लॉयड्स बँकेची स्कंटहोर्प शाखा, हाय स्ट्रीट, स्कंटहोर्प, नॉर्थ लिंकनशायर.
लॉयड्स बँकिंग ग्रुपने गृह विमा पॉलिसींचे नूतनीकरण कसे केले याच्या नियामक चौकशीनंतर सुमारे 350,000 ग्राहकांना 13.6 दशलक्ष डॉलर्स दिले आहेत.
लॉयड्स, तसेच बहीण बँका हॅलिफॅक्स आणि बँक ऑफ स्कॉटलंड यांनी २.7 दशलक्ष ग्राहकांना २०० and ते २०१ between दरम्यान सांगितले की त्यांची नूतनीकरण किंमत स्पर्धात्मक आहे.
परंतु बँकांनी हे तपासले नाही की हे योग्य आहे, असे वित्तीय आचरण प्राधिकरण (FCA) वॉचडॉगने म्हटले आहे.
एफसीएने म्हटले की याचा अर्थ 'गंभीर ग्राहक हानी' आहे, कारण नूतनीकरण करताना बहुतेक ग्राहकांकडून अधिक शुल्क आकारले जाते.
याच कालावधीत बँकांनी सुमारे 500,000 गृह विमा ग्राहकांना पत्र पाठवले की त्यांना नूतनीकरण सवलत मिळेल.
तथापि, अशी कोणतीही सूट कधीही देण्यात आली नाही, किंवा असण्याचा हेतू नाही.
बँकेने आता अंदाजे 350,000 ग्राहकांना .6 13.6m पेक्षा जास्त पैसे दिले आहेत.
या ग्राहकांना पेमेंट मिळवण्यासाठी काहीही करण्याची गरज नाही.
अनेक ग्राहकांना असे सांगण्यात आले की त्यांना कधीही सवलत मिळू शकते जी कधीही लागू केली गेली नाही (प्रतिमा: वेल्सऑनलाईन/रॉब ब्राउन)
एफसीएने लॉयड्स बँकिंग समूहाला 90.6 दशलक्ष डॉलर्सचा दंड केला आहे.
लॉयड्सच्या एका निवेदनात म्हटले आहे की हा दंड 'यूकेच्या सर्वात मोठ्या गृह विमा कंपन्यांपैकी एक म्हणून एलबीजीचे स्थान प्रतिबिंबित करतो, तसेच ज्या कालावधीत त्रुटी कायम राहिल्या, त्याचा थेट ग्राहकांच्या हानीशी संबंध नाही'.
लॉयड्सच्या प्रवक्त्याने सांगितले: आम्हाला हे चुकीचे झाल्याबद्दल दिलगीर आहोत. आम्ही सवलतीच्या समस्येमुळे प्रभावित झालेल्या ग्राहकांना लिहिले आणि पेमेंट केले आहे आणि त्यांना पुढील कारवाई करण्याची आवश्यकता नाही.
'ही बाब आमच्या लक्षात आणून दिल्याबद्दल आम्ही FCA चे आभार मानतो आणि तेव्हापासून आम्ही आमच्या प्रक्रियांमध्ये आणि आम्ही ग्राहकांशी संवाद कसा साधतो त्यामध्ये लक्षणीय सुधारणा केल्या आहेत.
एफसीए अंमलबजावणी आणि बाजार देखरेखीचे कार्यकारी संचालक मार्क स्टीवर्ड म्हणाले: 'कंपन्यांनी ग्राहकांशी त्यांचे संवाद स्पष्ट, निष्पक्ष आणि दिशाभूल करणारे नसल्याचे सुनिश्चित केले पाहिजे.
'लाखो ग्राहकांना नूतनीकरणाची पत्रे मिळाली ज्यात ग्राहकांना स्पर्धात्मक किंमतीचा उल्लेख केला जात होता, जे असमाधानकारक होते आणि ग्राहकांच्या गंभीर हानीचा धोका होता.'
फेब्रुवारी लॉयड्स मध्ये 75 975,000 दिले तपासात असे आढळून आले की बँकेने अनेक पीपीआय खातेधारकांना चुकीची माहिती पाठवली.
स्पर्धेवर लक्ष ठेवणाऱ्या सीएमएने म्हटले आहे की बँकेने 8,800 ग्राहकांना चुकीचे पीपीआय स्टेटमेंट पाठवून पे-आउट नियमांचे उल्लंघन केले आहे.
सध्याच्या नियमांनुसार, पीपीआय प्रदात्यांना कायदेशीररित्या ग्राहकांना वार्षिक स्मरणपत्रे पाठवणे आवश्यक आहे जे त्यांच्या पॉलिसीची किंमत, त्यांच्याकडे असलेल्या कव्हरचा प्रकार आणि रद्द करण्याचा त्यांचा अधिकार निश्चित करतात.
तथापि, सीएमएने सांगितले की, 8,800 लोकांना त्यांच्या गहाण धोरणांवर PPI बद्दल वार्षिक स्मरणपत्रांमध्ये चुकीची माहिती पाठवली गेली.
