त्यांच्याकडे कनेक्टिव्हिटी नसल्याचे ग्राहक सांगतात
देशभरातील ग्राहकांसाठी दूरदर्शन आणि ब्रॉडबँडसह हजारो व्हर्जिन मीडिया ग्राहकांना सेवेशिवाय सोडण्यात आले आहे.
Downdetector या वेबसाईटच्या म्हणण्यानुसार, समस्या सकाळी 8 च्या सुमारास सुरू झाल्या आणि 10,000 पेक्षा जास्त लोकांनी कनेक्टिव्हिटी समस्यांबद्दल तक्रार केली.
व्हर्जिन मीडियाने सांगितले की एक ज्ञात समस्या आहे - लंडन आणि ग्रेटर लंडन आउटेजमुळे प्रभावित.
माणूस लेव्ही वैयक्तिक प्रशिक्षक
व्हर्जिन मीडिया प्रवक्त्याने सांगितले: आम्हाला माहिती आहे की लंडनच्या काही भागातील काही ग्राहकांना त्यांच्या ब्रॉडबँडमध्ये समस्या येत आहे. आम्ही सेवा पुनर्संचयित करण्यासाठी शक्य तितक्या लवकर काम करत आहोत आणि प्रभावित झालेल्यांची माफी मागतो.
तुम्हाला तुमच्या क्षेत्रात समस्या असल्यास, तुम्ही तुमची कनेक्टिव्हिटी तपासण्यासाठी व्हर्जिन मीडिया सेवा स्थिती साधन वापरू शकता.
जेव्हा मिरर मनीने अनेक लंडन पोस्टकोड टूलमध्ये टाकले, तेव्हा ते म्हणाले: 'क्षमस्व, आम्ही सध्या आमच्या टेलिव्हिजन सेवांमध्ये तांत्रिक समस्या अनुभवत आहोत. म्हणूनच, आम्ही आउटेजचा योग्य संच तयार करण्यास सक्षम नाही. खाली निर्माण होणारे आउटेज तुमच्यावर परिणाम करू शकतात किंवा करू शकत नाहीत. '
सरकारच्या कोरोनाव्हायरस निर्बंधांचा एक भाग म्हणून सुमारे 30% यूके इंटरनेटवर घरून काम करण्यासाठी इंटरनेटवर अवलंबून आहेत.
व्हर्जिन मीडियाचे 3.2 दशलक्ष ग्राहक आहेत, ज्यात सुमारे 6 दशलक्ष ब्रॉडबँड ग्राहक आहेत.
नोएल रॅडफोर्ड नेट वर्थ
Downdetector वर, 73% मुद्दे इंटरनेट कनेक्टिव्हिटीशी जोडलेले दिसतात, तर 16% लोकांकडे मोबाईल इंटरनेट नाही आणि 9% टीव्ही सेवा नाही.
सुमारे 72% मुद्दे ब्रॉडबँड ग्राहकांना प्रभावित करताना दिसतात
ट्विटरवरील एका ग्राहकाने लिहिले: 'सेवा स्थिती पृष्ठाचा प्रयत्न केला जो खाली आहे. तुम्ही नमूद केलेला नंबर देखील वाजवला, वरवर पाहता आमचा खाते क्रमांक आणि क्षेत्र कोड ओळखला जात नाही ...! आता काय?!'
लिव्हरपूल वि लांडगे चॅनेल
दुसरा म्हणाला: 'WiVirginmedia पॉवर लाइट माझ्या वायफाय हबवर हिरवा चमकत आहे. इतर दिवे चालू नाहीत. तुम्ही मदत करू शकता का? घरून काम करण्याचा प्रयत्न! '
बहुतांश मुद्दे लंडन परिसरातील लोकांवर परिणाम करत असल्याचे दिसून येते: 'morning Virginmedia भयानक सेवा असूनही काही काम करून घेण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी प्रत्येक इतर लंडनवासीयांना आपला फोन टेदरिंग करण्यासाठी सुप्रभात आहे,' असे एका तक्रारीत स्पष्ट करण्यात आले.
नेटवर्क प्रदात्याचे म्हणणे आहे की देशव्यापी आउटेज नाही आणि तक्रारी वैयक्तिक घरातील समस्यांचा संदर्भ घेण्याची शक्यता आहे.
याचा अर्थ असा की जेव्हा ग्राहकांसाठी समस्या निश्चित होण्याची शक्यता असते तेव्हा कोणतीही निश्चित वेळ नसते.
व्हर्जिन मीडिया स्वयंचलित भरपाई योजनेसाठी साइन अप केले आहे जे ग्राहकांना त्यांची सेवा चुकीची झाल्यावर पैसे परत मिळवणे सोपे करते.
तथापि, या प्रकरणात, आपणास आपोआप कोणतेही नुकसान भरपाई मिळण्याची शक्यता नाही कारण ही योजना ग्राहकांना केवळ दोन किंवा अधिक पूर्ण दिवस बंद असताना कव्हर करते.
स्टीव्हन ऍव्हरी जूनियर
आम्हाला तुमच्या ब्रॉडबँड परताव्याच्या हक्कांबद्दल पूर्ण मार्गदर्शन मिळाले आहे.
अर्नेस्ट डोकू, येथील तंत्रज्ञ Uswitch.com , म्हणाले: 'आमच्या संशोधनात असे आढळून आले की जवळपास तीन चतुर्थांश (71%) लंडनवासीयांनी लॉकडाऊन दरम्यान त्यांच्या ब्रॉडबँड किंवा मोबाइल सिग्नलशी संघर्ष केला आहे.
जर तुमचा ब्रॉडबँड बंद असेल आणि तुमच्याकडे तुमच्या मोबाइल कॉन्ट्रॅक्टचा अतिरिक्त डेटा असेल, तर तुम्ही तुमच्या फोनला जोडू शकता आणि इंटरनेटशी कनेक्ट होण्यासाठी हब म्हणून त्याचा वापर करू शकता. फक्त लक्षात ठेवा की अशा प्रकारे तुमचा मोबाईल फोन डेटा वापरल्याने तुमचा भत्ता तुम्ही तुमच्या स्मार्टफोनसाठी वापरता त्यापेक्षा खूप लवकर खाईल. '
