सर्वात मोठे प्रदाता सर्वोत्तम पासून लांब होते
यूकेच्या सर्वात मोठ्या ब्रॉडबँड प्रदात्यांमध्ये साइन अप करणारे लोक चूक करू शकतात.
एका नवीन अभ्यासानुसार, ज्याने ग्राहकांना विचारले की ते त्यांच्या पुरवठादाराशी किती आनंदी आहेत.
आणि जरी बीटी, स्काय, टॉकटॉक आणि व्हर्जिन मीडिया ब्रॉडबँडसह दहापैकी जवळजवळ नऊ घरे पुरवतात, तरीही ते समाधानाच्या बाबतीत, ग्राहक संघटना कोणत्या? आढळले.
हे अपमानजनक आहे की सर्वात मोठे प्रदाते अजूनही त्यांच्या ग्राहकांना अवघड ब्रॉडबँडसह खाली सोडत आहेत, विशेषत: जेव्हा आम्हाला माहित आहे की दीर्घकालीन ग्राहक जास्त पैसे देण्याची शक्यता आहे, 'नताली हिचीन्स म्हणाले, कोणते? घरगुती उत्पादने आणि सेवा प्रमुख.
कार्ल फोगार्टी नेट वर्थ
कोण खाली आले
TalkTalk तळाशी होते - पण ते टेबलच्या पायथ्याशी एकटे नव्हते (प्रतिमा: PA)
लीग टेबलमध्ये शेवटचे टॉकटॉक आणि स्काय होते - जे शेवटच्या स्थानासाठी बरोबरीत होते. असे विचारले असता, त्यांचे अर्धे ग्राहकच त्यांच्या सेवेवर खूश होते.
टॉकटॉकवर त्याच्या ग्राहक सेवेच्या गुणवत्तेसाठी आणि टेक सपोर्टवर टीका करण्यात आली - आणि पैशाच्या मूल्यासाठी देखील चांगले गुण मिळवले नाहीत.
हिटलरचा उजवा हात
बहुतेक वर्गांमध्ये स्काय टॉकटॉकच्या पुढे होता, परंतु तीन (67%) मधील दोनपेक्षा जास्त स्काय ग्राहकांनी सांगितले की ते ब्रॉडबँड प्रदाता बदलण्याची शक्यता आहे.
टॉकटॉकच्या ग्राहकांनी गेल्या 12 महिन्यांत अत्यंत संथ गती (27%) आणि वारंवार कनेक्शन ड्रॉपआउट (21%) नोंदवण्याची शक्यता होती. याउलट, 22% स्काय ग्राहकांनी देखील अतिशय संथ कनेक्शन गती नोंदवली.
स्काय ब्रॉडबँडच्या ग्राहकांनी समस्यांची तक्रार केली (प्रतिमा: एएफपी/गेट्टी प्रतिमा
टॉकटॉकच्या प्रवक्त्याने सांगितले: 'हे परिणाम निराशाजनक असले तरी, आम्ही आधीच आमच्यासोबत राहण्यापेक्षा अधिक ग्राहक पहात आहोत कारण आम्ही मोठ्या सेवा सुधारणा सुरू ठेवत आहोत.'
बीटी फक्त स्काय आणि टॉकटॉकच्या पुढे फेकले - 51%स्कोअरिंग. टेलिकॉम दिग्गज कंपनीकडून पैशाचे मूल्य पाहून ग्राहक विशेषतः प्रभावित झाले नाहीत.
पाच बीटी ग्राहकांपैकी एकाने सांगितले की त्यांना अतिशय मंद गती (20%) किंवा कनेक्शन सोडण्याचे (20%) समस्या आहेत.
फ्रान्सेस बीन कोबेन नेट वर्थ
58%ग्राहकांच्या स्कोअरसह व्हर्जिन मीडियाने थोडे चांगले काम केले. तथापि, व्हर्जिन ग्राहक किंमत वाढीबद्दल तक्रार करण्याची सर्वात जास्त शक्यता होती - अर्ध्याहून अधिक (54%) ही समस्या असल्याचे सांगत होते.
व्हर्जिन ग्राहकांना एका वेळी (17%) तास किंवा दिवस कनेक्शनशिवाय सोडले जाण्याची शक्यता आहे किंवा त्यांच्या राउटरमध्ये (21%) समस्या आल्या आहेत.
व्हर्जिन मीडिया म्हणाला: 'आम्ही आमच्या नेटवर्कवर वर्षाला सुमारे 1 अब्ज डॉलर्सची गुंतवणूक सुरू ठेवतो, तसेच आमची उत्पादने आणि सेवा जसे की नवीन इन-होम इंटेलिजंट वायफाय वैशिष्ट्ये. आम्ही आमच्या ग्राहकांना प्रथम श्रेणीची सेवा देण्यासाठी कटिबद्ध आहोत. '
सर्वोत्तम ब्रॉडबँड प्रदाते
सर्व पुरवठादारांनी तणाव तसेच फेसबुकचा पुरवठा केला नाही (प्रतिमा: वेस्टएंड 61)
प्रत्येकाने त्यांच्या प्रदात्याबद्दल तक्रार केली नाही.
झेन इंटरनेट सर्वात विश्वासार्ह सिद्ध झाले - दुसऱ्या वर्षी चालू असलेल्या समाधानाचा अभ्यास जिंकला.
31 क्रमांकाचा अर्थ
झेनचे संस्थापक रिचर्ड टांग म्हणाले: आम्हाला माहित आहे की ग्राहकांना अशी सेवा हवी आहे जी जलद, विश्वासार्ह आणि तज्ञांनी समर्थित आहे जे खरोखर काळजी घेतात.
एनएचएस प्रिस्क्रिप्शन पेनल्टी चार्ज अपील पत्र
ते पुढे म्हणाले: दुर्दैवाने, यूके ब्रॉडबँड उद्योग भयानक ग्राहक सेवा, मध्य-करार किंमत वाढ आणि पैशाचे खराब मूल्य यासाठी बदनाम आहे. '
पण मग त्यासाठी एक सोपा उपाय आहे.
कोणते?
सर्वोत्तम आणि सर्वात वाईट ब्रॉडबँड प्रदाते रँक केले
- 1 ला - झेन इंटरनेट
- 2 रा - उपयुक्तता गोदाम
- 3 रा - प्लसनेट
- 4 था - जॉन लुईस ब्रॉडबँड
- 5 वा - एसएसई
- 6 वा - पोस्ट ऑफिस
- 7 वा (संयुक्त) - व्हर्जिन मीडिया
- 7 वा (संयुक्त) - वोडाफोन
- 9 वा - बीटी
- 10 वी - (संयुक्त) आकाश
- 10 वी - (संयुक्त) टॉकटॉक
पुढे वाचा