व्होडाफोनने भरपाईचे अधिकार 'ग्राहकांनी चुकीच्या पद्धतीने हजारो बिल पाठवल्यानंतर'

नेटवर्कने सांगितले की, 'तांत्रिक त्रुटी आता दूर करण्यात आली आहे'(प्रतिमा: एएफपी)

व्होडाफोनने आठवड्याच्या शेवटी ग्राहकांना परदेशात त्यांचा फोन वापरण्यास असमर्थ राहिल्यानंतर जाहीर माफी मागितली आहे - अनेकांना सेवेशिवाय सोडले.

सोमवारी, नेटवर्कने सांगितले की 'आता तांत्रिक त्रुटी दूर केली गेली आहे', रविवारी यूकेच्या बाहेर डिव्हाइसेस बंद असल्याचे कबूल केले.

इतर म्हणतात की आउटेजचा परिणाम म्हणून, त्यांना हजारो पाउंडमध्ये चुकीची बिले पाठवली गेली.

परदेशात फिरताना काही ग्राहक काल त्यांचा फोन वापरू शकले नाहीत याची आम्हाला खूप खंत आहे, असे एका निवेदनात म्हटले आहे.

'हे तांत्रिक त्रुटीमुळे होते, जे आम्ही आता दुरुस्त केले आहे.

'काही ग्राहकांना बिलिंग संदेश चुकून प्राप्त होत आहेत; आम्ही तात्काळ प्राधान्य म्हणून याद्वारे काम करत आहोत आणि ग्राहकांच्या खात्यातून त्रुटी दूर करत आहोत. '

व्होडाफोनच्या या दोषांमुळे तुम्ही प्रभावित झाला आहात का? संपर्क करा: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

या समस्येचा मुख्यत्वे देशाबाहेरील लोकांवर परिणाम झाला (प्रतिमा: गेटी)

जर तुम्ही व्होडाफोनचे ग्राहक असाल तर दोन नामांकित समस्यांमुळे प्रभावित झाले असल्यास, तुमचे बिल तपासा याची खात्री करा.

तुमच्यावर योग्य शुल्कासाठी शुल्क आकारले गेले आहे का, तुम्हाला कोणत्याही रोमिंग शुल्कासाठी बिल दिले गेले आहे का, आणि तुम्हाला सांगितलेली रक्कम अचूक आहे का ते शोधा.

लक्षात ठेवा, यूके आणि युरोपमध्ये 2017 मध्ये लागू केलेल्या नवीन नियमांचा भाग म्हणून रोमिंग विनामूल्य आहे.

जर तुम्हाला वाटत असेल की काहीतरी चूक आहे तर तुम्हाला तुमच्या मोबाईल फोनचे बिल व्होडाफोनला कळवून आव्हान देण्याची गरज आहे.

तथापि, कंपनीने असे म्हटले आहे की ती आधीच कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्याच्या प्रक्रियेत आहे - ग्राहकांना सांगताना त्रुटींच्या मागे संपर्क साधण्याची आवश्यकता नाही.

'ग्राहकांकडून शुल्क आकारले जाणार नाही आणि आमच्याशी संपर्क साधण्याची चिंता करण्याची गरज नाही कारण आम्ही सक्रियपणे खाती तपासत आहोत,' असे निवेदनात म्हटले आहे.

तुम्ही तुमच्या व्होडाफोन मोबाईल वरून 191 वर मोफत फोन करून किंवा व्होडाफोनशी संपर्क साधू शकता ऑनलाईन संपर्क साधत आहे .

वैकल्पिकरित्या, आपण एक उघडू शकता ऑनलाइन गप्पा & apos; मासिक पेमेंट करा & apos; बटण आणि & apos; लाईव्ह चॅट सुरू करा & apos; पर्याय.

सुरू करण्यासाठी तुम्हाला तुमचे नाव आणि मोबाईल नंबर टाकावा लागेल. आपण संवाद बॉक्सच्या शीर्षस्थानी असलेल्या चिन्हांचा वापर करून प्रतिलिपीची प्रत मुद्रित किंवा जतन करण्यास सक्षम असाल.

तारखा आणि आपण कोणाशीही बोलता त्याच्या नावांसह आपण सर्व पत्रव्यवहाराची नोंद ठेवल्याचे सुनिश्चित करा.

जर तुम्ही नेटवर्कच्या रिझोल्यूशनवर नाखूश असाल, तर तुम्ही ते वाढवू शकता लोकपाल सेवा: संप्रेषण आठ आठवड्यांनंतर - किंवा एकदा तुम्ही तुमच्या प्रकरणावर व्होडाफोनकडून औपचारिक प्रतिसाद दिला.

रु भीखा, मोबाईल तज्ञ uSwitch.com , म्हणाले: 'परदेशात असताना त्यांचा फोन वापरण्यासाठी चुकीचे शुल्क आकारले गेलेले व्होडाफोन ग्राहक त्यांचे पुढील बिल आल्यावर पूर्ण धक्का बसतील.

'हे अजूनही घडू शकते हे आश्चर्यकारकपणे निराशाजनक आहे आणि मी ऑफकॉमकडून अपेक्षा आहे की हे कसे सोडवले जाईल याबद्दल उत्सुकता दर्शवेल.

'खिशातून बाहेर असलेल्या कोणत्याही ग्राहकासाठी हे सक्रियपणे सोडवण्याची जबाबदारी मोबाईल फोन ऑपरेटरवर असणे आवश्यक आहे, यामुळे त्यांच्या ग्राहकांच्या आर्थिक स्थितीवर होणाऱ्या परिणामांचा स्वीकार करणे देखील महत्त्वाचे आहे.

'जर तुम्ही व्होडाफोनचे ग्राहक असाल आणि तुम्हाला चुकीचे बिल देण्यात आले असे वाटत असेल, तर तुमच्याकडून आकारण्यात आलेली रक्कम तुमच्यासाठी साइन अप केलेल्याशी जुळते की नाही हे पाहण्यासाठी तुमचे स्टेटमेंट तपासा.

'जेव्हा जेव्हा तुम्हाला तुमच्या मोबाईल फोन प्रदात्याकडे तक्रार असेल, तेव्हा पहिली पायरी म्हणजे थेट त्यांच्याकडे तक्रार करणे, कधीकधी सोशल मीडियाचा वापर करणे, तुम्हाला ईमेलद्वारे किंवा फोनवर करण्यापेक्षा जलद प्रतिसाद मिळू शकतो.

'जर तुम्ही नाखूश राहिलात तर तुम्ही नेहमी तुमच्या तक्रारी संबंधित लोकपालांकडे घेऊ शकता, जे तुमच्या तक्रारीची स्वतंत्रपणे तपासणी करतील आणि ते विनामूल्य करतील.

डिक स्ट्रॉब्रिजचे पहिले लग्न

नेटवर्क बंद झाल्यावर परतावा आणि भरपाईचे अधिकार

ग्राहकांना कोणतीही सेवा न देता सोडले गेले (प्रतिमा: एएफपी/गेट्टी प्रतिमा

पुढे वाचा

शीर्ष पैशाच्या कथा

जेव्हा एखादे नेटवर्क खाली जाते, तेव्हा तुमचे प्रदाते दोष निश्चित झाल्याची खात्री करण्यासाठी आणि तुम्हाला प्रगतीची माहिती देण्यासाठी जबाबदार असतात.

ऑफकॉम स्पष्ट करते, 'बहुतेक प्रकरणांमध्ये, तुमचा प्रदाता काय चूक झाली आहे हे वाजवीपणे स्थापित करण्यात सक्षम असले पाहिजे आणि जर ते नेटवर्क सेवा समस्या असेल तर ते कसे आणि केव्हा निश्चित केले जाईल ते सांगा.

'परिस्थितीनुसार, तुमच्या प्रदात्याने दुरुस्ती चालू असताना तुम्हाला काही पैसे परत देणे योग्य ठरेल.'

अधिक गंभीर प्रकरणांमध्ये, जेथे दुरुस्तीसाठी जास्त वेळ लागतो (उदाहरणार्थ दुरुस्ती करण्यासाठी मास्ट साइटवर प्रवेश करण्यासाठी नेहमीपेक्षा जास्त वेळ लागतो), आपण अतिरिक्त परतावा किंवा खाते क्रेडिटसाठी पात्र होऊ शकता.

हे आउटेज दरम्यान झालेल्या गैरसोयीचे कारण आहे.

जर तुम्हाला कोणत्याही कारणास्तव तांत्रिक त्रुटीमुळे विशेषतः खिशातून सोडले गेले असेल, जसे की सार्वजनिक वायफायसाठी पैसे द्या, तर तुम्ही तुमच्या प्रदात्याकडे तक्रार करू शकता आणि कोणत्याही अनपेक्षित खर्चासाठी भरपाई मागू शकता.

गैरसोयीमुळे तुम्ही काही पैसे परत मागू शकता (प्रतिमा: PA)

यासाठी पावती आणि ईमेलसह सर्व पुरावे ठेवा कारण तुम्हाला तुमच्या दाव्यातील खर्च सिद्ध करावा लागेल.

ऑफकॉम पुढे म्हणतो, 'जेथे तुम्ही काही काळ सेवेशिवाय राहिलात, तेथे तुम्हाला दंडाशिवाय करार सोडण्याचा अधिकार देखील असू शकतो.

तुमच्या करारामध्ये एखादी मुदत असू शकते ज्यात असे म्हटले आहे की जर तुमचा प्रदाता तुमच्या जबाबदाऱ्यांमध्ये अयशस्वी झाला असेल किंवा मुख्य अटीचा भंग केला असेल तर तुम्ही हे करू शकता.

जर तुम्हाला चुकीचे बिल पाठवले गेले असेल - आणि परिणामी जास्त शुल्क आकारले गेले असेल तर - परतावा मिळवण्यासाठी नेटवर्कशी त्वरित बोला.

याला तीन ते पाच कामकाजाच्या दिवसांपेक्षा जास्त वेळ लागू नये.

जर तुम्ही वोडाफोनच्या परिणामस्वरूप कोणतेही आर्थिक नुकसान केले असेल, जसे की ओव्हरड्राफ्ट फी किंवा अपुरा निधीमुळे बाऊन्स झालेले थेट डेबिट पेमेंट, पुरावा ठेवा आणि व्होडाफोनकडून परत दावा करा.

व्होडाफोनचे ग्राहक योग्य सेवेची अपेक्षा असलेल्या सेवेसाठी पैसे देत आहेत.

जर ते वितरित करत नसतील, तर प्रभावित तासांसह पैसे परत मागण्यासाठी आपण आपल्या अधिकारात आहात.

हे बहुधा तुमचे मासिक बिल महिन्याने विभागले जाईल आणि प्रभावित तासांच्या संख्येने गुणाकार केले जाईल. व्होडाफोनकडे बहुधा पे-टू-गो ग्राहकांसाठी थ्रेशोल्ड असेल.

मी ठराव गाठण्यासाठी धडपडत आहे - मी काय करावे?

जर तुम्ही व्होडाफोन कडे खटला चालवला, पण तुम्ही निकालावर नाखूश असाल, तर तुम्ही तुमची तक्रार स्वतंत्र व्यक्तीकडे सादर करू शकता वैकल्पिक विवाद निवारण (एडीआर) योजना आठ आठवड्यांनंतर.

जर तुमची समस्या सोडवली जाऊ शकत नाही, तर तुमच्या प्रदात्याला 'डेडलॉक' पत्रासाठी विचारा जेणेकरून तुम्ही तुमचा वाद थेट आठ आठवड्यांच्या चिन्हापूर्वी संबंधित एडीआर योजनेकडे पाठवू शकता.

ऑफकॉमने दोन एडीआर योजना मंजूर केल्या आहेत - CISAS आणि लोकपाल सेवा: संप्रेषण .