आपण परताव्यासाठी कायदेशीर पात्र आहात का?(प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमांद्वारे ब्लूमबर्ग)
मी नेहमी लोकांना सल्ला देतो की यूके व्यापाऱ्यांकडून शक्यतो वस्तू खरेदी करा, कारण आमचे ग्राहक संरक्षण कायदे जगातील सर्वोत्तम आहेत.
मी वाचकांकडून अशा अनेक कथा ऐकतो ज्यांनी चीनच्या पसंतीमध्ये विक्रेत्यांकडून खरेदी केली आणि नंतर खेद व्यक्त केला.
असे तीन मुद्दे आहेत जे वेळोवेळी क्रॉप करतात: i) लांब डिलिव्हरी वेळा ii) बनावट वस्तू आणि iii) अस्तित्वात नसलेली ग्राहक सेवा.
चीनमधील व्यापारी, उदाहरणार्थ, काही चुकीचे झाल्यास अनेकदा उपाय देत नाहीत.
पहा-लाइव्ह-रग्बी
एका तपासणीत मला आढळले की अमेझॉन प्लॅटफॉर्म वापरणारे दुकानदार नेहमी कोणाकडून आणि कोणाकडून खरेदी करत आहेत हे सांगण्यास सहसा सक्षम नसतात.
मी खरेदीदारांकडून ऐकले आहे ज्यांना वाटले की त्यांचा आयटम यूके मध्ये आहे - फक्त नंतर ते आशियामधून येत आहे हे शोधण्यासाठी (प्रतिमा: गेट्टी प्रतिमांद्वारे एएफपी)
याचे कारण असे की चीनमधील अनेक अमेझॉन विक्रेते त्यांच्या ट्रेडिंग नावांमध्ये 'यूके' किंवा 'ईयू' या संज्ञा वापरत आहेत.
ते असे का करतील? बरं, माझ्या मते, कारण स्पष्ट आहे; ते यूके (किंवा कधीकधी ईयू) मध्ये असलेल्या विक्रेत्याकडून खरेदी करत आहेत असा विश्वास ठेवून ग्राहकांची दिशाभूल करण्यासाठी ते करतात.
ही प्रथा, जी अनेक चीनी विक्रेते अॅमेझॉनवर अवलंबत आहेत, अनेक ग्राहकांना बाहेर काढत आहे.
Amazonमेझॉन वापरकर्ता दास क्विग, जेव्हा त्याने Amazonमेझॉन प्लॅटफॉर्मवर जीन्सची जोडी मागवली तेव्हा 'इंग्लिश' ध्वनी ट्रेडिंग नाव वापरून स्पष्टपणे दिशाभूल झाली.
दास म्हणाले की, प्रॉडक्ट पेजने 'बाय बाय' बटणाच्या खाली स्क्रीनच्या उजव्या बाजूला 'विकले' दाखवले आहे.
विक्रेत्याचे वर्णन 'ईर्ष्यास्पद व्हा' असे केले गेले, ज्याला दास 'इंग्रजी' कंपनी मानतात. या आधारावर, त्याने आपली ऑर्डर दिली. दोन आठवड्यांनंतर त्याला आढळले की विक्रेता खरं तर चीनमध्ये आहे.
कायदा
आयटम टिनवर जे सांगते तेच केले पाहिजे (प्रतिमा: गेटी)
ग्राहकांना बरेच मूलभूत हक्क आहेत, मूलभूत हक्क असा आहे की आपल्याला नेहमी 'टिनवर जे लिहिले आहे' ते मिळाले पाहिजे आणि म्हणून कधीही दिशाभूल करू नका.
किम जोंग-चुल
याचा अर्थ असा की वस्तू विक्रेत्याने वर्णन केल्याप्रमाणेच असाव्यात आणि विक्रेता तुम्हाला सांगत असलेल्या सर्व गोष्टी (तोंडी आणि सूचीमध्ये सादर केल्याप्रमाणे) सत्य असाव्यात आणि विक्रेत्याने तुम्हाला कोणत्याही प्रकारे दिशाभूल करू नये.
अमेझॉन काय म्हणतो
अॅमेझॉनने म्हटले आहे की ती तृतीय पक्ष विक्रेत्यांकडून खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांसाठी स्वतःची संरक्षण योजना देते (प्रतिमा: स्टोक सेंटिनल)
नवीनतम पैशाचा सल्ला, बातम्या मिळवा आणि थेट तुमच्या इनबॉक्समध्ये मदत करा - NEWSAM.co.uk/email वर साइन अप करा
ग्राहकांना दिशाभूल करण्यात येत असल्याच्या चिंतेवर मी माझे निष्कर्ष, कायद्याचे दृश्य आणि केस स्टडीज अॅमेझॉनला सादर केले.
एका प्रवक्त्याने सांगितले: 'सर्व किरकोळ विक्रेत्यांप्रमाणे, आम्ही ग्राहकांना त्यांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करू शकू अशी उत्पादने शोधण्यात आणि शोधण्यात मदत करण्यासाठी आमच्या स्टोअरची रचना करतो.
'आमचे ध्येय ग्राहकांसाठी सर्वोत्तम खरेदी अनुभव, अजिंक्य किंमती, निवड आणि सोयीसह तयार करणे आहे.
'जेव्हा ग्राहक आमच्या स्टोअरवर एखादी वस्तू खरेदी करणे निवडतात, तेव्हा आम्ही स्पष्टपणे सल्ला देतो की अॅमेझॉन किंवा तृतीय पक्ष विक्रेता ऑर्डर पूर्ण करत आहे का.
'ग्राहकाला विक्रेत्याबद्दल अधिक तपशील हवा असेल तर ती माहिती एका क्लिकवर उपलब्ध आहे.'
अॅमेझॉनने म्हटले आहे की ती तृतीय पक्ष विक्रेत्यांकडून खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांसाठी स्वतःची संरक्षण योजना देते.
Theमेझॉन A-to-Z हमी Amazon.co.uk वर तृतीय पक्ष विक्रेत्यांकडून खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांना अतिरिक्त संरक्षण प्रदान करते.
'हे वेळेवर वितरण आणि आपल्या वस्तूंची स्थिती दोन्ही समाविष्ट करते.
'एकतर असमाधानकारक असल्यास, तुम्ही आम्हाला समस्येची तक्रार करू शकता आणि तुम्ही परताव्यासाठी पात्र आहात की नाही हे आमची टीम निश्चित करेल.'
मी जो महत्त्वाचा मुद्दा मांडतो तो Amazonमेझॉन स्पष्टपणे चुकतो, कारण माझ्या मते अनेक ग्राहक विक्रेत्याच्या 'इंग्रजी' ध्वनी नावावर क्लिक करण्याचे पाऊल उचलणार नाहीत की ते खरोखर यूकेमध्ये आहे का हे पाहण्यासाठी.
तथापि, पुढच्या वेळी जेव्हा तुम्ही Amazonमेझॉनवर खरेदी करता तेव्हा खात्री करा की तुम्ही हे महत्त्वाचे पाऊल उचलण्यापूर्वी & apos; आता खरेदी करा & apos; बटण.
