करी पीसी वर्ल्डने चुकीच्या विकल्या गेलेल्या विम्याचे बळी सांगताना पकडले त्यांना परतावा मिळणार नाही कारण त्यांना खूप उशीर झाला

ग्राहकांनी आम्हाला सांगितले की त्यांच्याशी वागण्याच्या पद्धतीबद्दल ते अत्यंत निराश आहेत(प्रतिमा: PA)

करी पीसी वर्ल्डच्या ग्राहकांनी उघड केले आहे की ते अजूनही & apos; चुकीच्या विक्री झालेल्या & apos साठी परताव्याची वाट पाहत आहेत. विमा डेटींग 2013 पर्यंत आहे, असूनही तीन महिन्यांपूर्वीच्या तक्रारींचे निराकरण करेल असे सांगणारी साखळी .

मिरर मनीच्या तपासणीत असे आढळून आले आहे की अनेक दुकानदारांना त्यांच्या खिशातून लक्षणीय रक्कम शिल्लक राहिली आहे ज्यासाठी त्यांनी कधीही पैसे देण्यास सहमती दर्शविली नाही - परंतु नंतर त्यांना आढळले की ते आपोआप नोंदणीकृत झाले आहेत.

आता हे उदयास आले आहे की इलेक्ट्रॉनिक्स साखळी दुकानदारांना सांगत आहे की ते परताव्यासाठी पात्र नाहीत कारण त्यांना समर्थन देण्याचे कोणतेही पुरावे नाहीत, तर इतरांना सल्ला देण्यात आला आहे की त्यांनी थेट डेबिट पेमेंट लवकर पाहिले पाहिजे.

11:55 अर्थ

मे महिन्यात, लपलेल्या विमा शुल्कांवरील तक्रारींमध्ये वाढ झाल्यानंतर ग्राहक समूहाने करीज पीसी वर्ल्डला चर्चेत आणले.

ग्राहक होते त्यांचे बँक स्टेटमेंट तपासण्यास सांगितले 2,000 पेक्षा जास्त लोक पुढे आल्यानंतर कोणत्या? विमा पेमेंटसाठी थेट डेबिट करण्यासाठी त्यांना सतर्क करणे ज्याला त्यांनी कधीच संमती दिली नाही.

ग्राहकांनी आम्हाला सांगितले की ते कधीही अधिकृत नसलेल्या देयकांमुळे शेकडो खिशातून बाहेर पडले आहेत (प्रतिमा: PA)

लॅपटॉप आणि टॅब्लेट सारख्या वस्तूंवर 2015 पर्यंतचे व्यवहार - तथापि मिरर मनीने आता ग्राहकांना 2013 च्या सुरुवातीला शुल्क आकारल्याचे कळले आहे - त्यांच्याकडे आता त्यांच्या मालकीचे नसलेल्या उपकरणांसाठी.

विमा म्हणतात & apos; उत्पादन समर्थन AG & apos; आणि त्याची किंमत £ 3 ते £ 11 दरमहा आहे.

हे शुल्क काही दुकानदारांच्या नजरेआड गेले होते, तर काहींनी दावा केला की ते स्टोअरमध्ये खरेदी करण्यास नकार दिल्यानंतर ते सेट केले गेले.

त्या वेळी, करीच्या प्रवक्त्याने माफी मागितली आणि मिररला सांगितले की तक्रारींमुळे ती निराश झाली आहे. त्याने लोकांना त्यांच्या चिंता दूर करण्यासाठी त्याच्या ग्राहक सेवा संघाशी संपर्क साधण्याचा सल्ला दिला.

आमची केअर प्लॅन सेवा विक्रीच्या ठिकाणी उत्पादने खराब झाल्यास संरक्षित करण्यासाठी दिली जातात, अशा परिस्थितीत आम्ही ते दुरुस्त करू किंवा बदली देऊ, 'असे प्रवक्त्याने सांगितले.

'या ग्राहकांच्या तक्रारींमुळे आम्ही नक्कीच निराश झालो आहोत आणि त्यांना गांभीर्याने घेत आहोत ... आम्ही कोणत्याही संबंधित ग्राहकांना 0344 561 1234 वर ग्राहक सेवांशी संपर्क साधण्यास सांगू.

तथापि, मिरर मनीने ग्राहकांकडून ऐकले आहे ज्यांनी त्यांच्या तक्रारी किरकोळ विक्रेत्याकडे नेल्या आहेत - फक्त त्यांना सांगितले जावे की परताव्यासाठी खूप उशीर झाला आहे.

या थेट डेबिट शुल्कामध्ये लॅपटॉप आणि टेलिव्हिजन सारख्या खरेदी केलेल्या वस्तूंची दुरुस्ती समाविष्ट आहे - आणि शेवटची तारीख नसलेली.

लैंगिक भागीदारांची सरासरी रक्कम

'मला असे वाटते की माझी फसवणूक झाली आहे'

जोश निक्सनने आम्हाला सांगितले की त्याने अलीकडेच पाच महिन्यांपूर्वी सेट केलेला महिन्याचा £ 10.50 व्यवहार शोधला (प्रतिमा: जोश निक्सन)

न्यूकॅसल अपॉन टायन येथील जोश निक्सन यांनी विद्यापीठ सुरू करण्यापूर्वी 16 सप्टेंबर 2013 रोजी करी पीसी वर्ल्डकडून 99 399.97 लॅपटॉप खरेदी केला.

या वर्षी जुलैमध्ये, त्याने & apos; उत्पादन समर्थन AG & apos; साठी मासिक £ 10.50 व्यवहार शोधला. सेट केले गेले होते आणि पाच वर्षे मागे गेले.

मी मिरर मनीला सांगितले की, आता हे उघड झाले आहे की मी या कंपनीला सुमारे पाच वर्षांपासून लॅपटॉपसाठी £ 620 इतकी रक्कम देत आहे, ज्याची किंमत खूप कमी आहे.

'या लॅपटॉपच्या विक्रीदरम्यान मला हे कधीच समजावून सांगण्यात आले नाही. माझ्या स्वाक्षरीची कोणतीही कागदपत्रे माझ्याकडे नाहीत आणि अगदी स्पष्टपणे, मला असे वाटते की मला कंपनीने फसवले आहे. '

त्याने आम्हाला सांगितले की त्याला असे वाटते की सेल्समनने त्याच्या अनुभवहीनतेचा 'फायदा घेतला'.

'मी या गोष्टीला अजिबात सहमत आहे या गोष्टीचे मी जोरदारपणे खंडन करतो. मला आश्चर्य वाटते की त्यांनी किती काळ माझ्या खात्यातून पैसे घेणे सुरू ठेवले असते? '

जोशने 24 ऑगस्ट रोजी करी, पीसी वर्ल्डसह फोन, ईमेल आणि पत्राद्वारे आपली बाजू मांडली. त्याला सांगण्यात आले की किरकोळ विक्रेता सात दिवसात संपर्कात असेल. तीन आठवड्यांनंतर, त्याला अद्याप प्रतिसाद मिळालेला नाही.

आम्ही त्याच्या वतीने करीशी संपर्क साधला आहे आणि त्यांनी त्याकडे लक्ष देण्याचे आश्वासन दिले आहे.

वाचकांची संख्या आम्हाला कळवण्यासाठी संपर्कात आहे की थेट डेबिट त्यांच्या माहितीशिवाय सेट केले गेले होते (स्टॉक इमेज) (प्रतिमा: गेटी)

'मी पूर्णपणे घाबरलो आहे'

लिंकन येथील विद्यार्थी लुईस हॉर्समॅनने शोधून काढले की जेव्हा त्याने या वर्षाच्या सुरुवातीला त्याचे बँक स्टेटमेंट तपासण्याचे ठरवले तेव्हा तो उत्पादनाच्या मदतीसाठी दरमहा .5 7.50 भरत होता.

एकूण, लुईसला 47 महिन्यांच्या कालावधीत 2 352.50 आकारण्यात आले आहे.

'हे काय आहे याची मला कल्पना नव्हती आणि माझ्या बँकेने सांगितले की ते इलेक्ट्रिकल काहीतरी आहे. मी बरीच वर्षे इलेक्ट्रिकल खरेदी केली नव्हती.

'नॅटवेस्टने मला सांगितले होते की हे पेमेंट सप्टेंबर 2017 पासून माझ्या खात्यातून बाहेर येत आहे आणि मला सल्ला दिला आहे की उत्पादन समर्थन AG & apos; अधिक शोधण्यासाठी, जे मी केले. '

नंतर त्याने शोधून काढले की तो सप्टेंबर 2014 मध्ये करी पीसी वर्ल्ड स्टोअरमध्ये खरेदी केलेल्या लॅपटॉपशी संबंधित आहे.

'जर मला या उत्पादनाच्या समर्थनाबद्दल माहिती असती तर मी लगेच नाही म्हटले असते,' तो म्हणाला.

लुईसने करीज पीसी वर्ल्डला सांगितले की खरेदीच्या वेळी त्याला कधीही विम्याबद्दल सांगितले गेले नाही, तथापि असे सांगितले गेले की तो परताव्यासाठी पात्र नाही.

'मी करी वाजवली आणि apos; ग्राहक सेवा पण सहाय्यक म्हणाले की हे माझ्या खात्यातून बाहेर काढले जाण्याकडे मी कसे पाहिले नाही हे तो पाहू शकत नाही आणि तो त्याबद्दल काहीही करू शकत नाही.

'मी त्या माणसाला सांगितले की, नेटवेस्ट ग्राहक म्हणून मला पोस्टद्वारे बँक स्टेटमेंट मिळत नाही आणि कधीच नाही, आणि मी मोबाइल बँकिंग अॅप वापरत नाही.

'मी पूर्णपणे भयभीत आहे की ते त्यांच्या ग्राहकांशी अशा प्रकारे वागत आहेत.'

जेव्हा मिरर मनीने लुईसची तक्रार करींसमोर ठेवली, तेव्हा त्यांनी त्याला परतावा जारी केला आणि म्हणाले: 'आमच्याकडे केअर प्लॅनचे नियमन करण्यासाठी कठोर प्रक्रिया आहेत आणि मिस्टर हॉर्समनच्या प्रकरणाची चौकशी केल्यानंतर त्याला त्याच्या योजनेवर पूर्ण परतावा देऊ केला आहे.

ग्रेग लव्ह आयलँड रग्बी

'जे ग्राहक त्यांच्या केअर प्लॅनवर चर्चा करू इच्छितात त्यांच्या स्थानिक स्टोअरशी संपर्क साधण्यासाठी किंवा आमच्या ग्राहक सेवा टीमला कॉल करण्यासाठी आम्ही त्यांना प्रोत्साहित करू.

'त्यांनी माझा वापर मानवी रोख यंत्र म्हणून केला'

उत्तर आयर्लंडमधील केविननेही किरकोळ विक्रेत्याकडे आपली चिंता मांडली.

'माझ्याकडे वित्त कराराची प्रत आहे आणि या कव्हरचा कोणताही उल्लेख नाही,' त्याने आम्हाला सांगितले.

त्याने मे 2016 मध्ये उत्तर आयर्लंडमधील न्यूरी स्टोअरमधून तोशिबा लॅपटॉप खरेदी केला होता.

'मी आयटम & apos; आता खरेदी करा, नंतर पैसे द्या & apos; फायनान्स, आणि फायनान्सवरील व्याज सुरू होण्यापूर्वी संपूर्ण रक्कम एका रकमेमध्ये भरली.

'तेव्हापासून त्यांनी माझ्या डेबिट कार्डमधून महिन्याला £ 9 घेतले आहेत. माझ्या लक्षात आले नव्हते. ते मानव कॅश मशीन म्हणून माझा वापर करत होते. '

करीसच्या तक्रारीमध्ये त्याने लिहिले: 'मी ग्राहक सेवांना फोन केला आणि मी खरेदी केलेल्या दुकानात गेलो आणि मला परतावा देऊ शकला नाही.

'मी या सेवेसाठी पूर्ण परताव्याची विनंती करीत आहे. वॉरंटीसह येणाऱ्या अगदी नवीन वस्तूच्या कव्हरसाठी पैसे देण्यास मी कधीही सहमत होणार नाही आणि मी स्पष्टपणे त्याची विनंती केली नाही किंवा त्यास सहमती दिली नाही. '

त्यांच्या प्रतिसादामुळे तो गोंधळून गेला.

'तुमच्या प्रकरणाचा आढावा घेतल्यानंतर मला आढळले आहे की तुमचा करार आता रद्द झाला आहे, तथापि, मी परताव्याचा विचार करण्यास असमर्थ आहे. याची कारणे अशी आहेत की समर्थन कराराच्या अटी आणि शर्तींनुसार, तुम्ही खरेदीच्या 14 दिवसांच्या आत रद्द करू शकता आणि सेवा प्रदान केली गेली नसल्यास आम्ही तुम्हाला केलेल्या कोणत्याही देयकाचा परतावा देऊ. या कालावधीनंतर तुम्ही कधीही रद्द करू शकता परंतु तुम्हाला पूर्ण परताव्याचे अधिकार मिळणार नाहीत.

'हा करार फसव्या पद्धतीने सेट केला जात आहे यासंदर्भातील तुमच्या तक्रारीची मी नोंद घेतली आहे, कराराची स्थापना करण्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या खात्यातून डेबिट करण्याची अधिकृतता असलेल्या आदेशावर स्वाक्षरी करावी लागेल. आमची दुकाने फक्त सहा महिन्यांपर्यंतच्या नोंदी ठेवतात म्हणून आम्ही तुमच्या दाव्याची पुष्टी करण्यासाठी आवश्यक पुरावा देऊ शकत नाही. या आरोपाशी संबंधित कोणताही पुरावा तुम्ही स्वत: हून प्रदान करणे आवश्यक आहे, हे प्राप्त झाल्यावर आम्ही तुमच्या दाव्याचा विचार करू आणि एकदा निर्णय झाल्यानंतर तुमच्याकडे परत येऊ.

'पेमेंटसंदर्भात कोणतेही प्रश्न तातडीने उपस्थित केले जावेत अशी आमची अपेक्षा आहे. ही देयके तुमच्या कार्डावरून 2 वर्षांहून अधिक काळ डेबिट केली गेली आहेत आणि आमच्याकडे त्यांच्याशी प्रश्न विचारण्यासाठी तुम्ही आमच्याशी संपर्क साधल्याची कोणतीही नोंद नाही.

'मला माफ करा की तुम्ही या प्रतिसादावर खूश नाही, पण मला वाटते की आम्ही कारणे स्पष्ट केली आहेत.'

मिरर मनीने वरील प्रकरण अभ्यास करीस पीसी वर्ल्डला दिले ज्यांनी आता औपचारिक तपास सुरू केला आहे.

'आमच्याकडे केअर प्लॅन नियंत्रित करण्यासाठी कठोर प्रक्रिया आहेत आणि तातडीने तपास सुरू केला आहे. दरम्यान, आम्ही कोणत्याही ग्राहकाला प्रोत्साहन देतो जे केअर प्लॅनवर चर्चा करू इच्छिते त्यांच्या स्थानिक स्टोअरशी संपर्क साधण्यासाठी किंवा आमच्या ग्राहक सेवा टीमला कॉल करा, 'असे आम्हाला एका निवेदनात म्हटले आहे.

तुमचे बँक स्टेटमेंट तपासा आणि संशयास्पद पेमेंट आढळल्यास काय करावे

ज्या लोकांनी कव्हरसाठी अन्यायाने शुल्क आकारले आहे त्यांच्यासाठी आम्ही पुढील करीन काय आहे याबद्दल सल्ला देण्यासाठी करीस पीसी वर्ल्डला विचारले

आम्ही या देयकांमुळे अडकले असल्यास ग्राहकांनी काय करावे आणि काय केले पाहिजे याविषयी आम्ही Currys PC World ला सल्ला मागितला, आणि त्यांनी जे सांगितले ते येथे आहे: 'आम्ही अशा कोणत्याही ग्राहकांना प्रोत्साहित करतो जे केअर प्लॅनवर चर्चा करू इच्छितात त्यांच्या स्थानिक स्टोअरशी संपर्क साधा किंवा कॉल करा आमची ग्राहक सेवा टीम. '

jenson बटण गर्लफ्रेंड गुंतलेली

ग्राहक समस्येचे निराकरण करण्यासाठी स्टोअरमध्ये किंवा त्याच्या ग्राहक सेवा लाइनद्वारे 0344 561 1234 वर संपर्क साधू शकतात.

तथापि, जर तुम्ही स्वतःला वरील ग्राहकांच्या समान स्थितीत आढळलात, तर तुम्ही ते आणखी वाढवण्याच्या तुमच्या अधिकारात असू शकता.

जर तुम्ही करी पीसी वर्ल्डशी संपर्क साधला असेल आणि अ) आठ आठवड्यांनंतर समस्या सुटली नाही किंवा ब) तुम्ही त्यांच्या प्रतिसादाने समाधानी नसाल तर तुम्ही संपर्क करू शकता आर्थिक लोकपाल (FOS) सेवा कोण आपल्या वतीने त्याची चौकशी करण्यास सक्षम असेल.

जर लोकपालने ठरवले की तुम्हाला अन्यायकारक वागणूक दिली गेली आहे, तर त्याला गोष्टी व्यवस्थित ठेवण्याची कायदेशीर शक्ती आहे.

जर तुमच्या बँकेकडून किंवा बिल्डिंग सोसायटीकडून नियमित पेमेंट म्हणून विमा शुल्क येत असेल, तर संपर्क साधा आणि तुमच्या बँकेला पेमेंट व्यवस्था बंद करण्यास सांगा. बहुतांश घटनांमध्ये, तुम्ही ते ऑनलाइन आणि मोबाईल बँकिंगद्वारे देखील काढू शकाल.

तुमच्या खरेदीशी संबंधित सर्व कागदपत्रे जसे की बँक रेकॉर्ड आणि इतर कोणत्याही गोष्टीच्या पावत्या तुम्ही तक्रार करता तेव्हा तुमचे प्रकरण खूप मजबूत होईल. म्हणून, आपण सर्व नोंदी ठेवल्याची खात्री करा आणि त्यांच्याकडून कोणताही पत्रव्यवहार लिखित स्वरूपात मिळवा.