि ग्राहकांना वर्षाला 12 रु. .
व्होडाफोनने सांगितले की, इंटरनेट ब्राउझ करताना ते ज्या कोणत्याही हानिकारक वेबसाइटवर क्लिक करू शकतात त्यांच्यापासून ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी स्वैच्छिक शुल्क जोडले गेले आहे.
बिली जो सॉंडर्सची पुढची लढत
सॉफ्टवेअर - ज्याला सिक्युर नेट म्हणतात - त्याची जाहिरात & apos; तीन महिन्यांची विनामूल्य चाचणी & apos; व्होडाफोनमध्ये सामील होण्याच्या वेळी, परंतु या कालावधीनंतर ते मासिक शुल्कावर जाते.
परंतु ग्राहक संतापले आहेत - अनेकांनी असा दावा केला की त्यांना पूर्णपणे माहित नव्हते की त्यांना पूर्णपणे निवडले गेले - तर इतरांना विनामूल्य चाचणीच्या शेवटी येणाऱ्या year 12 च्या फीबद्दल गाफील होते. सॉफ्टवेअर रद्द करण्यासाठी 24 तास देखील लागतात.
सिक्युर नेट ही एक पर्यायी सेवा आहे जी करारावरील ग्राहक इंटरनेटवरील त्यांच्या उपकरणांचे अधिक संरक्षण करण्यासाठी बाहेर काढू शकतात.
वोडाफोनच्या म्हणण्यानुसार, ग्राहकांना शाखेत व्होडाफोनमध्ये साइन अप करताना फीबद्दल मौखिक सूचना दिली गेली असावी - तथापि असे घडलेले दिसत नाही.
उलरिका जॉन्सन पहिल्या तारखा
याव्यतिरिक्त, आपण आपला करार ऑनलाईन खरेदी केल्यास, pr 1 शुल्काचा मुख्य किंमतीच्या तपशीलांमध्ये किंवा त्याच्या किंमतींच्या संपूर्ण सूचीमध्ये उल्लेख केलेला नाही.
त्याऐवजी, जेव्हा तुम्ही तुम्हाला हव्या असलेल्या करारावर क्लिक करता, तेव्हा तुम्हाला सांगितले जाते की तुमच्या ऑफरमध्ये सुरक्षित नेट & apos; ची तीन महिन्यांची मोफत चाचणी समाविष्ट आहे.
व्होडाफोनने सांगितले की, या योजनेतील ग्राहकांना निवड रद्द करण्याच्या संधीसह साइन-अप केल्यानंतर 24 तासांनी एक मजकूर संदेश मिळाला पाहिजे. यानंतर चाचणी दरम्यान आणखी चार मजकूर अलर्ट आहेत.
तथापि, संतप्त ग्राहक दावा करतात की त्यांना या & apos; लपवलेल्या & apos; शुल्क.
पुढे वाचा
ग्राहक हक्क
तुमचे हाय स्ट्रीट परतावा अधिकार पे -डे कर्जाबद्दल तक्रार कशी करावी मोबाईल फोन करार - आपले हक्क वाईट पुनरावलोकने - परतावा कसा मिळवायचाआता काय होते?
18 दशलक्ष यूके ग्राहक असलेल्या व्होडाफोनने सांगितले की, सध्या सुमारे 10 लाख वापरकर्त्यांनी सुरक्षित नेट सॉफ्टवेअरची सदस्यता घेतली आहे - त्यापैकी 70% लोकांनी & apos; निर्णय घेतला आहे. विनामूल्य चाचणी नंतर सुरू ठेवण्यासाठी.
टेलिकॉम वॉचडॉग ऑफकॉमने म्हटले आहे की आता व्होडाफोन विक्रीच्या ठिकाणी शुल्क पुरेसे स्पष्ट करत आहे की नाही याची चौकशी करण्याची योजना आहे.
व्होडाफोनने असेही जोडले की ते कर्मचार्‍यांना अतिरिक्त प्रशिक्षण देईल आणि त्याच्या वेबसाइटवर शब्दरचनेचा आढावा घेईल.
स्टेफनी डेव्हिसला हॉलिओक्समधून काढून टाकले
व्होडाफोनच्या प्रवक्त्याने सांगितले: 'सुरक्षित नेट सूचीबद्ध केले आहे जेथे एका प्लॅनमध्ये समाविष्ट केले आहे आणि अतिरिक्त माहितीसाठी प्रदान केलेला दुवा. आम्ही ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी काही मार्ग आहेत का हे पाहण्यासाठी आम्ही याचे पुनरावलोकन करू.
'कोणत्याही नवीन सेवेप्रमाणे, आम्ही विक्री प्रक्रिया आणि सेवेमध्ये सुधारणा करण्याचा प्रयत्न करत राहू.
स्टोअर्सना ग्राहकांना चाचणी आणि त्यानंतरच्या शुल्काची माहिती देण्यासाठी प्रशिक्षण देण्यात आले आहे. हे सर्व प्रकरणांमध्ये घडते याची खात्री करण्यासाठी आम्ही त्यांना एक रिफ्रेशर प्रदान करू. '
ऑफकॉमच्या प्रवक्त्याने जोडले: & apos; आम्ही ग्राहकांना न्याय्य वागणूक मिळावी आणि विक्रीच्या ठिकाणी कोणतेही अतिरिक्त शुल्क स्पष्ट केले जावे अशी अपेक्षा करतो - स्टोअरमध्ये असो किंवा ऑनलाइन. आम्ही या प्रक्रियेवर व्होडाफोनशी चर्चा करत आहोत.
'जर ग्राहकाला विक्रीच्या वेळी सुरक्षित नेट चाचणीच्या अटींची जाणीव झाली नसेल किंवा त्यांना त्यांच्या वेलकम पॅक आणि मजकुरामध्ये माहिती प्राप्त झाली नसेल तर त्यांनी थेट व्होडाफोनकडे तक्रार करावी.'
लारा स्टोन आल्फ्रेड वॉलियम्स
माझ्या करारावर परिणाम झाला आहे का?
शोधण्याचा एकमेव मार्ग आहे (प्रतिमा: मिश्रित प्रतिमा)
जर तुम्ही व्होडाफोन ग्राहक असाल आणि फेब्रुवारी 2017 नंतर सामील झाला असाल, तर तुमच्यावर शुल्क आकारले जाऊ शकते.
शोधण्यासाठी, आपले आयटम केलेले बिल पाहण्यासाठी ऑनलाईन कॉल करा किंवा लॉग इन करा-हे कोणत्याही & apos; -ड-ऑन & apos; ज्या सेवा तुम्ही साइन अप केल्या आहेत.
आपण सुरक्षित नेट सेवेसाठी निवडले गेले आहे याची आपल्याला जाणीव नसल्यास, आपण तक्रार करण्यासाठी आणि परताव्यासाठी व्होडाफोनशी संपर्क साधावा.
तुम्ही फोन करून असे करू शकता 0333 304 0191 किंवा 191 वोडाफोन मोबाईलवरून (मोफत). वैकल्पिकरित्या त्यांच्याद्वारे त्यांच्याशी ऑनलाइन संपर्क साधा लाइव्ह चॅट टीम .
