'माझे पार्सल आले नाही, मी काय करू?' - जेव्हा पोस्टमन तुम्हाला निराश करतो तेव्हा तुमचे अधिकार

हरवलेली पोस्ट ऐकली नाही - हे सर्व चुकीचे झाल्यास काय करावे(प्रतिमा: PA)

हे आपल्यापैकी सर्वोत्तम लोकांसाठी घडले आहे. तुम्ही दुसऱ्या दिवशी डिलिव्हरीवर (एका कारणास्तव) एखादी वस्तू मागवा, तुमच्या सकाळच्या कामाच्या योजना रद्द करा आणि लवकर उठून बेल वाजण्याची वाट पहा ... म्हणजे तुम्हाला ते सर्व महत्त्वाचे पॅकेज शेवटी मिळेल.

काटेकोरपणे प्रणय गॉसिप 2019

आणि मग तुम्ही थांबा ... आणि आणखी काही वाट पाहा, जोपर्यंत तुम्हाला ते समजत नाही नाही प्रत्यक्षात येत आहे, कारण काहीतरी, कुठेतरी भयंकर चूक झाली आहे.

बहुतेक प्रकरणांमध्ये, गहाळ पोस्ट अखेरीस चालू होईल, परंतु इतरांमध्ये, ते आपल्या दारापर्यंत पोहोचले तर ते येण्यास आठवडे लागू शकतात.

गुरुवारी, टीव्ही मालमत्ता तज्ज्ञ कर्स्टी ऑलसोप यांनी ट्विटरवर Amazon 900 अमेझॉन आयटम ऑनलाईन ऑर्डर केल्याने तक्रार न केल्याने तक्रार केली.

प्रकरण आणखी वाईट करण्यासाठी, पॅकेज हाताळणाऱ्या तीन कंपन्यांनी - अॅमेझॉन, डीएचएल आणि योडेल - सर्वांनी दावा केला की तिचे पार्सल & lsquo; वितरित & apos; झाले आहे.

तिच्या गहाळ झालेल्या पोस्टच्या तळाशी जाण्याच्या प्रयत्नात, कर्स्टीने तिच्या योडेल डिलिव्हरी डिलिव्हरीच्या मोबाइल क्रमांकावर कॉल केला - फक्त तो फक्त कधीच लंडनला गेला नव्हता हे सांगण्यासाठी.

या कथेपासून, योडेलने आम्हाला कळवले आहे की ते या प्रकरणाची चौकशी करत आहेत आणि योग्य वेळी निराकरण होण्याची आशा आहे.

सिटी स्प्रिंग, आयपोस्ट पार्सल, डीएक्स आणि हर्मीससह ग्राहकांनी त्याची सेवा 'गरीब' असल्याचे वर्णन करून ब्रिटनमधील पार्सल डिलिव्हरीसाठी कंपनीला सर्वात वाईट म्हणून नावाजलेल्या आणि लाजिरवाणा केल्याने योडेल अलिकडच्या काही महिन्यांत चर्चेत आले आहे.

परंतु, ट्विटरवर झटपट शोध घेतल्यास हे दिसून येते की केवळ या पाच कंपन्याच सिंहांच्या तक्रारींचा वाटा घेत नाहीत.

रॉयल मेल, टीएनटी, डीपीडी आणि बरेच काही ग्राहकांच्या यादीत आहेत जे पोस्ट हरवल्याबद्दल किंवा खराब झाल्याबद्दल तक्रार करतात आणि काही प्रकरणांमध्ये पॅकेजेस सोडले जातात आणि चोरांच्या संपर्कात येतात.

कायदा काय म्हणतो

जेव्हा डिलिव्हरीसंदर्भात समस्या येतात, तेव्हा तुम्हाला ग्राहक हक्क कायदा 2015 आणि ग्राहक करार नियमांनुसार अधिकार आहेत, जे जून 2013 मध्ये अंमलात आले आणि दूरस्थ विक्री नियम बदलले.

ग्राहक हक्क कायद्याअंतर्गत, जेव्हा आपण ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्याकडून वस्तू खरेदी करता, तोपर्यंत ती वस्तू प्राप्त होईपर्यंत ते जबाबदार असतात.

पुढे वाचा

ग्राहक हक्क

त्यामुळे, जर तुम्ही मागवलेला माल कुरिअरने गमावला किंवा ते खराब झाले, तर किरियर विक्रेता जबाबदार आहे, कुरिअर नाही.

'जर तुमची ऑर्डर वितरित केली गेली नाही किंवा डिलिव्हरी कंपनी निरुपयोगी असेल, तर तुम्हाला डिलिव्हरी कंपनीऐवजी किरकोळ विक्रेत्याकडे हा मुद्दा उचलण्याची गरज आहे,' असे तक्रार सेवेचे संस्थापक जेम्स वॉकर स्पष्ट करतात. क्रमवारी लावा .

'किरकोळ विक्रेता पार्सल ते वितरित करेपर्यंत जबाबदार आहे, वितरण कंपनी नाही.'

करार तुमच्या आणि किरकोळ विक्रेत्यामध्ये आहे - कुरिअर नाही

मँचेस्टर बिझनेस स्कूलचे किरकोळ तज्ञ जॉन पाल पुढे म्हणतात: 'जर एखादा किरकोळ विक्रेता आपला माल वेळेवर वितरित करण्यात अयशस्वी झाला तर ते त्यांच्या कराराचे उल्लंघन करतात.

'जेव्हा तुम्ही ऑर्गोस किंवा Amazonमेझॉन सारख्या कोणाकडे तुमची ऑर्डर देता, तेव्हा तुम्ही त्यांच्या अटी आणि शर्तींना सहमती देता - डिलिव्हरी कंपनीची नाही.

उशीरा पोस्ट पायरी 1: किरकोळ विक्रेत्याशी संपर्क साधा

सोशल मीडियावर किंवा फर्मच्या ग्राहक सेवांद्वारे संपर्क साधून प्रारंभ करा (प्रतिमा: गेटी)

जर तुम्ही एखादी वस्तू मागवली असेल आणि ती वेळेवर दाखवण्यात अयशस्वी झाली असेल, तर पहिली गोष्ट म्हणजे किरकोळ विक्रेत्याकडे ती वाढवणे म्हणजे तुमची वस्तू प्रत्यक्षात पाठवली गेली आहे का.

एकदा तुमची क्वेरी लॉग इन झाल्यावर, तुमच्या पॅकेजचा मागोवा घेण्याची जबाबदारी किरकोळ विक्रेत्याची आहे. तुम्ही डिलिव्हरी फर्मशी स्वतः संपर्क साधून गोष्टींना गती देणे निवडू शकता.

सोशल मीडियासह प्रारंभ करा - हे & apos; s खूप ऑनलाइन फॉर्म भरण्यापेक्षा वेगवान आणि तुम्हाला तासाभरात प्रतिसाद मिळण्याची अधिक शक्यता आहे.

वैकल्पिकरित्या, तुमच्या खरेदीचे अपडेट मिळवण्यासाठी फर्मच्या ग्राहक सेवा क्रमांकावर कॉल करा.

& apos; माझे पॅकेज उशिरा आले - मला परतावा मिळेल का? & apos;

तुमचे पॅकेज 30 दिवसांच्या आत पोहोचले पाहिजे (प्रतिमा: गेटी)

कायद्यानुसार, माल & lsquo; वाजवी वेळेत & apos; मालाचे प्रकार आणि वितरणासाठी मूळ अंदाज यावर काय वाजवी असेल ते अवलंबून असेल.

जर तुम्ही एक्सप्रेस डिलिव्हरीसाठी पैसे दिले पण ते वचन दिलेल्या वेळेत पोहोचण्यात अयशस्वी झाले, तर तुम्ही एक्सप्रेस पोस्टगेची किंमत परत मागू शकता.

तथापि, जर तुम्ही मानक डिलिव्हरीसाठी पैसे दिले - किंवा तुम्हाला ते मोफत मिळाले - आयटम आल्यास तुम्ही सामान्य टपाल खर्चाचा दावा करू शकत नाही, जरी ती डिलीव्हरीच्या अंदाजे वेळेपेक्षा नंतर आली.

तुमचा आयटम हे केलेच पाहिजे ऑर्डर दिल्यानंतर 30 दिवसांच्या आत पोहोचा.

जर ती 30 दिवसांनंतर नोटीसशिवाय आली तर, आपण मध्ये नमूद केल्याप्रमाणे पूर्ण परताव्यासाठी पात्र आहात ग्राहक करार नियम 2013 .

& apos; मी आयटमसाठी स्वाक्षरी केली - पण ती & apos; खराब झाली आहे & apos;

आयटमसाठी स्वाक्षरी केल्याने तुमच्या अधिकारांवर परिणाम होत नाही (प्रतिमा: PeopleImages.com)

बऱ्याचदा जेव्हा तुम्ही एखादी वस्तू ऑनलाइन खरेदी करता, तेव्हा तुम्हाला आगमन झाल्यावर त्यावर स्वाक्षरी करण्यास सांगितले जाईल. आपण नंतर ते दोषपूर्ण किंवा खराब झाल्याचे आढळल्यास हे आपल्या अधिकारांवर परिणाम करत नाही.

ग्राहक हक्क कायद्यामध्ये असे म्हटले आहे की डिलिव्हरी दरम्यान कोणतेही नुकसान किंवा बिघाड विक्रेत्याच्या जबाबदारीवर आहे.

ग्राहक व्यासपीठ कोणता? म्हणतो, कार्डवर किंवा शक्य असल्यास इलेक्ट्रॉनिक डिव्हाइसवर लिहायला नेहमीच चांगली कल्पना असते, & apos; वस्तू मिळाल्या पण तपासल्या नाहीत & apos; आपली स्थिती स्पष्ट करण्यासाठी - कोणत्याही नुकसान झाल्यास.

जर तुम्हाला आढळले की तुमची वस्तू खराब झाली आहे नंतर आपण त्यासाठी स्वाक्षरी केली, विक्रेत्याशी संपर्क साधा आणि परिस्थिती स्पष्ट करा.

& apos; माझे पॅकेज चालू झाले नाही ... अजिबात & apos;

जर तुमचा आयटम अयशस्वी झाला, तर किरकोळ विक्रेता एकतर बदली किंवा पूर्ण परताव्यासाठी जबाबदार आहे

वचन दिल्याप्रमाणे वस्तू आल्याची खात्री करणे विक्रेत्याची जबाबदारी आहे. जर तुमचा आयटम दाखवण्यात अयशस्वी झाला, तर त्यांनी काय झाले हे शोधण्यासाठी डिलिव्हरी कंपनीचा पाठलाग करावा.

जर तुम्हाला सूचित केले गेले की आयटम & apos; गमावला आहे; apos;, किरकोळ विक्रेता एकतर डिलिव्हरीची पुन्हा व्यवस्था करण्यासाठी किंवा तुम्हाला पूर्ण परतावा देण्यासाठी कायदेशीररित्या जबाबदार आहे.

किरकोळ विक्रेत्याशी संपर्क साधा आणि बदली किंवा तुमचे पैसे परत करण्याची विनंती करा.

& apos; किरकोळ विक्रेत्याने मला परतावा किंवा बदली नाकारली आहे & apos;

कायदा म्हणतो की जर तुमचा आयटम आला नाही किंवा दोषपूर्ण झाला, तर तुम्ही परतावा किंवा बदलीसाठी पात्र आहात (प्रतिमा: गेटी)

आपण खिशातून सोडले नाही याची खात्री करण्याची किरकोळ विक्रेत्यांची जबाबदारी आहे, म्हणून जर एखादी वस्तू गहाळ झाली किंवा खराब झाली तर त्यांच्याकडे गोष्टी व्यवस्थित ठेवण्याची जबाबदारी आहे.

तथापि, तेथे काही कंपन्या आहेत जे दोष दूर करण्याचा प्रयत्न करतील.

जर तुमच्या बाबतीत असे घडले तर येथे काय करावे:

1. घाबरू नका. किरकोळ विक्रेत्याकडे त्याची औपचारिक प्रक्रिया वापरून तक्रार करा.

   कॅटरिना जॉन्सन-थॉम्पसन

2. जर हे अपयशी ठरले, तर फर्मला सांगा की तुमच्या चिंता औपचारिकपणे तपासल्या जात असताना त्यांनी कारवाई स्थगित करावी अशी तुमची इच्छा आहे. सह एक केस वाढवा किरकोळ लोकपाल आणि ते तुमच्या वतीने संपर्क साधतील.

3. आपण क्रेडिट कार्डद्वारे पैसे दिले असल्यास - अगदी आपल्या खरेदीचा काही भाग - आपण अंतर्गत दावा करण्याचा प्रयत्न करू शकता ग्राहक क्रेडिट कायद्याचे कलम 75 (जोपर्यंत आयटमची किंमत किमान £ 100 आणि £ 30,000 पेक्षा कमी आहे).

4. जर तुम्ही PayPal द्वारे पैसे दिले आणि तुमचा आयटम आला नाही, किंवा विक्रेत्याच्या वर्णनाशी जुळत नसेल, तर तुम्ही त्याच्याद्वारे संरक्षित आहात खरेदीदार संरक्षणाची हमी . हे आपल्याला आयटमच्या संपूर्ण रकमेसह टपाल आणि पॅकेजिंग खर्चाची परतफेड करेल.

5. जर तुम्ही डेबिट कार्ड वापरले असेल किंवा क्रेडिट कार्डवर £ 100 पेक्षा कमी किमतीच्या आयटमसाठी पैसे दिले असतील, तर तुमची बँक व्यवहारात बदल करू शकते चार्जबॅक . हे थोडे धोकादायक आहे, कारण फर्म एक & apos; कराराच्या उल्लंघनाची नोंद करेल आणि apos; बँकेला - सहकार्य करण्यास प्रभावीपणे नकार.