ट्रॅव्हल एजंट 14 दिवसांच्या आत सर्व ग्राहकांची परतफेड करण्याचे वचन पूर्ण करू शकला नाही(प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमा)
ऑनलाईन ट्रॅव्हल एजंट Lastminute.com ला हजारो ग्राहकांना परतावा देण्यात अपयशी ठरल्याबद्दल स्पर्धा निरीक्षकाने न्यायालयीन कारवाईची धमकी दिली आहे.
कंपनीने स्पर्धा आणि बाजार प्राधिकरणाशी (सीएमए) औपचारिक कराराअंतर्गत साथीच्या आजारामुळे सुटी रद्द केलेल्या 9,000 लोकांना the 7 दशलक्ष देयके देण्याचे वचन दिले.
पण वॉचडॉगने सांगितले की 2,600 ग्राहकांकडे m 1 दशलक्ष थकबाकीदार आहे.
जोपर्यंत सात दिवसांच्या आत पैसे दिले जात नाहीत तोपर्यंत न्यायालयीन कारवाई केली जाईल, असे म्हटले आहे.
सीएमएला असेही आढळले की कंपनी 3 डिसेंबर रोजी किंवा नंतर रद्द करण्यात आलेल्या त्यांच्या पॅकेज सुट्टीच्या 14 दिवसांच्या आत परताव्यासाठी पात्र असलेल्या सर्व ग्राहकांची परतफेड करण्याची आपली वचनबद्धता पूर्ण करण्यात अपयशी ठरली.
Lastminute.com वर काही पॅकेज हॉलिडे ग्राहकांना पॅकेज हॉलिडेच्या नियमांचे उल्लंघन करून त्यांच्या फ्लाइटचा खर्च परत मिळवण्यासाठी थेट त्यांच्या एअरलाईन्सवर जाण्यास सांगण्याचा आरोप आहे.
Lastminute.com ला आता लोकांना त्यांचे पैसे परत देण्यासाठी सात दिवस आहेत (प्रतिमा: प्रसिद्धी चित्र)
कॉमिक रिलीफ 2019 एकूण
न्यायालयीन कारवाई टाळण्यासाठी, Lastminute.com ने हे देखील सुनिश्चित केले पाहिजे की जे ग्राहक आतापासून त्यांच्या पॅकेज सुट्ट्या बुक करतात त्यांना 14 दिवसांच्या आत पूर्ण परतावा मिळेल, असे वॉचडॉगने म्हटले आहे.
सीएमएचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी अँड्रिया कॉस्सेली म्हणाले: 'हे पूर्णपणे अस्वीकार्य आहे की हजारो Lastminute.com ग्राहक कंपनीने आमच्याशी केलेल्या वचनबद्धतेनंतरही पॅकेजच्या सुट्ट्यांसाठी पूर्ण परताव्याची वाट पाहत आहेत.
'आम्ही वचनबद्धतेचे उल्लंघन अत्यंत गंभीरपणे घेतो. जर Lastminute.com कायद्याचे पालन करत नसेल आणि लोकांना त्यांचे थकित परतावे त्वरीत भरत नसेल तर आम्ही कंपनीला कोर्टात नेऊ. '
सीएमएने यापूर्वी 100 हून अधिक पॅकेज हॉलिडे फर्मना पत्र लिहून त्यांना ग्राहक संरक्षण कायद्याचे पालन करण्याच्या कर्तव्यांची आठवण करून दिली आहे.
व्हर्जिन हॉलिडेज, तुई यूके, साईक्स कॉटेजेस आणि व्हॅकेशन रेंटल्सने यापूर्वी परताव्याचे वचन दिले आहे.
या आठवड्यात शेकडो पॅकेज हॉलिडे ग्राहक परताव्यासाठी जवळपास एक वर्ष वाट पाहत असल्याचे समोर आल्यानंतर टेलीटेक्स्ट हॉलिडेजचा तपास सुरू केला. .
40 वर्षीय केटी वॉटकिन्सने जून 2020 मध्ये डोमिनिकन रिपब्लिकमध्ये पाचच्या कौटुंबिक सुट्टीसाठी, 5,500 खर्च केले.
'आम्ही फेब्रुवारी 2020 मध्ये पूर्ण पैसे दिले. आमची फ्लाइट ब्रिटिश एअरवेजने मे मध्ये रद्द केली होती परंतु टेलीटेक्स्टने आमच्या सुटण्याच्या आधीच्या आठवड्यापर्यंत आमची सुट्टी रद्द झाल्याची पुष्टी केली नाही,' मिल्टन केन्समध्ये राहणाऱ्या मम केटीने मिरर मनीला सांगितले.
'आम्हाला विचारण्यात आले की आम्हाला पुढील वर्षासाठी पुन्हा बुक करायचे आहे का किंवा आम्हाला परतावा हवा आहे आणि मी त्यांना सांगितले की मला परतावा हवा आहे. त्यांनी मला कळवले की मी ३० सप्टेंबरपर्यंत परताव्यासाठी अर्ज करू शकणार नाही. '
केटी आणि तिचे कुटुंब [चित्रात] टेलीटेक्स्ट हॉलिडेज द्वारे pocket 5,500 खिशातून सोडले गेले आहेत (प्रतिमा: केटी वॉटकिन्स)
केटीने 30 सप्टेंबर रोजी तिची परतावा विनंती सादर केली, परंतु प्रतिसाद मिळाला नाही.
'मी 14 दिवसांनंतर त्याचा पाठलाग केला आणि मला सांगितले गेले की त्यावर प्रक्रिया केली जात आहे आणि महिन्याच्या अखेरीस माझ्याकडे असेल. तीच कथा आहे जी मी प्रत्येक वेळी जेव्हा मी कॉल केली तेव्हा मी ऐकली आहे.
'मी त्यांना 14 दिवसांच्या न्यायालयीन कामकाजाची नोटीस दिली आणि 5 फेब्रुवारीला जवळजवळ £ 500 च्या अतिरिक्त किंमतीवर मी लहान दाव्यांच्या कोर्टासह माझा दावा सुरू केला.
'त्यांच्याकडे आता एका वर्षासाठी माझ्याकडे, ५,५०० होते.'
ती शेकडो ग्राहकांपैकी एक आहे ज्यांनी त्यांच्या विनंत्यांना ट्रॅव्हल जायंटने दूर ठेवल्यानंतर न्यायालयीन कारवाई केली आहे.
'कायदा मोडला गेला आहे की नाही हे स्थापित करण्यासाठी आम्ही टेलीटेक्स्टशी संपर्क साधू.
'गरज पडल्यास आम्ही पुढील कारवाई करू,' असेही ते म्हणाले.
'आम्हाला समजले आहे की महामारी प्रवास व्यवसायांसाठी आव्हाने सादर करत आहे, परंतु हे महत्त्वाचे आहे की ग्राहकांचे हित योग्यरित्या संरक्षित केले गेले आहे आणि व्यवसाय कायद्याचे पालन करतात,' कॉस्सेली पुढे म्हणाले.
टेलिटेक्स्ट हॉलिडेज हे ट्रूली ट्रॅव्हलचे ट्रेडिंग नाव आहे, ट्रुली होल्डिंग्जची उपकंपनी आहे.
परताव्यावर प्रक्रिया करण्यासाठी 'शक्य तितक्या लवकर' काम करत असल्याचे कंपनीने म्हटले आहे.
तथापि, काही प्रकरणांमध्ये जवळपास एक वर्षाने 14-दिवसीय धोरण गहाळ असूनही, ते परताव्याची अंतिम मुदत प्रदान करण्यात अक्षम होते.
'प्रवासी उद्योगाला सामोरे जाणाऱ्या प्रतिकूल परिस्थिती आणि सरकारद्वारे उद्योग-विशिष्ट समर्थनाचा अभाव असूनही, व्यवसाय शक्य तितक्या लवकर परताव्यावर प्रक्रिया करण्यासाठी कठोर परिश्रम करत आहे आणि समाधानकारक परिणामापर्यंत पोहोचण्यासाठी सीएमएशी जवळून काम करेल. आमच्या सर्व ग्राहकांसाठी शक्य तितक्या लवकर. '
ग्राहक हक्क कायदे सांगतात की जर एखाद्या कंपनीने पॅकेजची सुट्टी रद्द केली असेल तर त्याला 14 दिवसांच्या आत पूर्ण परतावा जारी करावा लागेल.
त्याचप्रमाणे, जर तुम्ही एखाद्या सुट्टीच्या कंपनीद्वारे फ्लाइट (जे युरोपियन युनियन देश किंवा यूके किंवा युरोपियन युनियन किंवा यूके एअरलाइन्समध्ये प्रस्थान किंवा आगमन करत असाल) बुक केले असेल आणि फ्लाइट रद्द केली असेल तर तुम्हाला परतफेड करणे आवश्यक आहे.
