व्हर्जिन मोबाईलने अखेरीस काल रात्री सुमारे 21.30 वाजता सेवा पुनर्संचयित केली, 10 तासांच्या आउटेजमुळे हजारो ग्राहकांना कॉल करणे किंवा इंटरनेट ऍक्सेस करणे अशक्य झाले.
कंपनीने त्याच्या सेवेतील व्यत्ययाबद्दल माफी मागितली, वीज खंडित झाल्याबद्दल दोष दिला, परंतु किती लोक प्रभावित झाले हे उघड केले नाही.
'आमच्या काही व्हर्जिन मोबाइल ग्राहकांनी आज अनुभवलेल्या व्यत्यय आणि गैरसोयीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत,' असे एका प्रवक्त्याने सांगितले.
'हे एका तांत्रिक समस्येमुळे होते जे आम्ही आता सोडवले आहे.'
मंगळवारी रात्री 11.30 च्या सुमारास समस्या सुरू झाल्या वेबसाइटवरील डेटानुसार DownDetector , जे ऑनलाइन आउटेजचे निरीक्षण करते, हजारो संतप्त ग्राहक तक्रार करण्यासाठी सोशल मीडियावर जातात.
व्हर्जिन मोबाइल हे व्हर्च्युअल नेटवर्क ऑपरेटर आहे, याचा अर्थ ते स्वतःचे भौतिक मोबाइल नेटवर्क राखत नाही, परंतु EE नेटवर्कवर पिगीबॅक करते.
काल जवळपास त्याच वेळी काही लोकांनी EE मध्ये प्रवेश करण्यात समस्या नोंदवल्या असताना, DownDetector च्या मते, व्हर्जिन मोबाईल ऍक्सेस करण्यात अक्षम असलेल्या नंबरच्या जवळपासही तो नव्हता.
ब्रेंडन किंवा कॅरोल मुलगा
व्हर्जिन मीडियाने पुष्टी केली की त्याचे केबल ग्राहक (ब्रॉडबँड, टीव्ही आणि होम फोन) प्रभावित झाले नाहीत, कारण ते स्वतःच्या भौतिक नेटवर्कवर चालतात, जे EE च्या नेटवर्कपासून पूर्णपणे वेगळे आहे.
वाईटरित्या हाताळले
आउटेजमुळे प्रभावित झालेल्या ग्राहकांची संख्या कमी करण्याच्या प्रयत्नांमुळे कंपनीवर टीका झाली आहे.
एंजेलिना जोली स्वत: ची हानी
'कंपनी किती लोकांना बाधित झाली आहे हे स्पष्ट का करत नाही हे स्पष्ट नाही,' नताली हिचिन्स म्हणाल्या, ग्राहक गटाच्या होम प्रॉडक्ट्स आणि सर्व्हिसेसच्या प्रमुख कोणत्या?
'तुमचा मोबाईल फोन हा जगण्यासाठी आणि काम करण्यास सक्षम होण्याचा अविभाज्य भाग आहे आणि ज्या ग्राहकांवर परिणाम झाला आहे त्यांच्यासाठी गोष्टी कशा योग्य ठेवल्या जातील याबद्दल व्हर्जिनला स्पष्टपणे माहिती असणे आवश्यक आहे.
'4G च्या तरतुदीत यूके आधीच उर्वरित जगाच्या तुलनेत मागे आहे. अयशस्वी झाल्यामुळे मोबाइल ऑपरेटर आणि रेग्युलेटरवर त्यांचा गेम वाढवण्याचा दबाव वाढतो जेणेकरून आम्हाला चांगली सेवा मिळेल.'
व्हिडिओ लोड होत आहेव्हिडिओ अनुपलब्धखेळण्यासाठी क्लिक करा खेळण्यासाठी टॅप करा व्हिडिओ लवकरच ऑटो-प्ले होईल8रद्द कराआता खेळरु भिखा, uSwitch.com मधील मोबाईल तज्ञ, यांनी जोडले की व्हर्जिन मीडिया वापरकर्त्यांना नियमित अद्यतने प्रदान करण्यात अयशस्वी झाले, ज्यामुळे समस्या कधी दूर होईल याबद्दल त्यांना अंधारात ठेवले.
'व्हर्जिन मीडियाने नियमित अपडेट्स देऊन त्यांच्या ग्राहकांशी शक्य तितक्या प्रभावीपणे संवाद साधणे अत्यावश्यक आहे, अन्यथा पुढील संभाव्य संधीवर ग्राहकांना त्यांच्या पायाशी मत देण्यास प्रवृत्त केले जाईल,' ते म्हणाले.
भरपाई मिळेल
व्हर्जिन मोबाइल ते ग्राहकांना भरपाई देणार असल्याची पुष्टी केली सेवा गमावल्याबद्दल, परंतु त्यांना कधी किंवा किती मिळेल हे अद्याप उघड केले नाही.
'आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या सेवेच्या नुकसानीची भरपाई करणार आहोत आणि त्यांना लवकरच तपशील कळवू,' असे त्यात म्हटले आहे.
पॅरिस लीस सेलिब्रिटी बेट
(प्रतिमा: ब्लूमबर्ग)
व्हर्जिन मीडिया स्वयंचलित भरपाई योजना चालवते, जी कंपनी म्हणते की 'आमच्या ग्राहकांसाठी योग्य आणि सातत्यपूर्ण भरपाई ऑफर करते ज्यांना सेवा समस्येचा अनुभव येतो'.
हे निश्चित फोन लाइन आणि ब्रॉडबँड समस्यांसाठी तुमचे बिल आपोआप क्रेडिट करून कार्य करते.
तथापि, हे स्पष्ट नाही की व्हर्जिन मोबाईल ग्राहकांना भरपाई देण्यासाठी समान पद्धत वापरेल किंवा त्यांना नुकसानभरपाईसाठी सक्रियपणे अर्ज करणे आवश्यक आहे का.
आम्हाला अधिक माहिती मिळाल्यावर आम्ही हा लेख अद्यतनित करू.
सर्वाधिक वाचलेचुकवू नका
