ग्राहकांनी करार करण्यापूर्वी त्यांना बंदीबद्दल सूचित केले पाहिजे
EE आणि BT चे अनेक ग्राहक या उन्हाळ्यात परदेशात मोफत डेटा, कॉल आणि मजकूर मिळवण्यास असमर्थ राहिले आहेत - नवीन कायदे असूनही याचा अर्थ असा की कंपन्या यापुढे युरोपमध्ये यूके भत्ता वापरण्यासाठी ग्राहकांना शुल्क आकारू शकत नाहीत.
15 जून रोजी, नवीन नियम अंमलात आले ज्याने सुट्ट्या बनवणार्‍यांवर नेटवर्कवर बंदी घातली सुमारे 40 देशांमध्ये वेबवर कॉल करणे, मजकूर पाठवणे किंवा सर्फ करणे - तथापि, आता असे दिसून आले आहे की काही ग्राहक चुकले असतील कारण ते प्रारंभिक क्रेडिट तपासण्यात अयशस्वी झाले.
नक्की काय झाले?
एका ग्राहकाने सांगितले की तो या बंदीबद्दल पूर्णपणे अनभिज्ञ आहे - जोपर्यंत तो परदेशात जात नाही (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)
प्रत्येक ग्राहक जो मोबाईल फोन कॉन्ट्रॅक्ट घेतो त्याने आधी क्रेडिट चेक पास करणे आवश्यक आहे. O2 किंवा Vodafone सारख्या बहुतेक प्रकरणांमध्ये, जर तुम्ही पडलात, तर तुम्ही अजिबात साइन अप करू शकणार नाही.
तथापि, ईई आणि बीटी - हे दोन्ही बीटी ग्रुपच्या मालकीचे आहेत - आपल्या जगभरातील रोमिंगच्या किंमतीवर भत्ता देतील.
त्याऐवजी, ते तुमच्या खात्यावर रोमिंगवर तीन ते सहा महिन्यांची बंदी घालतील - याचा अर्थ तुम्ही तुमचा फोन भरत आहात की नाही याची पर्वा न करता तुम्ही तुमचा फोन परदेशात वापरू शकणार नाही.
कंपन्यांचे म्हणणे आहे की ही धोरणे ग्राहकांना 'संरक्षण' देण्यासाठी आणि त्यांचे स्वतःचे व्यावसायिक जोखीम कमी करण्यासाठी आहेत.
संपूर्ण युरोपियन युनियनमध्ये विनामूल्य डेटा रोमिंग असूनही कायदा असला तरीही - जे नवीन नाहीत, बंदी सर्व क्रेडिट ग्राहकांना लागू होतात.
ईई म्हणते की बंदीमागील एक प्रमुख कारण म्हणजे ग्राहकांना प्रीमियम नंबर वापरण्यापासून वाचवणे, जे परदेशात शुल्क आकारले जातात.
कोणी गेविन पाहिला आहे का?
पुढे वाचा
क्रेडिट अहवालांबद्दल आपल्याला माहित असणे आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट
आपले क्रेडिट रेटिंग कसे वाढवायचे आपला क्रेडिट अहवाल विनामूल्य तपासा 5 क्रेडिट रिपोर्ट मिथक तुम्ही कर्जासाठी अर्ज करता तेव्हा बँका काय पाहतातप्रकटीकरणाच्या प्रकाशात, बीटी आता असे म्हणते की & apos; केस-दर-केस आधारावर बंदी उठवण्याचा विचार करेल & apos;.
ईई म्हणते की काही प्रभावित ग्राहक फिरण्यासाठी सक्षम होण्यासाठी £ 50 जमा करणे देखील निवडू शकतात.
लंडनमधील 28 वर्षीय बीटी मोबाइल ग्राहक रॉबर्ट यांनी सांगितले मनीसेव्हिंग एक्सपर्ट - ज्याने हा मुद्दा पहिल्यांदा उघड केला - की त्याला परदेशात अवरोधित केले गेले आहे तोपर्यंत तो बंदीबद्दल अनभिज्ञ होता.
'मी मे 2017 मध्ये माझ्या कंत्राटाची जाणीव करून घेतली होती की माझ्याकडे ब्लॉक आहे. जेव्हा मी अलीकडे इटलीला गेलो होतो [ऑगस्टमध्ये], माझा नेटवर्कशी अजिबात संबंध नव्हता. मी ग्राहक सेवेशी बोललो आणि मला माहिती मिळाली की ब्लॉक आला आहे, 'रॉबर्टने मनीसेव्हिंग एक्सपर्टला सांगितले.
'त्यांनी मला [यूकेमध्ये] क्रेडिट भत्ता दिला आहे परंतु मला युरोपियन युनियनमध्ये फिरण्याची परवानगी देत नाही, जे अतिरिक्त शुल्क नसल्यामुळे थोडे विचित्र वाटते.'
ईई म्हणते की जे ग्राहक क्रेडिट चेक अयशस्वी करतात ते परदेशात फिरण्यासाठी डिपॉझिट भरू शकतील (प्रतिमा: गेटी)
ईईच्या प्रवक्त्याने सांगितले: 'हे सर्व पर्याय आमच्या सर्व ग्राहकांना, ज्यांचा क्रेडिट क्रेडिट इतिहास खराब आहे, तसेच त्यांना पुढील आर्थिक ताणापासून आणि आम्हाला फसवणूकीपासून वाचवण्यासाठी आणि त्यांच्या फसवणूकीपासून संरक्षण देण्यासाठी सर्वोत्तम पर्याय उपलब्ध आहेत. वाईट कर्जाचा धोका. '
ईईने असेही म्हटले आहे की जे ग्राहक क्रेडिट चेकमध्ये अपयशी ठरतात ते भटकंतीसाठी £ 50 डिपॉझिट भरणे निवडू शकतात - हे नंतर नियमित बिल भरल्यानंतर तीन महिन्यांनी परत केले जाईल.
अत्यंत गंभीर प्रकरणांमध्ये जेथे ग्राहकांचा क्रेडिट इतिहास खूपच खराब आहे, नेटवर्क म्हणते की ते ग्राहकाला एक अतिशय मूलभूत सिम-फक्त पे मासिक योजना देऊ शकते ज्यात फिरण्याची, आंतरराष्ट्रीय स्तरावर कॉल करण्याची किंवा प्रीमियम दर सेवा वापरण्याची क्षमता नाही.
जेव्हा प्लॅन अपग्रेड किंवा बदलण्यासाठी पात्र असतात, तेव्हा या ग्राहकांनी चांगल्या पेमेंट रेकॉर्डची स्थापना केली असल्यास ते पूर्ण वैशिष्ट्यीकृत योजनेकडे जाऊ शकतात.
बीटी प्रवक्त्याने सांगितले: बीटी मोबाईल आपल्या ग्राहकांसोबत त्यांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी काम करते आणि त्यानुसार योजना सुचवते. या प्रक्रियेचा एक भाग म्हणून नवीन करार ग्राहकांसाठी क्रेडिट तपासणी करणे हे आमचे धोरण आहे. जर ग्राहक क्रेडिट चेकमध्ये अपयशी ठरला तर आम्ही months महिन्यांच्या कालावधीसाठी एक बार सादर करू ज्याचे लक्ष्य आमच्या दोन्ही ग्राहकांचे संरक्षण करणे आणि आमचा व्यावसायिक जोखीम कमी करणे आहे.
खरेदी प्रक्रियेदरम्यान ग्राहकाला सूचित केले जाते की जर ते क्रेडिट चेक अयशस्वी झाले असतील आणि ते पुढे जायचे आणि बीटी मोबाईल ग्राहक म्हणून सुरुवातीला घरगुती सिम करारावर साइन अप करायचे असेल तर ते निवडणे त्यांच्यावर अवलंबून आहे.
जर आम्ही बार उचलला (जे फक्त EU नाही, परंतु RoW रोमिंग आणि इंटरनॅशनल डायरेक्ट डायल) यामुळे ग्राहकाला अधिक शुल्क (युरोपियन युनियन आणि RoW रोमिंगमध्ये दरमहा EUR50 मर्यादेपर्यंत आणि IDD वर अमर्यादित शुल्क) वाढवण्याची शक्यता आहे. यापैकी काही व्यक्ती, जे कमी उत्पन्न असलेल्या कुटुंबांसह आमच्या ग्राहक वर्गाच्या अत्यल्प टक्केवारीचे प्रतिनिधित्व करतात आणि बिल भरल्यावर हे शुल्क परत करण्यास कमीत कमी सक्षम असतात.
आम्ही आमच्या ग्राहकांना त्यांचे बिल MyBT अॅप किंवा ऑनलाईन तपासण्यासाठी आणि ग्राहक सेवांशी संपर्क साधण्यासाठी नेहमी प्रोत्साहित करतो. या बारचा समावेश ग्राहकांना संरक्षणाचा अतिरिक्त स्तर म्हणून काम करतो.
मोफत डेटा रोमिंग तथ्य
गुरुवारी 15 जून रोजी एका ईयू देशात दुसर्‍या देशापेक्षा जास्त लोकांना त्यांचे फोन वापरण्यासाठी शुल्क आकारणे बेकायदेशीर ठरले.
याचा अर्थ असा की तुम्हाला मुख्य भूमी युरोपमध्ये जसे तुम्ही घरी करू शकता तसाच डेटा, कॉल आणि मजकूर वापरता येईल.
परंतु नेटवर्क्स त्यांच्या योजनांमध्ये कोणत्या देशांना विनामूल्य समाविष्ट करतात याबद्दल खूप भिन्न मते घेतात - स्वित्झर्लंड, स्कॅन्डेव्हिया, चॅनेल बेटे आणि मोनाको या सर्व गोष्टी आपल्या करारानुसार समाविष्ट किंवा वगळल्या आहेत.
आणि इतर योजनांमध्ये युरोपसह श्रीलंका, सिंगापूर, ऑस्ट्रेलिया आणि अमेरिका सारख्या वैविध्यपूर्ण ठिकाणांचा समावेश आहे.
हे प्रमुख नेटवर्कमध्ये समाविष्ट असलेले देश आहेत:
येथे मुख्य प्रश्नांची उत्तरे दिली आहेत - यासह ब्रेक्झिट नंतर मोफत रोमिंगचे काय होते
