बेलीफने शार्लोटला पत्र दिले(प्रतिमा: PA)
ब्रिटीश गॅसच्या एका ग्राहकाला कर्जाच्या संग्राहकांकडून accident 4,721 चे बिल पाठवल्यानंतर भयभीत झाले - अपघाताने.
42 वर्षीय शार्लोट मॅकडोनेलने तिचे अंतिम मीटर रीडिंग ब्रिटिश गॅसकडे पाठवले आणि या वर्षाच्या सुरुवातीला घरी जाण्यापूर्वी परिणामी बिल भरले.
तथापि, दोन महिन्यांनंतर, तिला कर्ज संकलन एजन्सीकडून एक पत्र मिळाले ज्यात तिने गॅस कंपनीचे, 4,721.56 देणे बाकी असल्याचे म्हटले आहे.
तिने स्पष्ट केले की जर तिने त्वरित पैसे दिले नाहीत तर ते पैशासाठी तिचा पाठपुरावा सुरू ठेवतील.
gogglebox मेरी आणि giles
काहीतरी चुकीचे वाटत होते, शार्लोटने ब्रिटिश गॅसशी संपर्क साधला, ज्याने तिला सांगितले की बिल संगणक त्रुटी आहे.
शार्लोट म्हणाली: 'हे पत्र मिळाल्यानंतर, मी काय चूक झाली हे जाणून घेण्यासाठी तत्काळ ब्रिटिश गॅसशी संपर्क साधला आणि त्यांनी माझ्याकडे त्याकडे लक्ष दिले.
तुम्हाला तुमच्या बिल प्रदात्याशी अशीच समस्या आहे का: संपर्क करा: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
प्रकरण आणखी वाईट करण्यासाठी, जेव्हा शार्लोटने बिल विचारले तेव्हा तिला सांगण्यात आले की तिला प्रत्यक्षात, 4,200 ची देणी आहे (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)
'माझ्या नावावर दुसरे खाते स्थापन केले आहे हे त्यांना कळलेच नाही, तर त्यांना हेही कळले की त्यांच्यावर माझे, 4,200 देणे आहे आणि ते मला धनादेश पाठवणार आहेत.
जेमी वर्डी रिबेका वर्डी
'पाच दिवसांहून अधिक काळानंतर, चेक आल्यानंतर, मी त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधला आणि सांगितले की त्यांना ते चुकीचे वाटले, आणि ते माझ्याकडे £ 1782.40 आहेत, आणि ते मला पाठवण्यासाठी चेक क्लिअर करत आहेत .
'काही दिवसांनी मला त्यांच्याकडून दोन वेगवेगळे ग्रंथ मिळाले. एकाने मला 2 782.40 देय असल्याचे सांगितले, आणि दुसरे म्हणाले मागील रक्कम, £ 1,782.40. स्पष्टतेसाठी मी पुन्हा एकदा त्यांच्याशी संपर्क साधला आणि त्यांनी पुष्टी केली की ही नंतरची आकृती आहे आणि धनादेश अजूनही पाठवला जात आहे. '
शार्लोटसाठी प्रकरण आणखी वाईट करण्यासाठी, तिला दुसऱ्या दिवशी ब्रिटीश गॅसकडून एक कॉल परत आला आणि तिने तिला पुन्हा चुकीची गणना केली आणि तिला प्रत्यक्षात 6 496.88 देणे बाकी असल्याचे सांगितले.
शार्लोटला अविश्वास वाटला की ब्रिटिश गॅस तिच्या बिलाची अनेक वेळा चुकीची गणना कशी करू शकते, आणि एकाधिक चुकीच्या गणनेमुळे निर्माण झालेल्या समस्यांचे निराकरण करण्याच्या प्रयत्नातून ती सोडली गेली.
ती म्हणाली: 'त्यांनी माझे बिल चार वेळा मोजले आहे, पहिल्या तीन वेळा त्यांना ते कसे मिळाले नाही? शेवटची गोष्ट मी करणार आहे ते म्हणजे त्यांच्या निर्णयावर विश्वास ठेवणे आणि जेव्हा ते इतक्या मोठ्या प्रमाणावर चुकीचे झाले तेव्हा पैसे भरणे.
'त्यांनी माझ्या कर्जासाठी मला £ 100 ची ऑफर दिली, परंतु मी ते नाकारले आणि गॅस आणि इलेक्ट्रिकसाठी लोकपाल सेवांसह घेण्याचा निर्णय घेतला.'
शार्लोटच्या प्रकरणाचा सध्या विचार केला जात आहे, तिने ब्रिटिश गॅस आणि त्यांच्यात झालेल्या चर्चेचे पुरावे सादर करून त्यांच्याकडे लक्ष द्यावे.
ती म्हणाली: 'हे हास्यास्पद आहे, एवढी मोठी कंपनी इतक्या मोठ्या प्रमाणावर पुन्हा पुन्हा चुकीची वेळ कशी मिळवू शकते?
'हलवल्यानंतर आणि घरी पूर्णवेळ काम करताना आपल्याला आवश्यक असलेली ही शेवटची गोष्ट आहे. जर त्यांनी फक्त गोष्टी व्यवस्थित केल्या असत्या तर हे सर्व टाळता आले असते. मी माझे अंतिम बिल माझ्या अंतिम मीटर वाचनासह भरले, मला वाटले की ते केले आहे.
'जेव्हा मला मूळ पत्र मिळाले तेव्हा मी भयभीत झालो, सर्व प्रकारचे प्रश्न माझ्या डोक्यात घोळत होते जसे की मी त्यासाठी पैसे कसे देणार आणि माझ्याकडे एवढ्या मोठ्या रकमेची कशी देणी होती.'
आज रात्री माणूस युनायटेड कोणता चॅनेल आहे
ती म्हणाली: 'मला आनंद झाला की मी प्रश्न विचारला आणि लगेच त्यांच्याशी संपर्क साधला. ज्यांना ही पत्रे मिळाली आहेत आणि त्याबद्दल न विचारता फक्त बिल भरणे चांगले आहे असे मला वाटले त्याबद्दल मला काळजी वाटते.
'लोक अनावश्यकपणे हजारो पौंड भरत असतील, विशेषत: जर ते एक वृद्ध व्यक्ती किंवा जोडपे होते जे कदाचित प्रश्न विचारू शकत नाहीत.'
शार्लोटच्या परिस्थितीला उत्तर देताना, ब्रिटिश गॅसने आता दुसरं खाते सांगितलं आहे की तिच्या नावाने दुसरं खाते सांगितलं नाही, पण अंतिम बिलावर गोंधळ झाल्यामुळे तिच्या खात्यावर अजून £ 496.88 शिल्लक आहे याची खात्री करा.
कंपनीने असेही म्हटले आहे की £ 4,721 बिल चुकीचे होते, तसेच £ 4,200 त्यांनी त्यांचे देणे असल्याचे सांगितले.
पुरवठादाराने सांगितले की आता लोकपाल एखाद्या निष्कर्षावर पोहोचण्याची वाट पाहत आहे.
ब्रिटीश गॅसच्या प्रवक्त्याने सांगितले: श्रीमती मॅकडोवेलच्या अंतिम विधेयकाबद्दल काही गोंधळ झाला आहे आणि आम्ही तिच्यासाठी हे स्पष्ट केले आहे याबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत. हे आता लोकपालांकडे पुनरावलोकन करण्यासाठी पाठवण्यात आले आहे आणि आम्ही निकालाची वाट पाहू.
