मी माझा करार रद्द केल्यानंतर वोडाफोनने माझ्या क्रेडिट अहवालाला पुन्हा ध्वजांकित केले - आणि त्यांनी कर्ज संकलकांना पाठवण्याचा प्रयत्न केला

सुचंद्रिकाने तिचा करार संपल्यानंतर सोडण्याचा प्रयत्न केला, पण तो अडकला(प्रतिमा: नासा)

व्होडाफोनच्या एका ग्राहकाने ज्याने तिचा करार पूर्ण केल्यानंतर निघून जाण्याचा प्रयत्न केला होता त्याने उघड केले आहे की कंपनीने तिला कर्जाच्या संग्राहकांकडून कशी धमकी दिली आणि कोणतीही थकबाकी नसतानाही तिच्या क्रेडिट स्कोअरला लाल झेंडा दाखवला.

होम ब्रॉडबँडसाठी 18 महिन्यांचा करार केल्यानंतर जवळजवळ दोन वर्षांनी ऑक्टोबर 2017 मध्ये सुचंद्रिका चक्रवर्तीने दूरसंचार क्षेत्रातील दिग्गजांना तिची योजना रद्द करण्याची मागणी केली.

मी मिरर मनीला सांगितले, 'मी जून 2017 पासून रोलिंग कॉन्ट्रॅक्टमध्ये होतो, पण मी घरी जात होतो, म्हणून 18 ऑक्टोबर रोजी मी करार संपवण्याचा निर्णय घेतला.

तिने ग्राहक सेवांना बोलावले जेथे एजंटने स्पष्ट केले की तिची योजना 31 ऑक्टोबर रोजी बंद होईल. तिच्याकडे कोणतीही थकबाकी भरली गेली नाही आणि तिने तिचे अंतिम बिल भरण्यास सुरुवात केली.

तथापि, ख्रिसमसच्या चार दिवस आधी आणि तिच्या नवीन पत्त्यावर गेल्यानंतर एक महिन्यापेक्षा जास्त, तिला व्होडाफोन कडून .1 78.15 च्या रकमेची मागणी करणारा ईमेल प्राप्त झाल्याने भयभीत झाले.

ती म्हणाली, 'मी काय झाले हे जाणून घेण्यासाठी लगेच ग्राहक सेवांना कॉल केला.

'फोन ऑपरेटरने 18 ऑक्टोबर रोजी माझ्या शेवटच्या फोन कॉलचे रेकॉर्डिंग ऐकले आणि स्पष्ट केले की अज्ञात कारणास्तव खाते योग्यरित्या बंद केले गेले नाही.

'तिने मला रद्दीकरण केले आणि नंतर माझे खाते बंद केल्याची पुष्टी करण्यासाठी मला ईमेल पाठवला. सर्व काही क्रमवारी लावण्यात आले, ते & apos; मानवी त्रुटी & apos; वर ठेवले गेले.

आराम झाला, सुचंद्रिकाचा असा विश्वास होता की हा त्याचा शेवट होता - ती चुकीची होती.

रद्द केल्याची पुष्टी करण्यासाठी सुचंद्रिकाला व्होडाफोनकडून एक ईमेल देखील प्राप्त झाला

१ March मार्च रोजी, तीन महिन्यांपूर्वीच व्होडाफोनची ग्राहक सेवा आधीच थकवल्यानंतर, तिला व्होडाफोनकडून अजून email२.4४ ची विनंती करणारा आणखी एक ईमेल आला.

ईमेल पुढे वाचले:

आता काय होते?
तुमच्याकडे शिल्लक भरण्यासाठी आमच्याशी संपर्क करण्यासाठी 14 दिवस आहेत. जर तुम्ही तुमच्याकडून ऐकले नाही, तर आम्हाला दोन गोष्टी कराव्या लागतील:

1. एक & apos; डीफॉल्ट स्थिती नोंदणी करा & apos; क्रेडिट संदर्भ एजन्सीसह तुमच्या खात्याविरुद्ध. याचा अर्थ तुम्हाला भविष्यात कर्ज, क्रेडिट कार्ड आणि इतर फोन कॉन्ट्रॅक्ट मिळवणे कठीण होऊ शकते.

2. आमच्यासाठी पेमेंट गोळा करण्यासाठी कर्ज संकलन एजन्सीला निर्देश द्या. एकदा ते सामील झाल्यावर, तुम्हाला तुमच्या वर्तमान शिल्लक (£ 100 पर्यंत) अतिरिक्त 15% भरावे लागेल.

हे आम्ही घेतलेल्या खर्चाची पूर्तता करण्यासाठी आहे कारण तुम्ही तुमचा करार मोडला आहे आणि एजन्सीचा खर्च तुमचा पेमेंट गोळा करताना. एजन्सी ही रक्कम तुमच्या सध्याच्या कर्जामध्ये जोडेल.

स्तब्ध, सुचंद्रिकाने ग्राहक सेवांना ही आणखी एक मानवी चूक असल्याचे मानून कॉल केला. पण यावेळी तिला सांगण्यात आले की दोष सर्व तिचा आहे.

'मी ताबडतोब ग्राहक सेवांना फोन केला आणि परिस्थिती स्पष्ट केली' ती म्हणाली.

'पण यावेळी एजंट इतके सहकार्य करत नव्हता - त्यांनी दावा केला की माझ्या खात्यावर ऑक्टोबर 2017 च्या माझ्या कोणत्याही कॉलचे रेकॉर्ड त्यांच्याकडे नाही.'

कॉल हिस्ट्री तिच्या बिलिंग स्टेटमेंटवर काळ्या आणि पांढऱ्या रंगात असूनही ते आहे. त्यांनी तिला कॉलचे सर्व ट्रेस सांगितले, जे आधीच्या एजंटने ऐकले होते, ते आता उपलब्ध नव्हते.

'मी एजंटला माझा कॉल हिस्ट्री तपासण्यास सांगितले, पण तिने मला सांगितले की मी नक्की कशासाठी फोन करत आहे याचा कोणताही पुरावा नाही. तिने सांगितले की तेथे कोणतेही कॉल रेकॉर्डिंग किंवा त्याशी संबंधित कोणत्याही नोट्स नाहीत. एजंट म्हणाली की ती आश्चर्यचकित आहे की मला 21 डिसेंबर रोजी थकबाकीसह रद्द करण्याची परवानगी देण्यात आली होती. काय शिल्लक? मी पूर्णपणे फेकले गेले. '

त्या दिवशी नंतर, व्होडाफोनच्या धमक्या प्रत्यक्षात आल्यावर समस्या आणखी वाढली.

'त्यांनी एक & apos; चुकवलेले पेमेंट & apos; माझ्या क्रेडिट अहवालावर ध्वज, थकीत £ 62 बिल मागणे - मला कधीही न मिळालेल्या सेवेसाठी. '

पुढे वाचा

क्रेडिट रिपोर्ट बद्दल आपल्याला माहित असणे आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट

मिरर मनी व्होडाफोनच्या संपर्कात आली की थकबाकी कशासाठी होती, तिचे अनेक रद्द करण्याचे प्रयत्न का अपयशी ठरले, आणि गहाळ रेकॉर्डिंगच्या गूढ प्रकरणाचे काय झाले.

व्होडाफोनने तपशीलांवर भाष्य करण्यास नकार दिला आणि प्रकरण 'मानवी त्रुटी' वर ठेवले.

एका निवेदनात, एका प्रवक्त्याने आम्हाला सांगितले: 'आम्हाला खूप खेद आहे की सुश्री चक्रवर्ती यांना आमच्याकडून मानवी त्रुटीमुळे या समस्या आल्या. जेव्हा तिने आम्हाला बोलावले, दुर्दैवाने आमचा सल्लागार तिच्या खात्यावर संभाषणाची कोणतीही नोंद करण्यात अयशस्वी झाला आणि परिणामी, करार रद्द करण्याची तिच्या विनंतीची कोणतीही नोंद आमच्याकडे नव्हती.

'खाते वेळेवर रद्द न केल्यामुळे आम्ही आता थकबाकी शिल्लक काढून टाकली आहे आणि तिच्या क्रेडिट फाईलवर विपरित परिणाम होणार नाही याची आम्ही खात्री करू.'

पुढे वाचा

ग्राहक हक्क

अशाच परिस्थितीत? तुमचे हक्क

आपण आपला करार रद्द करू इच्छित असल्यास, आपल्याला सहसा आपल्या प्रदात्याच्या रद्दीकरण विभागाशी बोलणे आवश्यक आहे.

तारीख, वेळ आणि एजंटच्या नावाची नोंद घ्या आणि याबद्दल प्रश्न विचारा:

अ) अंतिम तारीख
ब) कोणतीही थकबाकी आणि
क) तुम्हाला लिखित स्वरूपात कोणतीही पुष्टी मिळेल किंवा नाही.

जेथे शक्य असेल तेथे संदर्भ क्रमांक देखील विचारा.

जर तुम्ही करारात असाल तर कोणत्याही लवकर-निर्गमन शुल्काची तयारी करा, जोपर्यंत तुम्ही त्यांच्याकडून अचानक किंमती वाढल्यामुळे सोडत नाही.

जर तुमचा पुरवठादार तुम्हाला तुमचा करार रद्द करण्यात अयशस्वी झाला आणि तुम्ही नियमांचे पालन केले, तर तुमचे पहिले पाऊल ग्राहक सेवा विभागाशी बोलणे आवश्यक आहे. जर ते अपयशी ठरले तर ते तक्रारींमध्ये वाढवा.

तुम्ही असे केल्यास, तुम्ही कोणाशी बोललात आणि काय बोलले होते याची नोंद ठेवा.

जर तुम्ही अंतर्गत प्रक्रिया पूर्ण केल्यानंतरही समस्या सोडवली नाही, तर तुमची पुढील कृती म्हणजे & lsquo; डेडलॉक लेटर & apos; मागणे.

हे तुम्हाला पर्यायी विवाद निराकरण (एडीआर) योजनेद्वारे कंपनीच्या विरोधात तक्रार आणण्याची परवानगी देते, जे तुमच्या वतीने या प्रकरणाचा निष्पक्ष विचार करेल.

टेलिकॉम कंपन्या यापैकी दोन योजनांपैकी एक असणे आवश्यक आहे, एकतर लोकपाल सेवा: कम्युनिकेशन्स किंवा कम्युनिकेशन्स आणि इंटरनेट सर्व्हिसेस अॅडज्युडिकेशन स्कीम (CISAS).

आपण आपल्या पुरवठादाराकडून संपर्क साधण्यासाठी किंवा वर शोधू शकता ऑफकॉम वेबसाइट येथे .

जर या प्रक्रियेदरम्यान तुमच्या क्रेडिट स्कोअरवर परिणाम झाला असेल, तर तुम्हाला फर्मला ते परत करण्यास सांगण्याचा अधिकार आहे, जर ते दोषी असतील.

जर त्यांनी नकार दिला, किंवा तुम्ही निकालापर्यंत पोहोचण्यात अपयशी ठरलात, तर तुम्ही हे सर्व कसे घडले हे स्पष्ट करण्यासाठी तुमच्या क्रेडिट फाइलवर 'सुधारणेची सूचना' टाकण्याची विनंती करू शकता.

संभाव्य सावकारांना या नोट्स वाचण्याची आवश्यकता आहे, त्यामुळे तुमच्या स्कोअरवर परिणाम झाला असला तरी निर्णय घेण्यापूर्वी त्यांना तुमची बाजूही पाहायला मिळेल.

topsy आणि आता वेळ